Ответьте на ряд поставленных вопросов.

5. Примите решение о проблеме. Если проблема не важна, смело отбросьте ее.

6. Решите важную проблему.

Проверьте себя по ощущениям, насколько вы оказались правы в отношении проблемы.

Часть 2. Анализ проблемы

Метод «Контрольный листок».

Вы применяете контрольный листок на работе?

А) Да, это очень удобный и простой инструмент фиксации проблем

Б) Я знаю этот инструмент, но не применяю в жизни

В) Я слышал об этом инструменте, но слишком прост для моих проблем

Г) Я хотел бы научиться применять контрольный листок

Как работает контрольный листок (на примере покраски)

| ||

||

Перенасыщенный цвет ||

||

Избыток лака при ласпылении

|

Наплывы краски | || |

Пузыри   | |   | Всего: Основная фишка контрольного листка – легко воспринимается информация. Он сразу показывает, как часто возникают те или иные события. Из таблицы видно, что в среду больше всего брака, а самым частым дефектом является перенасыщенный цвет. Метод «Контрольный листок». Если вы хотите быстро систематизировать основные факторы проблемы, примените метод «Контрольный листок». 1. Определите события, которые необходимо регистрировать. 2. Определите период сбора данных и подходящий интервал. 3. Определите категории данных– целочисленные или интервальные. 4. Разработайте форму контрольного листка. 5. Соберите данные по исследуемой проблеме. 7. Данные суммируются по каждой категории и по всему интервалу наблюдений. 8. Проанализируйте данные. 9. Поздравьте себя. Вы систематизировали данные.   Как можно применить метод Контрольный листок? Пример: 1.Одна консалтинговая фирма проводила разработку програмы развития для кафе. Были проанализированы отзывы о кафе в Интернете и составлен контрольных листок замечаний. Оказалось, что ключевыми проблемами кафе были долгое время ожидания блюд и отсутствие изюминки. 2. Специалисты предприятия по производству фанеры для анализа дефектов применили контрольный листок. Листок наглядно показал самые частые причины дефектов – непроклей, сколы и трещины. Для них были разработаны первоочередные мероприятия и брак резко пошел на убыль. Метод «Диаграмма Исикава». Вы владеете диаграммой Исикавы?   А) Да, я знаю этот инструмент и применяю его в жизни Б) Я знаю этот инструмент, но не применяю в жизни В) Я слышал об этом инструменте, но очень слишком труден Г) Я хотел бы научиться применять диаграмму Исикавы в жизни Как немая рыба раскрывает секрет проблемы? Диаграмма Исикавы — способ определить главные связи между причинами и результатами в проблеме. Проблема обозначается основной стрелкой. Факторы, которые усугубляют проблему, отражают стрелками, имеющими наклон вправо, а те, которые нейтрализуют проблему— с наклоном влево. Метод «Исикавы». Если вы хотите быстро выявить ключевые проблемы или причины проблем, примените метод «Исикавы». 1. Подумайте, какие факторы в принципе могут влиять на результат. 2. Разбейте факторы на группы по смыслу и причинам. 3. Проранжируйте факторы внутри каждого блока. 4. Постройте «рыбий скелет». 5. Посмотрите, какие факторы усиливают проблему, а какие ослабляют. 6. Уберите факторы, на которые вы не можете влиять. 7. Уберите малозначимые факторы. 8. Определите ключевые причины проблемы. 9. Поздравьте себя. Вы поняли главные причины и можете на них повлиять. Как можно применить метод Исикавы на работе? Пример: Вот что получилось у одной сотрудницы на кафедре, где она работала.     Метод «Парето» Вы умеете выделять главные факторы влияния?   А) Да, я быстро улавливаю суть вещей Б) Я умею выделять главные факторы, но мне требуется время на осмысление В) Мне трудно выделить главное, так как я тону в изобилии факторов Г) Я хотел бы научиться быстро выделять главные факторы влияния Проблема: «Почему большая рыба уходит?» О чем говорит график? Существует много причин, по которым уходит большая рыба, но в 68% случаев проблема вызвана лишь 2 причинами – разрывом лески и потерей приманки. Значит, нам достаточно устранить лишь небольшую часть причин и проблема будет решена. Этот закон вывел ученый В.Парето еще в конце 19-го века. Парето выяснил, что 20% населения Англии владеют 80% богатства всей страны. В 1949 году гарвардский ученый Джордж К. Зипф обнаружил закономерность, согласно которой около 80% результата дают лишь 20% усилий. Метод «Парето». Если вы хотите быстро выявить ключевые проблемы или причины проблем, примените метод «Парето». 1. Определите данные для анализа (например, дефекты продукции). 2. Выберите категории для графика (дефекты, касающиеся рабочей смены, расположения, типа) и рассортируйте данные по категориям. Таблица состоит из столбцов: типы проблем (дефектов), число проблем, накопленная сумма числа проблем, процент числа проблем по каждому признаку к общей сумме, накопленный процент. 3. Постройте график с полосками в нисходящем порядке, начиная слева. Вертикальная ось – проценты, горизонтальная – интервал, соответствующий числу признаков (проблем). Дальше постройте кумулятивную кривую. 4. Определите дефекты, которые занимают наибольший удельный вес. 5. Поздравьте себя. Вы выявили ключевые факторы влияния.   Как можно применить метод Парето в личной жизни? 1. Просмотрите список контактов в телефоне. Вы легко сможете определить 20% интересных людей, которые помогают вам развиваться. 2. Просмотрите вещи дома. Постройте график Парето для них и выбросите рухлядь из дома. 3. Просмотрите список ваших проблемных клиентов. Их немного, но именно они обеспечивают самую большую головную боль.   Отзывы о методе Парето:   Лилия: Я применила данный метод для анализа клиентов. При этом использовала два критерия – эмоциональные и финансовые весы. Обследование меня сильно удивило – нашлись клиенты, которые на финансовых весах весили буквально граммы, зато на весах эмоций казались просто китами… Метод «Квинтиллиана» Вы умеете быстро извлекать полную информацию от собеседника? А) Да, я владею технологией «умных вопросов» Б) Нет, мне приходится просеивать море информации, пока получу результат В) Думаю, что лучший способ узнать – внимательно выслушать   Римский ритор Квинтилиан определил 7 вопросов, на которые надо ответить, чтобы информация о событии или задаче была полной:   1. Кто? (Субъект) 2. Что? (Объект) 3. Где? (Место) 4. Чем? (Средства) 5. Зачем? (Цель) 6 Как? (Метод) 7. Когда? (Время) Как работать по методу «Квинтиллиана»? Если вам нужно получить информацию об объекте, то следуйте алгоритму.