Проведение практических расчетов

Задача моего курсового проекта: повысить качество работы персонала компании. Проанализировав многие факторы, я остановилась на том, что, прежде всего, необходимо увеличить штат сотрудников, которые занимаются непосредственно платежными требованиями (заявками).

Так как 5 человек не могут эффективно и быстро обработать 2500 заявок, при этом добавив в свои обязанности непосредственно общение с клиентами, целью которого является повышение доверия клиентов к сложившейся ситуации и разрешение конфликтной ситуации.

1. Посчитаем оптимальную численность сотрудников по специальной формуле: N = (T/F) / (W*U*(1-R)), где N – рекомендуемое кол-во сотрудников, T – трудоёмкость всех бизнес процессов (в часах), F – индекс формализованности бизнес процессов, W – количество рабочих часов в месяц для одного сотрудника, U – индекс полезного использования раб. времени, R – индекс рисков сокращения трудового времени.

T1 = 830 часов на обработку или Т (20 минут на 1 заявку)

Т2 = 1250 часов на обработку и общение с клиентом (30 мин на 1 заявку)

W = 168 часов (при 8-ми часовом рабочем дне)

F = 0,7

U = 0,9

R = 0,05

По формуле: N1 = 8 человек, N2 = 12 человек.

Вывод: в компании работают 5 человек, по формуле штат сотрудников нужно увеличить на 7 человек.

Заключение

В данном курсовом проекте были рассмотрены особенности организации, занимающейся обслуживанием населения. В ходе рассмотрения задачи были выявлены и проанализированы проблемы, цели и задачи организации. Была выделена задача по увеличению штата сотрудников, которая, на мой взгляд, является наиболее важной.

Для решения задачи был осуществлен подбор методов, проведен их сравнительный анализ и выбран наилучший.

Вариант, для которого принятый критерий принимает наилучшее решение, называют оптимальным, а задачу принятия наилучшего решения - задачей оптимизации. Критерий оптимизации называют целевой функцией.

В курсовом проекте изначально стояла цель выбрать наилучший метод для решения задачи. Анализируя всевозможные методы и используя дополнительную информацию из различных источников, был найден наилучший метод принятия решения – метод аналитических расчетов.

Список использованной литературы

1) Борисова В.В., лекционный материал

2) Борисова В.В., Методические указания к выполнению курсового проекта по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

3) Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2009

4) Мадера А.Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте: Руководство для будущих топ-менеджеров. – М.: Издательство ЛКИ, 2010.

5) Математические методы и модели исследования операций: учебник для студ. вузов / В. А. Колемаев (ГУУ), Т. М. Гатауллин (ГУУ), Н. И. Заичкин (ГУУ). Под ред. В. А. Колемаева (ГУУ) - М.: ЮНИТИ, 2008.