Процесс разработки и осуществления стратегии начинается с формулировки миссии организации

Миссия организации – это четко выраженная причина ее существования. Цели, выработанные на ее основе, служат ориентирами для последующих про­цессов принятия управленческих решений.

Четкое определение миссии и целей является первым и самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании.

Структуру миссии составляет:

• правовой статус предприятия;

• статус предприятия на четко очерченном сегменте рынка среди ему подобных;

• принципы его работы;

• важнейшие характеристики организации.

Миссия является фундаментом для установления общей цели организации, долго­срочных целей и всей последующей системы целей организации. Основой для формулирования миссии является информация, поступающая от обратной связи, т.е. в результате измерения и оценки прошлой деятельности, а также в результате проведения внешнего и внутреннего аудита (рис. 4.1).

Миссия организации должна отвечать на следующие вопросы:

• в чем состоит бизнес организации?

• кто ее целевые потребители?

• каким образом удовлетворяются нужды потребителей?

• какие управленческие технологии и функции при этом применяются?

Миссия формируется высшим руководством организации, которая несет полную ответственность за ее выполнение. Она формируется вне временных рамок и не должна зависеть от текущего состояния организации.

Рис. 4.1. Роль и место миссии в стратегии организации