Розділ 3. По приїзді до готелю

Пропонується запитання для визначення стану та розроблення пропозицій щодо зовнішнього вигляду та якості роботи швейцарів, а також виявлення першого враження у гостей про цей засіб розміщення.

1. Чи був вхід до готелю:

привабливим так () ні ()

чистим так () ні ()

охайним так () ні ()

незагромадженим так () ні ()

2. Коли ваше таксі (автомобіль) зупинилося біля готелю (якщо це стосується цього випадку), чи підійшов швейцар і відчинив дверці машини?

так () ні ()

Що при цьому швейцар сказав? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

3. Чи вивантажив швейцар Ваш багаж із таксі (автомобіля)?

так () ні ()

Якщо ні, то хто це зробив? …………………………..

Що потім було зроблено з багажем ……………………………………………………………………

4. Зовнішність швейцара:

охайний зовнішній вигляд так () ні ()

акуратно зачесаний, підстрижений так () ні ()

взуття начищене так () ні ()

взуття в хорошому стані так () ні ()

формений одяг у хорошому вигляді так () ні ()

формений одяг пасує так () ні ()

люб’язна манера поведінки так () ні ()

гарна постава так () ні ()

5. Якщо Ви прибули на автомобілі, чи порадив Вам швейцар, де поставити Ваш автомобіль? так () ні ()

6. Запитайте у швейцара про розцінки в гаражі і види послуг, які там надаються. Наведіть його відповіді………………………….

7. Якщо в готелі немає швейцара, то хто виконував перелічені обов'язки? ………………………………………………………………………………………

8. Чи перебував у вестибюлі готелю посильний, коли ви увійшли?

так () ні ()

9. Чи привітав він Вас? так () ні ()

10. У якій формі привітав Вас посильний?…………………..

11. Чи підтримувались, на перший погляд у хорошому стані:

декоративні рослини (або) квіти так () ні ()

предмети прикрашення інтер'єру так () ні ()

вестибюль так () ні ()

урни для недокурків (попільниці) так () ні ()

12. Чи був вестибюль:

чистим так () ні ()

охайним так () ні ()

привабливим так () ні ()

тихим так () ні ()

13. Чи був у вестибюлі годинник на видному місці? так () ні ()

Чи правильно він показував місцевий час? так () ні ()

14. Чи діяла у вестибюлі гучномовна система виклику?так () ні ()

15. Чи відбувалася у вестибюлі якась інша діяльність? так () ні ()

16. Чи було у вестибюлі що – небудь зайве? так () ні ()

17. Чи достатньою мірою вестибюль був обладнаний меблями для сидіння?

так () ні ()

Інші зауваження ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...

Date: 2015-07-24; view: 354; Нарушение авторских прав