Аксіома: в результаті правильного управління якіс­тю прибутки перевищать витрати

Порівняння із зразком включає процес порівняння дійсних або запланованих результатів з результатами інших проектів для гене­рації ідей щодо поліпшення та для забезпечення стандарту, за яким контролюється виконання.

Графік потоків — це будь-які діаграми, графіки та карти, які відо­бражають зв'язок між різними елементами системи якості.

Нричинно-наслідкові діаграми, або діаграми Ішикави, або діагра­ми «риб'ячих кісток» (рис. 8.3) (цей і наступні рисунки з цієї теми, а також рисунки з Додатку Й) стосуються проекту по поліпшенню дис­петчерської послуги), що показують, як різні причини та підпричини зв'язані з виникненням потенціальних проблем або наслідків.

Постановка експериментів — це аналітичний метод, який до­помагає визначити, які змінні чинять найбільший вплив на загальний результат. Цей метод найчастіше застосовується для продукту про­екту, а також для зміни вартості і календарного плану.

Крім описаних існує ще багато інших методів, які також можуть бути корисними в певних проектах або в деяких прикладних сфе­рах.

В результаті планування якості отримується регламентуючий документ, який називається «План управління якістю проекту».

План управління якістю — це документ, у якому регламенто­вано конкретні заходи у сфері якості, ресурси та їх послідовність щодо конкретної продукції, проекту чи контракту.

Рисунок 8.3. Приклад причинно-наслідкової діаграми

План управління якістю повинен описувати те, як команда мене­джерів проекту здійснюватиме свою політику у сфері якості. В тако­му плані має бути описана:

Система якості — це сукупність організаційної структури, мето­дик, процесів і ресурсів, необхідних для управління якістю. Вона при­значена для задоволення внутрішніх потреб організації.

Настанова з якості — це документ, в якому викладено політику у сфері якості і описано систему якості організації. Настанова з якос­ті може охоплювати всю діяльність організації чи тільки її частину. Вона здебільшого місить чи посилається на:

- політику у сфері якості;

- обов'язки, відповідальність, повноваження та взаємовідносини персоналу, який керує, виконує, перевіряє чи аналізує роботу, що впливає на якість;

- методики системи якості та інструкції.

Програма якості — документ, який регламентує конкретні заходи у сфері якості, ресурси і послідовність діяльності, що відноситься до специфічної продукції, проекту чи контракту.