Пример 2.3

ОТРЫВОК ИЗ «ИЗУЧЕНИЯ СЛУЧАЯ»

Заявление Тома Уотсона-младшего о начале производства «самого важного в истории компании продукта» привлекло всеобщее внимание. Корпорация International Business Machines (IBM) относится к числу тех, которые часто сотрясают воздух громкими, но пустыми обещаниями, поэтому сообщение о запуске в производство совершенно новой серии компьютеров под званием System/360 попало в разряд сенсационных новостей...

К началу 1963 года, когда началось претворение в жизнь важного решения о производстве system/360, вся корпорация постепенно пришла в возбуждение... Но возрастающий интерес к «ому продукту никак не означал, что в компании прекратилась внутренняя борьба... Идея производства System/360 вызвала в компании организационную бурю... Например, Отдел продуктов общего назначения (General Products Division) встретил новую модель просто в штыки. В конце концов, продукция этого отдела давала две трети доходов, получаемых компанией от производства вычислительной техники. Он производил популярную и прибыльную модель 1401, а теперь возникла угроза, что ее заменит System/360...

В работе над серией 360... постоянно возникали досадные задержки из-за вечной нехватки материалов или деталей. Например, возник сильный дефицит эпоксидной смолы, листовой меди и контактов... Поздно вечером или рано утром на заводах, производящих контакты, вдруг начали появляться представители IBM с чемоданами в руках. Они набивали чемоданы контактами и летели самолетом в Эндикотт, чтобы производство не останавливалось.

Однако к середине 1965 года компания постепенно стала осознавать, что производственные проблемы — это не единственное и даже не самое большое препятствие, мешающее завершить программу 360 к заданному сроку. Хотя руководство компании не было склонно к недооценке технических трудностей, которые могут возникнуть при программировании, по-видимому, никто не предвидел связанных с ними серьезнейших проблем в области менеджмента...

Отрывок из статьи

Т. A. Wise, «The Rocky Road to the Marketplace», Fortune, 1966, 74, 138-212.