Американская школа принятия управленческих решений

В процессе рационального решения проблем (рис.1.4) менеджер заботится не столько о самом решении, сколько обо всем, что связано с ним и исходит из него. При этом количество этапов в процессе принятия решения определяется самой проблемой.

Рис.1.4 Последовательность работ при принятии управленческого решения американской школой управления

Диагноз проблемы. Это первый этап на пути решения проблемы, на котором осознаются и устанавливаются причины (симптомы) затруднений или имеющиеся возможности. Например, могут быть следующие симптомы «болезни» организации: низкая прибыль, сбыт, чрезмерные издержки производства товаров (оказания услуг и т.д.).

Установление симптомов помогает обозначить проблему в общем виде. Для выявления причин возникновения проблем фирмы собирается и анализируется информация (внешняя и внутренняя). Для оптимизации работ и средств на этом этапе лицо, принимающее решение, старается не допускать избытка информации и собирает только релевантную (соответствующую состоянию) информацию.

Формулировка критериев и ограничений принятия решения. На этом этапе определяется диапазон, интервал, в пределах которого в дальнейшем принимается управленческое решение. Ограничения связаны сналичием ресурсов, острой конкуренцией и т.п. и ва­рьируют в зависимости от ситуации и конкретных менеджеров. В дополнение к идентификации ограничений определяются стандар­ты,позволяющие оценивать альтернативные варианты выбора (кри­терии принятия решения).

Выявление альтернатив. На этом этапе отбираются альтерна­тивы решения проблем, наиболее желательные из всех имеющихся.

Оценка альтернатив. При выборе альтернатив необходимо их оценить, определить преимущества, недостатки и вероятность реа­лизации каждой альтернативы.

Окончательный выбор. При правильном определении, тщатель­ной взвешенности каждой альтернативы довольно легко выбрать наиболее рациональную.

Практика американских менеджеров показывает, что принять оптимальное решение при дефиците времени очень трудно, и руково­дители ограничиваются удовлетворительным решением, а не мак­симизирующим. Они учитывают, что на процесс принятия решения влияют:

· их личные оценки;

· уровень риска;

· время и изменяющееся окружение;

· возможность отрицательных последствий;

· взаимозависимость решений на различных уровнях иерархии.