Формирование набора критериев для задачи принятия управленческого решения

Из всего множества поставленных задач в аналитической части мы выбрали: "Нанять дополнительных квалифицированных сотрудников". т.е. формирование такого количества сотрудников, которое снизит время на обработку заявок, и в связи с этим добавится время на дополнительное действие – обзвон клиентов с разъяснением ситуации. Итак, сформируем критерией, который необходим для решения поставленной задачи.

Критерий принятия решений - это фактор, выражающий предпочтения лица, принимающего решения (ЛПР), и определяющий приемлемый или оптимальный вариант решения.

Задача: увеличение объема обработанных заявок за более короткий срок.

Критерии для данной задачи: количество выполненных заявок за месяц, который является критерием оптимальности и измеряется в шт.

Обоснование. Повышение квалификации персонала позволит сократить количество ошибок, а это в свою очередь сократит время обработки заявок, что приведет к увеличению объема обработанных заявок за более короткий срок.

Показателем для данной цели является количество выполненных заявок одним сотрудником, который измеряется в инструментальной шкале отношений и является количественным показателем. Информация по данному показателю берется из отчетной документации организации

Задача: увеличить штат сотрудников.

На любом уровне принятий решений – для того, чтобы принятие решений могло состояться, необходимо, чтобы в операции одновременно присутствовали следующие шесть условий:

Цель

Найти точное оптимальное количество необходимых сотрудников для работы.