Вежливое прекращение разговора

Что касается общего потока ненужных, неуместных, а потому только отнимающих время телефонных звонков, то для них существует ряд приемов, позволяющих прекратить общение без проявления неучтивости. Помните при этом, что вам необходимо поддерживать как собственный имидж человека, готового и способного оказать помощь, так и блюсти репутацию компании. Потому следите затем, чтобы использование соответствующих приемов производило должный эффект, но без ущерба для бизнеса.

Не просите абонента:

► отправлять в ваш адрес письмо или факс;

► предоставить дополнительную письменную информацию (чтобы не увеличивать поток входящей корреспонденции).

Вместо этого предложите:

► перезвонить позже (остаток дня оставайтесь вне пределов досягаемости);

► связаться с кем-то другим в компании (переведите звонок на того, кто сможет помочь звонящему).

Кроме того, можете сказать следующее:

► что вопрос вас не интересует (для настойчивых торговых агентов и других не слишком деликатных собеседников);

► что у вас есть только 30 секунд (для тех, на кого у вас не хватает терпения; через 30 секунд скажите, что кладете трубку, и отключайтесь);

► что сейчас принять решение не можете (не спешите принимать решение в ходе разговора без серьезного размышления);

► что перезвоните позже (но только если действительно собираетесь это сделать).

Крайний, но достаточно эффективный способ прекращения нежелательного общения — сказать «до свидания» прямо среди разговора. Абонент будет сбит с толку и задумается, не дал ли собственными словами повод к завершению беседы. Человек может быть озадачен, раздосадован, но не будет иметь претензий лично к вам, поскольку подумает, что, возможно, сам виноват в скором окончании разговора.

Date: 2015-11-14; view: 327; Нарушение авторских прав