Термины, определения, сокращения

3.1 Термины, определения

В настоящем стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Иск - документ, содержащий требование о восстановлении нарушенного права либо исполнении обязательства, направляемый в суд.

Исковая работа - совокупность действий по подготовке, предъявлению (участию в рассмотрении) иска, а также контролю исполнения судебного решения.
Контрагент - лицо, связанное с ОАО «_____» правоотношениями.

Обращение потребителя информация, поступившая в общество в письменном, устно или электронном виде, касающаяся качества продукции, поставленной по договору (контракту).

Ответ (отзыв) - документ, направляемый контрагенту (в суд) по результатам рассмотрения претензии (иска).

Ответственный исполнитель - конкретный работник общества, в должностные обязанности которого входит реализация нарушенного права общества либо контроль исполнения неисполненного обязательства перед обществом.

Подразделение-исполнитель - структурное подразделение, в котором работает ответственный исполнитель.

Претензионная работа - совокупность действий по подготовке, предъявлению (рассмотрению) и контролю исполнения изложенных в претензии требований.

Претензия - документ, содержащий требование о восстановлении нарушенного права либо неисполнении обязательства, направляемый лицу, допустившему нарушение права либо исполнение обязательств.

Претензия по качеству - документ, направляемый лицу, нарушившему права либо допустившему неисполнение обязательств, содержащий требование о восстановлении нарушенных прав либо исполнении обязательств, связанных с качеством поставленной продукции.