Взыскание долга

Боязнь отказа мешает многим людям предъявлять свои права, и в полной мере относится к законному требованию возврата долга. Для подобных разговоров телефон является идеальным посредником. В этом случае беседа носит достаточно личный характер, что уменьшает вероят-

ность отказа по сравнению с письмом, но в то же время не связана с таким стрессом, как разговор с глазу на глаз.

Сначала нужно выяснить, может ли лицо, которому вы звоните, распо­рядиться о возврате долга. Нет смысла беседовать, к примеру, с секрета­рем фирмы, если вернуть вам деньги уполномочен только заведующий от­делом сбыта. Поэтому начинать разговор нужно с выяснения, кто в дан­ной организации отвечает за эти вопросы. Если вы имеете дело с крупной компанией, то вполне вероятно, что найдется сотрудник, который по дол­гу службы занимается именно этим.

Соединившись с нужным человеком, попросите его назвать свое имя. Это позволит вести более доверительный и дружеский разговор.

Объясните, что вы звоните по поводу возврата долга, и удостоверьтесь, что человек на другом конце провода имеет полномочия решить вашу проблему.

Спокойно и четко объясните причину своего звонка. У вас под рукой должны быть все необходимые факты и цифры, такие, как дата поставки, номер заказа и т.п. Ваша способность быстро и точно ответить на такие вопросы в значительной степени повысит уважение к вам со стороны со­беседника.

Если вы требуете возврата долга, твердо заявите об этом с самого нача­ла и не позволяйте склонить себя к компромиссным предложениям. Встречаясь с отказом, продолжайте некоторое время настаивать, а затем попросите собеседника соединить вас с его начальником. Любая догово­ренность должна быть подтверждена письмом или факсом сразу же после звонка.

Три ключа к успеху;

• Удостоверьтесь, что собеседник имеет достаточно полномочий для возврата долга.

• Точно и пунктуально объясните свой вопрос.

• Никогда не теряйте самообладания, даже столкнувшись с первона­чальным отказом.