Розділ 4 . Реєстрація

У цьому розділі наведено запитання для аналізу роботи служби портьє. Увагу акцентовано на зовнішньому вигляді працівників служби портьє, манері поведінки, готовності в будь – який момент надати кваліфіковану допомогу.

1. Чи був портьє на робочому місці, коли Ви зайшли?так () ні ()

2. Чи мав портьє охайний зовнішній вигляд? так () ні ()

Чи пасував йому формений одяг? так () ні ()

Чи був формений одяг у хорошому стані? так () ні ()

3. Чи мала місце яка – небудь затримка, перш ніж Вашу присутність було помічено? так () ні ()

Якщо трапилася затримка, вкажіть, що, на вашу думку, було її причиною? …………………………………………………………….

4. Чи справляв портьє враження:

знаючого так () ні ()

послужливого так () ні ()

чи справляв він гарне перше враження? так () ні ()

чи посміхався він? так () ні ()

5. Чи запропонував Вам портьє авторучку? так () ні ()

6. Чи поцікавився портьє, чи заброньовано для Вас номер? так () ні ()

Якщо ні, що сказав портьє? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………

7. Чи було вказано ціну номера на Вашій реєстраційній картці?

так () ні ()

8. Що сказав і зробив портьє після того, як зареєстрував Вас? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

9. Чи сказав портьє Ваше ім'я посильному? так () ні ()

10. Чи вітав Вас посильний на ім’я? так () ні ()

Чи посміхався він? так () ні ()

11. Чи був посильний готовий, щоб швидко піднести Ваш багаж?

так () ні ()

12. Чи запропонував Вам посильний свої послуги щодо отримання і доставки особистої кореспонденції? так () ні ()

13. Зовнішність посильного:

охайний зовнішній вигляд так () ні ()

акуратно зачесаний, підстрижений так () ні ()

взуття начищене так () ні ()

взуття в хорошому стані так () ні ()

формений одяг у хорошому стані так () ні ()

формений одяг пасує так () ні ()

люб’язна манера поведінки так () ні ()

гарна постава так () ні ()

Коротко викладіть свої зауваження, якщо що - небудь на Ваш погляд, було не в порядку або у незадовільному стані чи залишило не досить приємне враження…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Date: 2015-07-24; view: 317; Нарушение авторских прав