Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Как управлять успехом изменений, используя график приверженности
На семинаре директоров по программе изменения корпоративной культуры (см. гл. 45. Размер организации), наконец-то был достигнут прогресс. «Я должен сказать, что это звучит убедительно, - заметил Эндрю Кейн, исполнительный директор. - Некоторые из моделей, на мой вкус, несколько эксцентричны, но последняя вполне показывает людям перспективу». «Я не уверен, Эндрю, - заметил Роджер, директор по производству. — Это очень похоже на модель маркетинга для восприятия покупателями новых продуктов». «В некотором смысле так и есть, - ответил я. - Это не должно нас удивлять. Можно спорить, что принятие покупателем новых продуктов коррелирует с принятием людьми изменений, а потребность в новых продуктах аналогичным образом коррелирует с потребностью в изменении». «Вы сказали "изменение", - запротестовал Роджер. - Но мы говорим о целом спектре изменений. Это не просто одно изменение, которое люди могут принять или отвергнуть». «Это совершенно верно, — согласился я. - Но очень часто человеческое сопротивление изменению базируется на общих психологических потребностях — так что сопротивление, похоже, широко распространено». «Одно отличие этой кривой и кривой в модели маркетинга наблюдается в последней категории: "мятежники" и "консерваторы". На кривой маркетинга они "последние" - те, кто позже всего идут покупать новый продукт. Но временами "мятежники" переходят от активного неприятия изменения к активной поддержке - в удивительно короткое время». «Если мы правильно им пригрозим?» - вставил Эндрю Кейн. «Точно, - согласился я. - Ваши "мятежники" - это ваши проблемные люди, которые не чувствуют себя довольными в организации. В действительности они скорее против статус-кво, чем против изменений. В то время как "консерваторы" - уверенные противники». «Все эти категории относятся к неформальной организации, - продолжал я. - Они ничего не делают со структурой организации. - Я посмотрел на всех членов совета. — Я еще никогда не встречал совет директоров, который бы был с самого начала активным сторонником изменений, если не считать риторики. Обычно на уровне совета директоров находятся люди, которые пассивно и даже активно против изменений». «То, что мы делали, - разрешали проблемы, будучи честными перед собой по поводу того, где и почему мы находимся на кривой приверженности. Раз мы решили привести свой дом в порядок, необходимо уделить внимание другим людям. С самими собой и с другими мы должны определиться, где люди находятся, почему они там и что следует сделать, чтобы достичь внутреннего обязательства людей в пользу изменений. Активные сторонники перемен будут помогать нам больше всего, активные противники будут больше всего мешать, в то время как остальные присоединятся к активным сторонникам. Будьте готовы к сюрпризам! Когда мы получим большинство "брокеров силы", не обязательно, чтобы это было большинство людей, желающих стать хотя бы "пассивными сторонниками" изменений, значит, мы достигли "критической массы" - и оставшимся будет легче присоединиться к нам, чем оставаться противниками изменений. Тогда и только тогда мы будем знать, что мы выиграли». Было бы странно, если бы Эндрю Кейн, этот архипрагматик, не задал, как и всегда, соответствующий вопрос: «Это будет работать?» «Да!» Ward, Michael (1994), Why Your Corporate Culture Change Isn 't Working - And What To Do About it, Aldershot: Gower Publishing Ltd. Комментарий 1 Приверженность (преданность) организации определяется силой «связи, существующей в представлении человека между ним и конкретной организацией, в которой он работает». (Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов.: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - С. 331.)
Date: 2016-11-17; view: 253; Нарушение авторских прав |