Немецкая школа принятия управленческих решений

Про­цесс принятия решений рассматривается как составная часть про­цессов планирования и контроля и включает в себя в идеальном случае ряд этапов (рис.1.5).

Рис.1.5 Последовательность работ при принятии управленческого решения немецкой школы управления

Постановка проблемы (идентификация). На этом этапе изучается и формулируется проблема, воспринимаются неблагополучные симптомы; изучается положение дел и целей, конкретизируются последние; формулируются критерии решений, уясняются условия границ и ограничений; организуется процесс принятия управленческих решений.

Поиск (добывание) информации. Определяются возможности решения проблемы, сопоставляются вероятные действия, осуществляется предварительный выбор.

Оценка (оценка возможностей действий по влиянию на цель) Определяются предпосылки для реализации, прогнозируются и классифицируются результаты, анализируется риск.

Принятие решения (установление альтернативы действия, которое следует реализовать). Определяется лучший вариант (акт выбора) и рассматривается в аспекте его реализации (акт решения) выполняется операционный анализ плана (установление сроков финансирование).

Критерии принятия решения включают:

· полезность решения (в частности, достижимое улучшение результатов);

· финансовый аспект решения, особенно в рамках его использования (сумма экономии средств на персонале, материальные и служебные расходы);

· удовлетворенность принимающих решения;

· количество и качество решений;

· время процесса использования решения.

Специалист в области управления П. Друкер считает, что японцы — единственные, кто наработали методичный и стандартизованный подход к решению, его правильной оценке. Этот подход, по его мнению, опровергает все правила, выдвинутые теоретиками. Тем не менее, их решения на практике оказываются эффективными (рис. 1.6).

Рис.1.6.Последовательность работ при принятии управленческого решения японской школы управления

Согласно традиционной теории первой, самой важной стадией является корректная постановка задачи. Эта стадия очевидна и проста, и после нее быстро приходит решение. Вторая стадия — предложение различных вариантов решений и третья — выбор луч­шего из них.