Третій дзвінок. О котрій годині Ви подзвонили?

Найменування служб……………………………………..

О котрій годині Ви подзвонили? ………………………….

Через скільки секунд Вам відповіли? ……………………

Яким тоном Вам відповідали, ……………………………

Дослівно наведіть почуте Вами привітанн…………………..

Якщо Ви при цьому натрапили на нелюб’язність або неочікувані труднощі, будь ласка, опишіть їх докладніше …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Четвертий дзвінок

Найменування служб…………………………………………..

О котрій годині Ви подзвонили? …………………………….

Через скільки секунд Вам відповіли? ………………………

Яким тоном Вам відповідали, ………………………………

Дослівно наведіть почуте Вами привітання …………………..

Якщо Ви при цьому натрапили на нелюб’язність або неочікувані труднощі, будь ласка, опишіть їх докладніше …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Подзвоніть у готель із міста і попросіть з’єднати Вас з тією особою, під чиїм прізвищем Ви зареєстровані в готелі.

Через який час вам відповів оператор комутатора? ……………..

Чи поцікавився оператор про Ваше бажання залишити яке – небудь повідомлення на вказане ім’я? так () ні ()

Чи був оператор:

уважним так () ні ()

люб’язним так () ні ()

Чи надав необхідну допомогу? так () ні ()

Повернувшись у готель, зайдіть у свій номер, викличте посильного і попросіть принести вам пачку цигарок або дайте йому яке – небудь дрібне доручення.

Чи приніс посильний повідомлення на Ваше ім'я? так () ні ()

Якщо ні, яким чином Ви, врешт - решт, одержали це повідомлення ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Чи була ввімкнена лампочка сигналу на Ваше ім’я? так () ні ()

Чи точно оператор записав текст повідомлення? так () ні ()

5. Чи завжди оператори відповідали:

ввічливо так () ні ()

швидко так () ні ()

6. Чи завжди оператор відповідав на Ваш дзвінок стандартною фразою?

так () ні ()

7. Чи звертався він до Вас на ім'я? так () ні ()

8. Чи працювала гучномовна система виклику де – небудь, окрім плавального басейну і кафе? так () ні ()

Якщо так, будь ласка, зазначте, де саме ………………………………………………..

9. Якщо гучномовної системи не було, який спосіб виклику використовувався замість неї? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Date: 2015-07-24; view: 335; Нарушение авторских прав