Розділ5. На шляху в номер. У цьому розділі наведено запитання, що дають можливість проаналізувати роботу ліфтового господарства та діяльність працівників ліфтової служби

У цьому розділі наведено запитання, що дають можливість проаналізувати роботу ліфтового господарства та діяльність працівників ліфтової служби. Основні напрямки дослідження: зовнішній вигляд та поведінка працівників, швидкість роботи та якість оснащення ліфтів.

1. Чи мала місце яка – небудь затримка ліфта після його виклику?

так () ні ()

Чи управляв ліфтом ліфтер? так () ні ()

2. Чи пропустив Вас посильний вперед, перш ніж сам увійшов до кабіни ліфта

так () ні ()

3. Чи назвав посильний потрібний вам поверх ліфтеру? так () ні ()

4. Зовнішність ліфтера:

акуратно зачесаний, підстрижений, охайний так () ні ()

формений одяг у хорошому стані так () ні ()

формений одяг пасує так () ні ()

люб’язна манера поведінки так () ні ()

гарна постава так () ні ()

5. Що сказав ліфтер, коли Ви увійшли в ліфт або під час підіймання ліфта? ………………………………………………………………………………………….

6. Чи точно на рівні поверху кабіну ліфта було зупинено ліфтером або вона зупинилась автоматично? так () ні ()

7. Що сказав і зробив ліфтер, коли Ви прибули на потрібний поверх?

………………………………………………………………………………………….

8. Коли Ви прибули на потрібний поверх, чи проводив Вас посильний від ліфта до Вашого номера? так () ні ()

9. Чи безшумно відчинялися і зачинялися двері ліфта? так () ні ()

10. Чи були в кабіні ліфта:

попільниці так () ні ()

чи були вони чистими? так () ні ()

обладнання відтворення музичних засобів так () ні ()

музика надто гучно так () ні ()

дзеркало так () ні ()

чи було воно чистим? так () ні ()

у якій частині кабіни воно було прикріплене? так () ні ()

чи достатній розмір дзеркала для кабіни? так () ні ()

який-небудь рекламний матеріал так () ні ()

чи був він інформативним? так () ні ()

килимове покриття так () ні ()

чи було воно чистим? так () ні ()

чи було воно у хорошому стані? так () ні ()

чи відповідав розмір килимового покриття площі підлоги кабіни?

так () ні ()

11. Яким було освітлення в кабіні?

надто яскраве так () ні ()

надто темне так () ні ()

м’яке і достатнє так () ні ()

12. Чи був у ліфті світний покажчик поверхів? так () ні ()

13. Чи виразно було видно номери поверхів? так () ні ()

14. Ваші зауваження про загальний стан ліфта………………………………………….

………………………………………………….............................................................

15. Чи внесли багаж до номера одночасно з Вашим приходом? так () ні ()

Якщо ні, то який час минув, перш ніж його доставили ……………………………

………………………………………………………………………………………….

16. Чи акуратно посильний поводився з вашим багажем? так () ні ()

17. Стан майданчика перед ліфтом на поверсі:

чистий так () ні ()

охайний так () ні ()

достатньо обладнаний меблями для сидіння так () ні ()

є попільниці так () ні ()

попільниці чисті так () ні ()

освітлення достатнє так () ні ()

обігрівальні прилади (кондиціонери)

підтримують комфортну температуру так () ні ()

Інші зауваження …………………………………………………………......................................

……………………………………………………………………………………………………...

Date: 2015-07-24; view: 320; Нарушение авторских прав