Коммуникативные связи и влияние

Зависимость между влиянием и обладанием информацией является давно признанным фактом при анализе индивидуальных характеристик (French & Raven, 2959). Внутри организаций баланс влияния между различными группами или людьми также рассматривается в качестве важного фактора деятельности организации. В последнее время объектом повышенного внимания исследователей стало воздействие компьютеризированных информационных систем управления на коммуникативные схемы в организациях.

Сондерс (Saimders, 1981) предложил модель, объединяющую коммуникативные связи, влияние и информационные системы управления. Три детерминанта влияния, показанные в этой модели на рис. 12.7, можно описать следующим образом:

1. Устранение неопределенности: уменьшение непредсказуемости, вызванной отсутствием информации о будущих событиях. В известной степени способность уменьшать неопределенность увеличивает влияние.

2. Незаменимость: насколько легко работа отдела или производственного звена может быть выполнена каким-то другим отделом или звеном. Большее влияние связано с большей незаменимостью.

3. Распространенность: число коммуникативных или производственных связей с другими отделами или звеньями. Чем больше распространенность, тем больше влияние.

Рис. 12.7. Влияние, коммуникативные связи и информационные системы управления (ИСУ)

Источник: С. S. Saunders, «Management Information Systems, Communications, and Departmental Power:

An Integrative Model». Academy of Management Review, 1981, 6, pp. 431-432.

Опираясь на широкую базу релевантных исследований, Сондерс предполагает, что использование информационных систем управления может повысить способность устранять неопределенность, незаменимость и распространенность связей в отделе или-производственном звене, чьи задачи система была призвана облегчить. Если эти задачи являются важными для основной деятельности организации, влияние отдела или звена будет выше.

Модель Сондерса теоретически объединяет коммуникативный процесс, влияние и использование информационных систем управления. В этом смысле она согласуется с тем акцентом, который делается в этой главе на коммуникативном процессе как основном связующем механизме организационных подсистем. Эти связи становятся все более прочными по мере того, как технологический прогресс меняет самым радикальным образом способ их осуществления в организациях.