Тема 5. Управління процесом зв’язків з громадськістю

Загальні засади управління процесом зв’язків з громадськістю. Особливості теорії управління процесом зв’язків з громадськістю. Складові процесу управління зв’язками з громадськістю. Підходи до процесу управління в сфері зв’язків з громадськістю. Стратегічне мислення. Безперервність планування. Використання у плануванні результатів дослідження. Базові елементи планування.

Дослідницька робота та методи з’ясування PR-проблеми. Проблеми у сфері зв’язків з громадськістю та їх природа. Організація дослідницької роботи. PR-аудит. Комунікаційний аудит. Соціальний аудит. Ситуаційний аналіз. Маркетингові дослідження.

Розроблення програми PR-дослідження. Постановка проблеми. Мета, завдання, сценарій, бюджет. Презентація плану дослідження. Структура плану PR-кампанії. Проблема репрезентативності. Основні принципи формування репрезентативної сукупності: випадковий та квотний. Ситуаційний аналіз. Процес, процедура та методи досліджень. Вияв та характеристика суспільних груп. Моніторинг. Збір та аналіз статистичних даних. Вторинні дослідження. Неформальні та формальні дослідження. Огляди матеріалів у ЗМІ. Медіа-досье. Контент-аналіз. Масові та експертні опитування. Метод Дельфі. Метод проведення фокус-груп. Інформаційне забезпечення PR-дослідження. Документальні джерела інформації.

Оцінювання ефективності виконання та результатів реалізації програми зв’язків з громадськістю. Складові процесу оцінювального дослідження. Ключові принципи та чинники оцінювання. Сучасний статус вимірювання та оцінки PR-діяльності. Методи вимірювання інформаційної PR-продукції. Методи вимірювання експонування повідомлення. Вимірювання рівня розуміння та усвідомлення. Вимірювання зміни установок аудиторії. Вимірювання зміни поведінки аудиторії. Вимірювання окремих ділянок PR-активності. Інтерпретація результатів оцінювання PR-програми.