Контроль якості

Контроль якості — відслідковування конкретних резуль­татів діяльності по проекту в цілях визначення їх відповідності стандартам і вимогам з якості і визначення шляхів усунення при­чин невідповідностей.

Для контролю якості проекту необхідна інформація про хід реалі­зації проекту, план якості, документація по якості.

Контроль якості здійснюється із застосуванням таких методів та інструментів [1]:

Аудит якості. Це систематичний та незалежний аналіз, що дозволяє визна­чити відповідність запланованої діяльності і результатів у сфе­рі якості, а також ефективність їх впровадження і ступінь до­сягнення поставлених цілей. Аудит дозволяє виявити причини невідповідностей і розробити заходи по їх усуненню. Аудити якос­ті поділяються на планові (мінімум один раз в рік) чи позапланові (у випадку невпевненості в ефективності функціонування системи якості).

Контрольні листи. Використовуються для збору великого обсягу первинної ін­формації з метою подальшого статистичного аналізу. Контрольний лист — це проста таблиця, в якій необхідно відзначати наявність чи числове значення деякого параметра (параметрів) із заданою часто­тою(напр., один раз в годину) (рис. 8.4).

Шляхом спостереження протягом певного періоду часу (день, тиждень тощо) встановлюється кількість випадків поганої якості, які позначаються звичайним графічним способом. Після того як статистика зібрана, приступають до її аналі­зу: виявляють найвагоміші (з найбільшою кількістю випадків) чин­ники поганої якості.

Рисунок 8.4. Контрольні листи