Пять верных способов избавиться от клиента

Маркетинг маркетингом, но иногда бывают такие ситуации, когда с клиентом лучше расстаться. Разные тому причины: хам, редкостный зануда, требует много времени и сил, а прибыли с него нет или он просто вызывает непонятную антипатию. Думаю, лампочка такой проблемы периодически загорается в жизни у каждого. Повторюсь, ситуации бывают разные, и хочется разобрать не их, а возможности расставания с минимальным вредом для репутации.

Так как же «слить» клиента правильно, чтобы он обиду не затаил, черную молву о вас не пустил, ddos‑атаку не заказал? Иначе клиентов может совсем не остаться: ни симпатичных, ни антипатичных.

Идеальное прощание. Вы, сославшись на обстоятельства, рекомендуете «почти такого, как я, специалиста». Пожалуй, самый адекватный вариант, но встречается очень редко. Как правило, исполнители ведут себя, как жабы, квакая «так не доставайся же ты никому».

Самое популярное прощание. «В моем телефоне поселился вирус, в моей почте живут баги, поэтому ответить я не в состоянии. Трубку не беру, на письма не отвечаю. Все эти барьеры – сволочи – разлучают меня с тобой, дорогой заказчик. Увы и ах… И разошлись, как в море корабли». Самый популярный подход, избавляет от унизительных объяснений.

Разлука нахрапом. Заявляете, что с завтрашнего дня цены превращаются… превращаются… превращаются… в расценки уровня креативных бутиков. Если заказчик хотел за свои кровные поиздеваться над вами как следует, то он уходит. А если согласен платить? То любите его крепко и беззаветно!

«Я – творческий импотент». Прямо так клиенту и заявить – не могу, не получается, и муза моя улетела. Как известно, повинную голову и меч не сечет, но далеко не каждый творец согласится наступить на горло собственной гордости и так сыграть.

Форс‑мажор. Легкий способ разорвать отношения – придумать «отмазку»: цунами, болезнь, внезапный бессрочный творческий отпуск.

[1]

[2]Антропология покупателя // Газета «Ведомости», № 75 (1849), 26 апреля 2007.

[3]Письма и статьи Гари Халберта, переведенные на русский язык, вы найдете на сайте http://www.garyhalbert.ru/