Исследование предметной области

Для того, чтобы приступить к дальнейшей работе, надо понять, что собой представляет работа организации, которая предоставляет услуги местному населению.

В современном мире остро стоит вопрос взаимодействия между ресурсоснабжающими организациями и населением, которые пользуются их услугами. Возникают вопросы, связанные с оплатой, качеством услуг, доверием обычных людей к обслуживающей компании.

Люди считают, что Управляющие компании лишены всяких стимулов к эффективной работе и, пользуясь пассивностью большинства жильцов многоквартирных домов, обводят их вокруг пальца. Заметим при этом, что «для таких компаний» должны быть установлены жесткие правила работы и внедрен эффективный государственный контроль.
Решить проблему согласованного взаимодействия конфликтующих сторон будет явно мало. Без вмешательства в структуру компании, без четкого анализа «коммуникации» компании с населением, без серьезного анализа финансовой деятельности управляющих компаний, по взаиморасчетам с банком, без проведения контроля скорости выполнения тех или иных задач, анализа работоспособности сотрудников при данном объеме работы, поставщики коммунальных ресурсов не наладят свою работу.

Для эффективного решения проблем в сложившейся ситуации в «ТЕПЛОСБЫТе» рассмотрим работу успешных компаний в сфере обслуживания населения.

Высокие рейтинги, занимаемые компанией, достигаются благодаря слаженной работе всего коллектива Коммунального сервиса и активному сотрудничеству с жильцами обслуживаемых домов – заказчиками и потребителями жилищно-коммунальных услуг. Партнерство с жителями, доведение до них основных положений действующего законодательства, разъяснение их прав и обязанностей, а также привлечение представителей собственников к участию во всех основных этапах текущих и капитальных ремонтов от выбора подрядной организации до приемки готовых объектов – это лишь часть целой системы взаимодействия с населением, выстроенной в компании. Компания должна вести прозрачную финансовую деятельность: распределение средств население, их применение.

На основании нашего анализа предметной области выберем круг вопросов, которые подлежат решению:

1) разработать эффективную стратегию по взаимодействию с клиентами;

2) совершенствовать систему управления организацией.

3) Проанализировать загруженность персонала; влияние на проблемную ситуацию.