Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?


Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника






Task 11. Translate into English. Існує ряд достатньо універсальних правил, що дозволяють персоналу туристської фірми ефективно організувати прийом та роботу з відвідувачами

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 47Следующая ⇒

Існує ряд достатньо універсальних правил, що дозволяють персоналу туристської фірми ефективно організувати прийом та роботу з відвідувачами.

-- Ваш зовнішній вигляд має відповідати вашим функціям. Ви повинні бути у «формі»: неохайна зачіска, нігті з траурною облямівкою, яскравий макіяж та невідповідний одяг, рівно як і занадто розслаблена поза не привернуть клієнта до спілкування з вами.

-- Налагоджуйте контакт з клієнтом. Вже заходячи до вашого офісу, клієнт має відчути, що ним займаються. Перервіть розмову з колегою. Якщо ви зайняті розмовою з іншим клієнтом, підніміть голову, намагайтеся зустрітися поглядом з тим, хто заходить, посміхніться або кивніть, жестом запросіть присісти та почекати, запропонуйте інформаційну літературу, зорієнтуйте щодо часу очікування, спробуйте дізнатись мету візиту, щоб по можливості переадресувати цього клієнта іншому співробітнику.

-- Ви завжди маєте бути коректними. Не забувайте вітатись та посміхатись, навіть якщо ви стомились. Будьте ввічливими, не відповідайте грубощами на грубощі. Не посилайтесь на зайнятість, навіть якщо у вас багато справ. Не дозволяйте собі дивитись на годинник під час розмови.

-- Запам’ятовуйте клієнтів. Якщо клієнт звертається до вас не вперше, намагайтесь показати, що ви його впізнали, спробуйте одразу пригадати його ім’я. Якщо ваш клієнт іноземець, намагайтесь сказати кілька слів його рідною мовою.

-- Посміхайтесь. Контакт з клієнтом починається з посмішки. Це не тільки ознака ввічливості, але й успішності справ фірми та задоволення від роботи.

-- Підтримуйте контакт з клієнтом. Під час бесіди слухайте співрозмовника, враховуйте його думку, переконуйте без зайвої настирливості, розмовляйте не досить швидко і не досить повільно, намагайтесь вживати прості слова, не вживайте без необхідності спеціальні терміни.

-- Швидко реагуйте. Будь яку інформацію ви маєте надавати чітко та швидко. Не забудьте передати клієнту візитку вашої фірми з вашим ім’ям, щоб клієнт міг з вами спілкуватись.

-- Залучайте клієнта до вирішення проблеми. Намагайтесь налагодити діалог. Вмійте відмовити. Пом’якшіть відмову невеликим сувеніром або послугою.

-- Слідкуйте за своїми жестами. Намагайтесь не розмахувати руками, навіть якщо розмова набуває емоційного характеру. Несприятливе враження справляє також співробітник, що сидить у розслабленій позі з руками, складеними на грудях або підпираючи голову.

-- Допоможіть правильно оформити рекламацію. Клієнт, що приходить скаржитись, готовий в кращому випадку зустрітись з байдужістю. Поставтесь до такого клієнта з розумінням. Він буде приємно вражений та вдячний. Стримуйте емоції, намагайтесь вислухати клієнта уважно, дайте виговоритися, а потім вибачтесь від імені фірми.

 

Grammar Drills

Review Modal Verbs (can, could, should, would, may, must, need, needn't, have to); Reported Speech, Reported Questions

Task 12. Make up interrogative and negative sentences:

A) interrogative and negative sentences:

  1. The chef has to taste the dishes.
  2. The maître d'hôtel must be in charge of the dining-room.
  1. You should know the concierge has to answer a lot of questions.
  2. My fellow-students can handle any hotel work.

B) alternative questions:

  1. I have to call for a cab myself. (the concierge)
  2. The doorman has to carry the hotel guests' luggage. (the manager)
  1. The receptionist doesn't have to escort the guests to their rooms. (the chambermaid)
  2. The guests can complain any time. (till noon)

C) tag questions:

  1. The assistant manager has to handle complaints.
  2. The guests mustn't leave their room key in the door.
  1. The bellboys have to run errands.
  2. The guest may not leave the message here.

D) special questions:

  1. Receptionists may take messages for the hotel guests when they are out. (Who, What, When)
  2. The concierge has to speak different foreign languages to the hotel guests. (Who, What, What kind …of)
  1. The front office employees must speak foreign languages to the hotel guests. (Who, What, What kind of)
  2. Booking clerks have to answer a lot of phone calls. (Who, What, How many)

 

Task 13. Insert can, may, may be must, need, have to, must be, would, should, needn't

  1. ….our local guide walk a little slower? – No, she ….not. The museum is closing in thirty minutes. We …..hurry up.
  2. ….we reserve the table in advance?- No, you ….not. You ….just drop in any time.
  3. Our general manager has got a cold. He …..come today or he …not.
  4. The night manager ….stay awake all night long.
  5. ….my roommate go on this sporting tour without preparation? - No, he …not. This tour ….be very difficult for him.
  6. I'm a tour guide. I …go to work even at weekends.
  7. The resident manager lives at the hotel, so he ….not…. to walk long to get to his office.
  8. The chef …..be in the kitchen now. I saw him there a minute ago.
  9. ….the maid make up your room right now, sir? – No, she….not. My roommate is sleeping now.
  10. ….the animator speak foreign languages fluently? – Yes, he …. Why ….he know foreign languages? – He ….communicate with a lot of foreign travellers.

 


Task 14. Turn the following sentences into Reported Speech:

  1. “You can but it will cost you a lot of money and you don't have much“, said Julie.
  2. “Put your bags in the overhead lockers,“ said the stewardess.
  3. “Did you pay the electricity bill?" the manager asked.
  4. “I'll phone you at 7 o'clock tonight“, she said to him.
  5. “Is this the 1st time you have applied for a managerial post?", I was asked.

Task 15. Translate into Ukrainian:

1. I may leave my luggage with the receptionist.

2. Payment should be made within 14 days of receipt of this invoice.

3. The manager must have all the information about tours and visits.

4. I needn't pay for the in-house video.

5. could you let us have a copy of your latest price list?

 


⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒





Date: 2015-06-11; view: 458; Нарушение авторских прав


mydocx.ru - 2015-2024 year. (0.013 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию