Маркетингова діяльність туристичних підприємств

Сутність та зміст маркетингу в туризмі. Головні функції маркетингу в туризмі. Рівні маркетингу в туризмі. Горизонтальна координація та кооперація маркетингових заходів у туризмі. Принципи маркетингу в туризмі. Технологія реалізації концепції маркетингу на туристичному підприємстві. Маркетингові стратегії на туристичному ринку.

Основні схеми роботи туроператора з постачальниками туристичних послуг. Схеми співробітництва туроператора з підприємствами готельної індустрії. Схеми співробітництва туроператора та постачальником туристичних послуг, назви, інтерпретації, аналіз.

Схеми співробітництва туроператора із залізницями та автоперевізниками. Схеми співробітництва туроператора із судновласниками.

Договірні відносини в туроперейтингу. Загальна характеристика договірної роботи. Вимоги до укладання договорів. Договірні відносини між туристськими підприємствами.

Договірні відносини між туристськими підприємствами і підприємствами зовнішнього середовища.

Договірні відносини між туристськими підприємствами і споживачами туристських послуг. Характеристика договірних документів у галузі туризму.

Автоматизація туроперейтинга. Сутність та види інформаційних технологій у туризмі. Автоматизація туроперейтинга. Програмне забезпечення для внутріофісної автоматизації діяльності туристичної фірми.

Застосування Інтернет-технологій у туроперейтингу. Глобальні системи бронювання. Права та обов’язки туроператора – власника системи бронювання та користувача Інтернет-системи бронювання.

Ціноутворення турів. Політика цін на туристичні послуги. Довідкові, базисні (конфіденційні), контрактні ціни.

Ціноутворення тур-продукту. Постійні та змінні витрати туроперейтинга. Собівартість тура, норма прибутку туроператора. Знижки й надбавки. Стратегії ціноутворення на туристичних підприємствах.

Методи ціноутворення. Види цін в туризмі. Формування асортименту туроператора. Ціновий додаток туроператора.

Організація обслуговування клієнтів турфірми. Професійно-кваліфікаційна характеристика працівників туристичної фірми. Професійні стандарти працівників туристичної фірми. Загальна структура стандартів з туризму на Україні: «Туристичні послуги. Загальні вимоги».

Класифікація груп клієнтів турфірми. Шкала потреб клієнтів та формування психологічного портрету потенційних туристів.

Форми та стилі обслуговування клієнтів. Формування комунікаційні навичок персоналу фірми. Спеціальні прийоми ефективної комунікації в офісі турфірми. Нівелювання комунікативних бар’єрів.