Перечень нарушений

1.4.1. Опоздания на смену:

При каждом опоздании пишется объяснительная записка, в которой указывается причина.

В случае если систематика опозданий (в том или ином виде, вне зависимости от характера и тяжести) сохраняется от месяца к месяцу, СО совместно с ГО выносится вопрос об отстранении оператора от работы в бригаде.

Предупреждением является уведомление СО об опоздании не менее чем за 30 минут до начала смены.

1.4.2. Не выход на смену:

По каждому невыходу без замены пишется объяснительная записка, в которой указывается причина.

Под невыходом (прогулом) понимается невыход на смену, закрепленную за данным оператором на начало календарного месяца

В случае, если систематика невыходов на смену (в том или ином виде, вне зависимости от характера и тяжести) сохраняется от месяца к месяцу СО совместно с ГО выносится вопрос об отстранении оператора от работы в бригаде.

Предупреждением является уведомление СО об отсутствии на смене не менее, чем за 24 часа до начала смены. (Исключением может быть утро 1 дня болезни)

1.4.3. Нарушения – замечания.

По каждому нарушению пишется объяснительная записка, в которой указывается причина. Фиксируется нарушение. Проведение беседы и предупреждение ситуации на будущее. При повторении нарушений рассмотрение вопроса об отстранении оператора от занимаемой должности.

■ Фальсификация звонков:

● отложенная трубка:

● сброс звонка абонента:

■ Некорректное общение с абонентом (хамство, повышение интонации голоса и т.д.):

■ Подача неверной информации (грубые нарушения)

● введение абонента в заблуждение (общая поломка, отказ в оформлении заявки, не предоставление телефона мастера; абонент активирован, у него долг – не приняли заявку)

● Направление абонента в неверный абонотдел (прием директора)

● Невнимательное оформление заявки, неверная информация предоставленная мастеру, не выдача ID заявки, невнесение контактной информации в заявку/личную карточку абонента:

■ Несоответствие статуса по статистике с действиями оператора (в обзвоне/приеме решать личные вопросы, выход на перерыв не по расписанию)

Date: 2015-08-22; view: 387; Нарушение авторских прав