Потенциала реинжиниринга

1. Определение направления развития бизнеса. На этом отрезке

организация уточняет цели и принципы своей деятельности, решает ряд важных

вопросов, например определение ключевых рынков, групп покупателей и их

основных потребностей. При этом можно ориентироваться на результаты работы

конкурентов или опыт других компаний.

2. Определение масштаба и конечных целей проекта, для чего

используются средства анализа и моделирования, например, диаграммы потоков

данных и методики сравнения текущих результатов деятельности с планируемыми

на период после завершения проекта.

3. Планирование процесса, осуществляемое специалистами, которые

работают над проектированием отдельных процессов. При этом ставятся такие

цели, как сокращение длительности производственного цикла, оптимизация

функции контроля и т.д. Определяется система оценки процесса и контроля за

его эффективностью.

4. Определение структуры организации и кадровой политики. Это поможет определить различные структурные единицы, рабочие взаимоотношения, распределение полномочий, позволит спрогнозировать количество и виды должностей, необходимый уровень квалификации сотрудников и потребность в их обучении. Полезно также создать модель кадрового планирования.

5. Технологическая поддержка, когда формулируются требования к

функциональным, техническим и эксплуатационным характеристикам новых

технологий и оценивается их воз­действие на работу организации. На основании

этого производится выбор технологий, эффективных для данной организации.

6. Определение физической инфраструктуры, когда выявляются

характеристики помещения, оборудования, согласуются планы и проекты помещений и

необходимых систем жизнеобеспечения.

7. Осуществление внутренней политики предпри­ятия и оценка влияния

действующего законодательства. Определяются сферы, где для реализации

выбранных решений необходимы изменения во внутренней политике.

8. Мобилизация ресурсов для осуществления проекта, когда обеспечивается

планирование новых процессов для получения максимально быстрой и эффективной

отдачи. Составляется окончательный бюджет затрат, оцениваются преимущества и риски, связанные с каждым бизнес решением. Внедряется стратегия управления процессом изменений для обеспечения успешной реализации проекта. План работы призван фиксировать цели, сроки, проблемы, ресурсы и ответственных по каждому направлению.

Необходимо использовать автоматизированные средства планирования для оптимизации плана работ и контроля за ходом их выполнения.

9. Внедрение. В процессе реинжиниринга появляется возможность достижения

быстрого успеха при минимальном привлечении ресурсов. Важно ее ускоренными

темпами реализовать. Для проверки действенности выработанных подходов и

рекомендаций к разработке новых бизнес-процессов, как уже убедила практика,

обычно требуется осуществление пробных проектов, призванных

продемонстрировать их жизнеспособность и эффективность. Осуществление подобных проектов требует немалых усилий. Необходимо создать команду специалистов.

С точки зрения риска, реинжиниринг подобен игре в шахматы, а не игре в рулетку, т.е. участники реинжиниринга, в меру своих знаний и умений, могут влиять на результат.

С целью выяснения причин неудач и определения необходимых для успеха предпосылок был проведен ряд специальных исследований, опирающийся на опросы консультантов из более чем 40 фирм, оказывающих услуги по менеджменту, информационным технологиям, реинжинирингу, формулировке стратегий бизнеса и т.п. В результате были выявлены следующие факторы, способствующие успеху реинжиниринга, и типичные ошибки, приводящие к неудачам:

1. Компании пытаются улучшить существующий процесс вместо того, чтобы перепроектировать его. Это наиболее грубая ошибка, хотя довольно распространенная. Значительные результаты достигаются только при больших амбициях руководства компании. Здесь не подходит поговорка: «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Искушение выбрать более легкий путь, сводящийся к усовершенствованиям, оказывается довольно соблазнительным.