Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей)
2. Потребители также имеют другие права, установленные
3. Потребители обязаны:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с
2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другой указанной в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению
4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.
Статья 5. Защита прав потребителей
1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.
2. Государство создает условия для получения потребителями необходимых познаний по вопросам реализации их прав.
3. Защита прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления согласно с законодательством, а также суды. {Часть третья статьи 5 с изменениями, внесенными согласно Закону N 3610-VI (3610-17) от 07.07.2011}
Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать
2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.
3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.
Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.
На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть
4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.
5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет.
Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое
6. Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащего качества продукции обеспечивается правом участия потребителей и их объединений в разработке нормативных документов по
Статья 7. Гарантийные обязательства
1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу
Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не
2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или
Гарантийные обязательства в любом случае включают также
3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды, устанавливается
Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар пригоден для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.
Продажа товаров, на которых срок годности не указан или
На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (172-94-п), что устанавливается Кабинетом Министров Украины.
4. В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или составления - со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или составления товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, - со дня заключения договора купли-продажи.
5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу
6. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок
Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился
7. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
8. Гарантийное обязательство прекращается на общих основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом Украины (435-15).
9. Гарантийное обязательство не прекращается в случае
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара
1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
2. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца.
Согласно этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.
3. Требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.
Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.
4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара
5. Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти
6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене
7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
8. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров
9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров (172-94-п) определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара. При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия
10. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен -
11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления
При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.
В случае утраты потребителем технического паспорта или другого
12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.
Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.
13. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. {Абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными согласно Закону N 2741-VI (2741-17) от 02.12.2010}
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) (172-94-п) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже,
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)
1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.
Если значительную часть объема услуги или работ (свыше семидесяти процентов общего объема) уже было выполнено, потребитель имеет право расторгнуть договор лишь относительно части услуг или работ, осталась.
2. Если во время выполнения работ (оказания услуг) станет
3. В случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору требовать:
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе
2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
4) возмещение причиненных ему убытков с устранением недостатков
5) реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.
Указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (оказания), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) - в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.
4. При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Если существенные недостатки были обнаружены в работе (услуге),
Указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно-правовыми актами и нормативными документами, условиями договора, а в случае отсутствия таких сроков - в течение десяти лет.
5. В случае если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае если стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.
Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае
6. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение,
7. Об отступлениях от условий договора или иные недостатки в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их выявления.
8. Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (оказанной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, который удостоверяет факт выполнения работы (оказания услуги).
9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг).
Если выполнение работ (оказание услуг) требует использования
10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возникшей в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для выполнения им работ (оказания услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, что позволяет выявить их свойства, согласно законодательству.
11. Если во время выполнения работ (оказания услуг) возникает
Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств относительно их оплаты.
12. Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), несмотря на их цену (стоимость) и характеристики или другие обстоятельства, явно не удовлетворять интересы или требования потребителя, исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю.
Исполнитель обязан таким же образом уведомить потребителя, если стоимость работ (услуг) может существенно возрасти, чем можно было ожидать во время заключения договора.
Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении
13. Требования настоящей статьи не распространяются на выполнение работ по гарантийному ремонту.
Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит
1. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается между кредитодателем и потребителем, согласно которому кредитор предоставляет средства (потребительский кредит) или берет обязательства предоставить их потребителю для приобретения продукции в размере и на условиях, установленных договором, а потребитель обязуется возвратить их вместе с начисленными процентами.
Не считается предложением потребительского кредита предостережения о возможности предоставления его во время приобретения продукции.
Предоставление (получение) потребительских кредитов в иностранной валюте на территории Украины запрещается. {Часть первая статьи 11 дополнен абзацем третьим согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} 2. Перед заключением договора о предоставлении потребительского кредита кредитор обязан уведомить потребителя в письменной форме о:
1) лицо и местонахождение кредитодателя;
2) кредитные условия, в частности:
а) цель, для которой потребительский кредит может быть потрачен;
б) формы его обеспечения;
в) имеющиеся формы кредитования с коротким описанием отличий
г) тип процентной ставки;
г) сумму, на которую кредит может быть выдан;
д) ориентировочную совокупную стоимость кредита (в процентном {Подпункт "д" пункта 2 части второй статьи 11 в редакции Закона е) срок, на который кредит может быть получен;
е) варианты возвращения кредита, включая количество платежей,
ж) возможность досрочного возврата кредита и его условия;
з) необходимость осуществления оценки имущества и, если такая оценка необходима, кем она осуществляется;
и) налоговый режим уплаты процентов и о государственных
и) преимущества и недостатки предлагаемых схем кредитования.
В случае непредставления указанной информации субъект
3. Кредитодатель не имеет права требовать от потребителя
Персональные данные, полученные от потребителя или другого лица в связи с заключением и исполнением договора о предоставлении кредита, могут использоваться исключительно для оценки финансового состояния потребителя и его способности выполнить обязательства по такому договору. Не является нарушением положений абзаца второго этой части
Финансовые учреждения несут ответственность за нарушение прав
4. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается в письменной форме, один из оригиналов которого передается потребителю. Обязанность доказывания того, что один из оригиналов договора был передан потребителю, возлагается на кредитодателя.
Потребитель не обязан платить кредитодателем любые сборы, проценты комиссии или другие стоимостные элементы кредита, которые не были указаны в договоре. {Абзац второй части четвертой статьи 11 с изменениями, внесенными согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} Кредитодателя запрещается устанавливать в договоре о {Часть четвертая статьи 11 дополнен абзацем в соответствии с Законом N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} В договоре о предоставлении потребительского кредита отмечаются:
1) сумма кредита;
2) подробное расписание совокупной стоимости кредита для потребителя (в процентном значении и денежном выражении) с учетом {Абзац шестой части четвертой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} 3) дата выдачи кредита или, если кредит будет выдаваться
4) право досрочного возврата кредита;
5) годовая процентная ставка по кредиту
6) условия досрочного расторжения договора {Абзац десятый
7) иные условия, определенные законодательством. {Абзац части
Запрещается любым способом усложнять прочтение потребителем текста детальной росписи совокупной стоимости потребительского кредита, указанного в договоре о предоставлении потребительского кредита или в приложении к такому договору, в том числе путем печатания его кеглем, меньшим кегля шрифта основного текста, слияния цвета шрифта с цветом фона. {Абзац двенадцатый части четвертой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} 5. К договорам с потребителями о предоставлении потребительского кредита применяются положения настоящего Закона о несправедливых условиях в договорах, в частности положения, согласно которым:
1) для предоставления кредита необходимо передать как обеспечение полную сумму или часть суммы кредита или использовать ее полностью или частично для возложения на депозит, или выкупа ценных бумаг или других финансовых инструментов, кроме случаев, когда потребитель получает по такому депозиту, такими ценными бумагами или другими финансовыми инструментами такую же или большую процентную ставку, как и ставка по его кредиту;
2) потребитель обязан во время заключения договора заключить
3) предусматриваются изменения в любых расходах по договору,
4) устанавливаются дискриминационные относительно потребителя правила изменения процентной ставки.
Потребитель вправе в течение четырнадцати календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении кредита без объяснения причин. Течение этого срока начинается с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора. Отзыв согласия оформляется письменным сообщением, которое
С отзывом согласия на заключение договора о предоставлении
Потребитель также платит проценты за период между моментом получения средств и моментом их возвращения по ставке, установленной в договоре.
Потребитель не обязан платить любые другие сборы в связи с отзывом согласия.
Кредитодатель обязан возвратить потребителю средства, уплаченные им по договору о предоставлении кредита, но не позднее чем в течение семи дней. За каждый день задержки возвращения потребителю средств, уплаченных им согласно договору о предоставлении потребительского кредита свыше установленного срока (семь дней), потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента суммы, подлежащей возврату кредитодателем.
7. Право отзыва согласия не применяется относительно:
1) потребительских кредитов, обеспеченных ипотекой;
2) потребительских кредитов на приобретение жилья;
3) потребительских кредитов, предоставленных на покупку услуги, выполнения которой состоялось к окончанию срока отзыва согласия.
8. Потребитель имеет право досрочно вернуть потребительский кредит, в том числе путем увеличения суммы периодических выплат.
Если потребитель воспользовался правом возврата потребительского кредита путем увеличения суммы периодических выплат, установленных в абзаце первом настоящей части, кредитор обязан осуществить соответствующую корректировку кредитных обязательств потребителя в сторону их уменьшения.
Потребитель в случае досрочного возврата потребительского кредита уплачивает проценты за пользование кредитом и стоимость всех услуг, связанных с обслуживанием и погашением кредита, за период {Часть восьмую статьи 1 дополнен абзацем третьим согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} Кредитодателя запрещается отказывать потребителю в принятии Кредитодателя запрещается устанавливать потребителю любую {Часть восьмая статьи 1 дополнена абзацем пятым согласно с Законом N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011}
9. В случае реализации потребителем своих прав, предусмотренных
10. Если кредитор по договору о предоставлении потребительского кредита получает вследствие нарушения потребителем условий договора право требования возврата потребительского кредита, срок выплаты которого еще не наступил, или на изъятие продукции или применение другой санкции, он может использовать такое право только в случае:
1) задержание уплаты части кредита и / или процентов {Пункт 1 части десятой статьи 11 в редакции Закона N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} 2) превышение суммой задолженности суммы кредита более чем на
3) неуплаты потребителем более одной выплаты, которая превышает
4) другого существенного нарушения условий договора о предоставлении потребительского кредита.
Если кредитор на основании условий договора о предоставлении {Абзац шестой части десятой статьи 11 с изменениями, внесенными согласно Закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} 11. Если кредитодатель во внесудебном порядке или до судебного
12. Кредитодатель имеет право проводить по согласованию с
Реструктуризация, в частности, осуществляется путем:
1) предоставления заемщикам отсрочки уплаты суммы основного
2) продолжение срока договора о предоставлении потребительского кредита с учетом ограничений, действующих в банках, и обстоятельств относительно финансового состояния заемщика;
3) изменения механизма начисления процентов таким образом, чтобы часть ежемесячных платежей по обслуживанию кредитов не
4) разделения существующего кредитного обязательства в иностранной валюте по договору о предоставлении кредита на:
обязательство, обеспеченное ипотекой, в размере остатка кредита
обязательства, не обеспечено ипотекой, в размере разницы
Банк имеет право по реструктуризированным по этой части
В случае если заемщик в полном объеме и своевременно выполнит реструктуризированные обязательства по кредитному договору в течение трех лет со дня реструктуризации долга, коммерческий банк право на ежегодное уменьшение на 0,5 процента суммы основного непогашенного долга в течение следующих пяти лет с отнесением указанной суммы в состав расходов банка. {Статья 11 дополнена частью двенадцатой по закону N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011} 13. Кредитодатель обязан сообщить потребителю о передаче третьей стороне своих прав по договору о предоставлении потребительского кредита. {Статья 11 дополнена частью тринадцатой согласно с Законом N 3795-VI (3795-17) от 22.09.2011}
При этом кредитодателю запрещается:
1) предоставлять неправдивую информацию о последствиях неуплаты
2) изымать продукцию у потребителя без его согласия или без
3) указывать на конвертах с почтовыми сообщениями информацию о том, что они касаются неуплаты долга или потребительского кредита;
4) требовать взыскания любых сумм, не указанных в договоре
5) обращаться без согласия потребителя за информацией о его
6) совершать действия, которые считаются нечестной предпринимательской практикой;
7) требовать возврата потребительского кредита, срок давности {Официальное толкование положений статьи 11 см. в Решении Конституционного Суда N 15-рп/2011 (v015p710-11) от 10.11.2011} Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне
1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам, заключенным вне торговых или офисных помещений, и которые касаются: 1) договоров потребительского кредита;
2) сделок с недвижимостью;
3) сделок с ценными бумагами;
4) договоров страхования.
2. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю документ, удостоверяющий факт заключения договора и является основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей. Такой документ должен содержать:
1) дату заключения договора;
2) наименование и местонахождение продавца (исполнителя);
3) наименование продукции;
4) цену;
5) срок выполнения работ (оказания услуг);
6) иные существенные условия договора;
7) права и обязанности сторон договора.
В случае непредставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность, установленную статьями 15 и 23 настоящего Закона.
3. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений потребитель имеет право расторгнуть договор по условии уведомления об этом продавца (исполнителя) в течение четырнадцати дней с даты получения документа, удостоверяющего факт совершения сделки вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, за условия, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позже времени получения потребителем документа на их продажу.
4. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее тридцати дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. Потребитель право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги к моменту возвращения ему уплаченной им суммы.
5. В случае расторжения договора, заключенного вне торговых
Договором может предусматриваться, что продукция или результаты
Любые расходы, связанные с возвратом продукции,возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции.
В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или
6. Если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.
В случае непредставления документа или подтверждения информации потребитель сообщает продавца (исполнителя) о недействительности договора. Продавец (исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения такого уведомления должен возвратить потребителю полученные средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции.
7. Для осуществления права на расторжение договора потребитель
Уничтожение, повреждение или порча продукции, что произошло не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора. Уменьшение стоимости продукции вследствие открытия упаковки, осмотра или проверки продукции не лишает права потребителя на расторжение договора.
8. В случае если продавец (исполнитель) или третье лицо предоставило потребителю кредит на сумму средств по договору, заключенному вне торговых или офисных помещений, такой кредит теряет
9. Если вопреки требованиям настоящей статьи в течение установленных сроков продавец (исполнитель) не осуществляет возврат уплаченной суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.
Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на
1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам,
1) сделок с недвижимостью, кроме аренды такого имущества;
2) сделок с ценными бумагами;
3) финансовых услуг;
4) продажи товаров торговыми автоматами;
5) телекоммуникационных услуг;
6) сделок, совершенных на аукционе, если участие в нем
2. Перед заключением договоров на расстоянии продавец
1) наименование продавца (исполнителя), его местонахождение
2) основные характеристики продукции;
3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с
5) другие условия поставки или исполнения договора;
6) минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
7) стоимость телекоммуникационных услуг, если
8) период принятия предложений;
9) порядок расторжения договора.
В случае непредставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.
3. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или посредством электронной почты. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке.
Подтверждения информации не требуется, если услуга
4. Потребитель вправе расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение
Если в соответствии с абзацем вторым части третьей настоящей статьи подтверждения информации не требуется, потребитель может расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения.
В случае продажи материальных вещей их возвращение также
Если подтверждение информации не соответствует требованиям части третьей настоящей статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право расторгнуть договор, составляет девяносто дней с момента получения такой информации, или в случае продажи материальных вещей - с момента получения товара или первой поставки товара. Если в течение этого срока подтверждение информации было исправлено, потребитель вправе расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждения.
5. В случае если иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если:
1) предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи при согласии потребителя состоялись до истечения срока расторжения договора, указанного в части четвертой настоящей статьи, о чем потребителю было сообщено в подтверждении информации;
2) цена товара или услуги зависит от котировок на
3) договор касается изготовления или переработки товара на
4) потребитель открыл аудио-или видеокассету или носитель
5) договор касается доставки периодических изданий;
6) договор касается лотерей или других азартных игр.
Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия
Продавец может использовать стандартное условие в договоре
1) другой товар отвечает цели использования заказанного
2) имеет такую же или лучшее качество;
3) его цена не превышает цены заказанного товара.
О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть
7. К договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 настоящего Закона. Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствия работ)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях его использования, хранения и транспортировки была безопасной для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняла вред его имуществу.
В случае отсутствия нормативных документов, нормативно-правовых актов, содержащих обязательные требования к продукции, использование которой может нанести вред жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию такой продукции.
2. На товары (результаты работ), использование которых сверх определенный срок является опасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды или может причинить вред имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.
Изготовитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать
Запрещается изменять срок службы (срок годности), который указан на этикетке, упаковке или в сопроводительных документах на товар, а также вводить в обращение товары, срок годности которых истек.
3. Если для безопасного использования продукции, ее хранения,
4. Продукция, на которую актами законодательства или другими нормативными документами установлены обязательные требования относительно обеспечения безопасности для жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей среды и предусмотрено нанесение национального знака соответствия, должна пройти установленную процедуру оценки соответствия. Производитель имеет право маркировать продукцию национальным знаком соответствия при наличии декларации о соответствии и / или сертификата соответствия, выданных в соответствии с законодательством.
Реализация продукции (в том числе импортных товаров) без маркировки национальным знаком соответствия и / или без сертификата соответствия или декларации о соответствии запрещается.
Основанием для таможенного оформления импорта таких товаров на
Ответственность за нарушение требований относительно безопасности продукции, предусмотренных настоящей частью, определяется настоящим Законом и другими законодательными актами.
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они причиняют или могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан немедленно прекратить их производство (реализацию) до устранения причин причинения вреда, а в необходимых случаях - принять меры по изъятию их из оборота и отзыв у потребителей.
Если причины причинения вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такую продукцию с производства, изъять из оборота, отозвать у потребителей. В случае невыполнения этих обязанностей снятие продукции с производства, изъятии из оборота и отзыв у потребителей проводится по предписанию органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью продукции.
Производитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом продукции.
6. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен
7. Производитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании продукции с помощью принятых общеизвестных в международной практике обозначений.
Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной,
Информация о продукции должна содержать:
1) название товара, наименования или воспроизведения знака для
2) наименование нормативных документов, требованиям которых должна отвечать отечественная продукция;
3) данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания - о составе (включая перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок),
4) сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые
5) отметку о наличии или отсутствии в составе продуктов {Абзац седьмой части первой статьи 15 в редакции Закона N 1779-VI (1779-17) от 17.12.2009}
6) данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения
6-1) производитель (продавец) в случае выявления недостоверной {Часть первая статьи 15 дополнена абзацем согласно Закону N 1779-VI (1779-17) от 17.12.2009} 7) дату изготовления;
8) сведения об условиях хранения;
9) гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
10) правила и условия эффективного и безопасного использования
11) срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
12) наименование и местонахождение производителя (исполнителя,
Информация об услугах, связанных с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментальному, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения.
Относительно продукции, подлежащей обязательной сертификации,
Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасным для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей среды, производитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о такой продукции и возможные последствия ее потребления (использования).
Информация потребителю должна предоставляться согласно
2. Информация, предусмотренная частью первой настоящей статьи,
|