Служба інформації. 1. З’ясуйте у співробітника служби інформації можливості автобусної або залізничної поїздки у яке – небудь віддалене місто

1. З’ясуйте у співробітника служби інформації можливості автобусної або залізничної поїздки у яке – небудь віддалене місто, а також вартість такої поїздки.

Чи справив на Вас цей співробітник враження:

люб”язного так () ні ()

ввічливого так () ні ()

такого, що надає вичерпну інформацію так () ні ()

компетентного так () ні ()

Чи мав він усі потрібні довідкові матеріали під рукою? так () ні ()

2. З’ясуйте у співробітника служби інформації, як дістатися до якої-небудь місцевої визначної пам’ятки; зверніть при цьому увагу на те, чи був цей співробітник:

люб”язним так () ні ()

ввічливим так () ні ()

компетентного так () ні ()

дав вичерпну інформацію так () ні ()

Чи мав він усі потрібні довідкові матеріали під рукою? так () ні ()

3. З'ясуйте у співробітника служби інформації, куди вам слід звернутися, щоб придбати ті або інші товари. Зверніть при цьому увагу на те, чи був цей співробітник

люб”язним так () ні ()

ввічливим так () ні ()

компетентним так () ні ()

дав вичерпну інформацію так () ні ()

Чи мав він усі потрібні довідкові матеріали під рукою? так () ні ()

4. Запитайте у співробітника служби інформації, де б він рекомендував Вам харчуватися. Чи намагався він переконати Вас, що таким місцем є ресторан або кафе при готелі?............................................. так () ні ()

Якщо так, чи був він достатньо обізнаним про ресторан або кафе при готелі?

5. Попросіть співробітника служби інформації перевірити, чи зареєстрований у готелі який –небудь певний гість:

Чи він це перевірив? так () ні ()

Чи він був увічливим, виконуючи Ваше прохання? так () ні ()

6. З'ясуйте у співробітника служби інформації, за який час лист, посланий авіапоштою, дійде до якого – небудь віддаленого міста.

Чи був співробітник ввічливим? Так () ні ()

Чи надав вичерпну інформацію? так () ні ()

Чи надав він точну інформацію? так () ні ()

7. Під час свого перебування у готелі кілька разів запитайте у співробітника служби інформації, чи отримано яку – небудь кореспонденцію на Ваше ім'я. якщо вам здалося, що клерк поспішно перевіряє пошту, попросіть його перевірити пошту ще раз.

Чи здався він Вам при цьому:

ввічливим так () ні ()

люб’язним так () ні ()

8. Чи доставлялася коли – небудь кореспонденція у Ваш номер?

так ((ні ()

Date: 2015-07-24; view: 318; Нарушение авторских прав