Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Двенадцать принципов менеджмента качества – перспектива развития стандартов ИСО серии 9000 современной версии
В результате опросов ведущих японских компаний, японские специалисты пришли к неутешительному выводу о падении интереса к существующему стандарту ISO 9004:2000, который предназначен для организаций, стремящихся развивать свои внутрифирменные системы менеджмента, включая использование механизма самооценки. В результате в начале 2003 г. Японская ассоциация стандартизации (JSA) опубликовала два проекта стандартов, подготовленных Комитетом промышленных стандартов Японии (JISC), TR Q 0005:2003 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию" и TR Q 0006:2003 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания для самооценки". Несмотря на то что эти проекты технических стандартов носят чисто информационный характер, они дают понимание возможного направления дальнейшего развития менеджмента качества и концепции постоянного улучшения.
Первый документ - TR Q 0005:2003 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию" - основан на следующей концепции: современные организации должны постоянно демонстрировать потребителям и другим заинтересованным сторонам ценность (достоинства, полезность) поставляемой продукции или услуг, что необходимо для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития организации.
При разработке новых документов японские эксперты, конечно, не могли "пройти мимо" знаменитых принципов менеджмента качества, лежащих в основе стандартов ISO серии 9000:2000. В результате, имея в виду "изменение взглядов на понимание организационного менеджмента и изменения в окружающей среде", было сформулировано 12 принципов менеджмента качества.
| N п.п. | Система менеджмента качества (TR Q 0005) | Система менеджмента качества (ИСО 9000:2000) | |
| Принцип | Основное содержание принципа | Принцип | |
| 1. | Создание ценности для потребителя (creating customer value) | Организация должна создавать продукцию (услуги), ценность которой признается потребителями. | Ориентация на потребителей |
| 2. | Ориентация на общественные ценности (focus on social value) | Организация должна нести ответственность перед обществом в части этики бизнеса, защиты окружающей среды и безопасности | |
| 3. | Лидерство в предвидении (visionary leadership) | Лидер должен определить видение и отчетливую политику, руководить людьми и мотивировать их, вести организацию в выбранном направлении | Лидерство руководителя |
| 4. | Понимание своих сердцевинных (ключевых) компетентностей (understanding core competence) | Организация должна осознавать свои конкурентные преимущества в области технологий, производственных мощностей и организационного климата | |
| 5. | Вовлечение персонала (involvement of people) | Весь персонал должен быть вовлечен для максимального использования знаний, опыта и творческих способностей людей | Вовлечение персонала |
| 6. | Сотрудничество с партнерами (collaboration with partners) | Сотрудничество с партнерами должно быть направлено на максимально возможное получение знаний, опыта и развитие творчества | Взаимовыгодные отношения с поставщиками |
| 7. | Всеобщая оптимизация (total optimization) | Оптимизация деятельности организации в целом приоритетнее оптимизации ее части, в связи с этим оптимизация каждого процесса должна быть подчинена интересам организации в целом | Системный подход |
| Постоянное улучшение | |||
| 8. | Процессный подход (process approach) | Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать их и управлять ими, применяя эти процессы в системе | Процессный подход |
| 9. | Принятие решений, основанных на фактах (factual approach to decision making) | Не предположения и догадки, а точно установленные факты должны лежать в основе принятия решений | Принятие решений, основанных на фактах |
| 10. | Формирование персональных знаний и знаний организации (personal and organizational learning) | Организация должна проводить изменения на основе формирования знаний о бизнес среде, стимулировать формирование персональных знаний, интегрируя их в мудрость организации | |
| 11. | Оперативность и гибкость (agility) | Организация должна оперативно реагировать на изменения бизнес-среды, принимая решения, свободные от стереотипов | |
| 12. | Автономность (autonomy) | Организация должна обладать способностью к самоанализу и саморазвитию на основе собственных стандартов ценностей |
Date: 2015-07-27; view: 362; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |