Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
По качеству выпускаемой продукции
|
|
Претензионная и исковая работа,
Порядок рассмотрения обращений потребителей
по качеству выпускаемой продукции
г.Новополоцк
| СТП 12-08 | Изменение | Стр.2 |
Содержание
| № | Наименование раздела | Стр. |
| раздела | ||
| Область применения | ||
| Нормативные ссылки | ||
| Термины, определения, сокращения | ||
| Ответственность | ||
| Общие положения | ||
| Порядок предъявления претензий и исков | ||
| Порядок рассмотрения претензий и исков | ||
| Порядок удовлетворения претензий по качеству продукции | о о | |
| Порядок рассмотрения обращений потребителей по качеству | ||
| выпускаемой продукции | п | |
| Архивирование результатов работ | ||
| Лист согласования | ||
| Приложение А Формы журнала регистрации претензий, | ||
| предъявляемых ОАО «____» и журнала регистрации ис- | ||
| ков, предъявляемых ОАО «_____» | ||
| Приложение Б Формы журнала регистрации претензий, | ||
| предъявленных к ОАО «_____» и журнала регистрации ис- | ||
| ков, предъявленных к ОАО «______» | ||
| Приложение В Форма журнала регистрации обращений по- | ||
| требителей | ||
| Приложение Г Форма справки по обобщенному анализу де- | ||
| фектов продукции, выявленных у потребителя | ||
| Лист регистрации изменений | ||
| Лист ознакомления | ||
| СТП 12-08 | Изменение | Стр.3 |
1.Область применения
Настоящий стандарт устанавливает порядок предъявления и рассмотрения претензий, исков, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также рассмотрения обращений потребителей, связанных с качеством выпускаемой продукции.
Требования стандарта обязательны для исполнения заместителем генерального директора (по управлению качеством), юридическим отделом, отделом технического контроля, отделом сбыта, отделом снабжения, отделом обеспечения оборудованием, металлом и стройматериалами и другими подразделениями общества.
Настоящий стандарт разработан с учетом требований СТБ ИСО 9001-2001.
2.Нормативные ссылки
При разработке настоящего стандарта использованы следующие документы: Гражданский кодекс Республики Беларусь Гражданский процессуальный кодекс Республики Беларусь Хозяйственный процессуальный кодекс Республики Беларусь
Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»
СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
СТБ ИСО 9000-2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
СТП 8-07 Порядок проведения совещаний по качеству
СТП 13-04 Управление несоответствующей продукцией
Инструкция 03-10 по делопроизводству и контролю исполнения документов
Date: 2015-06-11; view: 470; Нарушение авторских прав