Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
В постпокупочном процессе
| Контрольные вопросы | Анализ процесса потребления | Анализ процесса формирования и выражения реакции на товар |
| Что? | Какие из купленных товаров потребитель использует? Какие из купленных товаров потребитель временно не использует, а хранит? От каких товаров потребитель избавляется? | Определить, какая реакция сформировалась у потребителя на товар: удовлетворенность или неудовлетворенность? Определить, каковы могут быть последствия формирования той или иной реакции (удовлетворенности / неудовлетворенности) – выражение благодарности, обращение в суд, формирование приверженности к марке и т.п. |
| Сколько? | Определить количественную информацию о потреблении - в каком объеме товар потребляется за определенный период. | Каков уровень удовлетворенности / неудовлетворенности? |
| Как? | Определить способ потребления (хранения, избавления). Как используется товар? Как хранится товар? Как потребитель избавляется от товара? | Как потребитель выражает реакцию (явно или неявно, сообщает ее другим людям или нет, сообщает ее производителю или нет)? |
| Где? | Определить места потребления товара. Где потребляется (хранится), в каких условиях? | Определить, где потребитель склонен выражать реакцию (самому производителю, в суде и т.п.). |
| Когда? | Определить временные характеристики потребления: когда (время потребления), в каких ситуациях, при каких обстоятельствах. Определить временные характеристики хранения (как долго хранится, до каких пор хранится). | Определить, когда потребитель выражает реакцию. Определить, как долго потребитель может выражать реакцию? |
| Кто? | Определить, кто потребляет товар (является его реальным пользователем). | Определить, кто является выразителем реакции. Определить, кому может быть выражена эта реакция (близким людям, знакомым, представителям фирмы и т.д.). |
Date: 2015-06-08; view: 448; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |