Владение языком жестов

Это весьма полезный коммуникационный навык.

В 1971 году психолог Альберт Мейерабиан установил, что за 55 % убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.

На голос (тон, высота, манера говорить) приходится 38 %.

А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7 %.

Много воды с тех пор утекло, скажете вы.

Да, можно этому и не верить.

Но иных результатов других исследований я не встречал.

А эти цифры впечатляют.

Когда ты понимаешь базовый язык жестов, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника/собеседников, считывать то, что у него/них на уме (и тут нет никакой мистики!).

Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык жестов.

Он действительно помогал мне лучше понять моего собеседника.

Но если только тот говорил на английском.

К сожалению, просмотр популярного у нас сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит (но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка).

Мне в свое время помогла книга «Язык жестов» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок – и работает!

У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и очень полезные семинары, и он часто бывает в России. Рекомендую посетить.

Чаще всего книги о языке жестов построены на разборе ситуаций: жест – трактовка.

Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.

Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что‑то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.

Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.

Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.

Недоверие: руки или ноги скрещены. Смотрит в пол или вдаль, но только не на вас.

Сомнение: покусывает ногти. Ерошит волосы. Избегает зрительного контакта. Сжимает в руках предметы (ручку, телефон).

Есть и вторая сторона знания языка жестов: вы сможете воздействовать с его помощью на своих собеседников, манипулировать ими. Для некоторых читателей это важно знать.

Отдельная тема – рукопожатие. Не пропустите это, когда будете изучать язык жестов или этикет! Очень важно уметь пожать руку правильно:

• в меру недолго (один‑два взмаха);

• в меру некрепко;

• если хотите продемонстрировать превосходство – держите свою ладонь при рукопожатии сверху; показать уважение к собеседнику (например, к даме) – ваша ладонь должна быть под ладонью собеседника.

И, по умолчанию, ладонь должна быть сухой и чистой.

В последнее время в моду входят объятия (американцы задают моду и тут: мол, это очень быстро позволяет установить доверительные отношения и сломать барьеры общения).

В журнале Hello! я вычитал, что 4 декабря – Международный день объятий.

Вот что пишет журнал: «Объятия не только дарят нам положительные эмоции, но и укрепляют иммунную систему, улучшают работу сердца и снимают напряжение».

Ну‑ну…

Есть фанаты «обнимашек» и в России.

Но я не уверен, что хорошо отреагирую на желание малознакомого мне человека обнять меня.

Ничего личного, но такое право есть только у очень близких мне людей.

Давайте начнем с правильного рукопожатия.

Мне еще импонирует Дональд Трамп с его нежеланием жать руку всем подряд (он объясняет это вопросами гигиены). Трамп выступает за восточное приветствие: сложенные ладонь в ладонь руки перед грудью и легкий поклон, улыбка и теплые слова приветствия.

Когда я был в Шри‑Ланке, мне очень понравился этот жест.

Иногда, стараясь уйти от многочисленных рукопожатий, я его практикую.

И еще: «прокачанные» переговорщики могут наблюдать за вашими жестами и движениями, пытаясь «считать» вас. Поэтому следите за своими жестами – контролируйте их.

Эти советы помогут оставаться невидимкой для таких переговорщиков:

• стойте или сидите прямо

• не скрещивайте руки и ноги

• следите за руками (они могут выдать вас с головой)

• контролируйте выражение лица (помните о покер фейс[2]?)

• смотрите собеседникам в глаза

• улыбайтесь

Читать

Аллан и Барбара Пиз. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2006.

Ссылка, по которой вы найдете основные 72 движения: vikent.ru/enc/3506/