Розділ 6. По прибутті в номер. У розділах 6 та 7 наведено запитання, що дають можливість оцінити якість надання основної послуги – проживання

У розділах 6 та 7 наведено запитання, що дають можливість оцінити якість надання основної послуги – проживання. Пропонуються різні запитання для визначення санітарного стану номера, справності наявних приладів, стану постелі та постільної білизни, чистоти та якості меблів. Наявності предметів разового користування. Періодичності заміни та поповнення їх.

1. Коли ви підійшли до номера:

чи увійшов посильний номер, щоб увімкнути освітлення? так () ні ()

чи посторонився він, щоб Ви увійшли у номер першим? так () ні ()

Після того як Ви увійшли в номер:

чи увімкнув посильний усі освітлювальні прилади? так () ні ()

чи залишив він увімкненим тільки потрібне освітлення?

так () ні ()

2. Яке враження справляє номер на перший погляд:

чистий так () ні ()

приємний так () ні ()

привабливий так () ні ()

що схиляє до відпочинку так () ні ()

Якщо ні, вкажіть, будь ласка, подробиці …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Увійшовши в номер, зверніть, будь ласка, увагу, чи включені обігрівальні прилади або кондиціонер: так () ні ()

4. Чи відчувався у номері який – небудь запах? так () ні ()

5. Що сказав посильний, коли Ви увійшли в номер? ……………………………………………………………………………………….

6. Поклав посильний Ваші речі на багажну підставку так () ні ()

Якщо ні, що зробив з багажем …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

7. Чи відрегулював посильний температуру повітря в номері? так () ні ()

Чи зробив він це:

за власною ініціативою так () ні ()

на Ваше прохання так () ні ()

8. Чи перевірив посильний стан ванної кімнати? так () ні ()

Як він це зробив? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

9. Чи перевірив він стан номера? так () ні ()

Як він це зробив? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

10. Чи пояснив посильний, як слід управляти таким обладнанням:

кондиціонер так () ні ()

телевізор так () ні ()

радіоприймач так () ні ()

освітлювальні прилади так () ні ()

холодильник так () ні ()

душ так () ні ()

інше ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

11. Чи пропонував посильний які – небудь готельні послуги, в тому числі:

харчування і напої так () ні ()

послуги пральні так () ні ()

послуги хімчистки так () ні ()

інші послуги ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Напишіть, будь ласка, в якій формі пропонувалися ці послуги …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

12. Чи запитав посильний, чи може він бути корисним?так () ні ()

13. Чи прагнув посильний одержати чайові? так () ні ()

Якщо Ви дали йому чайові, як він це відреагував? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Інші зауваження ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Date: 2015-07-24; view: 352; Нарушение авторских прав