Управление конфликтами в организации. 1. Конфронтационная или военная

Фазы конфликта:

1. Конфронтационная или военная. В этом случае стороны стремят­ся обеспечить свой интерес путем полной ликвидации чужих интересов лю­быми возможными способами.

2. Компромиссная или политическая. Стороны стремятся по возмож­ности достичь своих целей путем переговоров, в ходе которых изменяют свои личные интересы на общие, устраивающие обе стороны.

3. Коммуникативная или управленческая. Выстраивая определенные коммуникативные взаимосвязи, стороны достигают согласия, основанного на том, что интересы противоположных сторон стремятся к взаимодополнению.

Помимо указанных фаз выделяют еще и кризис. Преодоление кризиса, то есть продолжение развития конфликта, помогает снять напряженность в отношениях сторон.

Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения при­чин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоот­ношений.

Управление конфликтами связано с тремя видами действий.

1. Предупреждение конфликтной ситуации. под контролем).

2. Разрешение конфликтной ситуации.

3. Урегулирование конфликта.

Существует ряд методов управления конфликтами, которые по признаку поведения конфликтующих сторон можно разде­лить на несколько групп: внутриличностные, структурные, меж­личностные, переговоры, ответные агрессивные действия. Методы управления конфликтами подразделяются также по признаку принадлежности к направлению управления конф­ликтами. Практика показывает, что сложилось три направления управления конфликтами: уход от конфликта, подавление кон­фликта и собственно управление конфликтом. Каждое из на­званных направлений реализуется при помощи специальных методов.

Начнем с одноименного первому направлению метода ухо­да от конфликта. Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездействия. При этом методе развитие событий отдается на от­куп времени, все происходит стихийно.

Следующая разновидность этого метода - уступки, или при­способление. В этом случае администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных требований.

Сюда же можно отнести метод сглаживания, который ис­пользуется в организациях, ориентированных на коллективные методы трудового процесса. Данный подход основан на убежде­нии, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны.

Подавление конфликта,в свою очередь, предполагает ис­пользование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется в случаях, когда стечение экономичес­ких, политических, социальных или психологических обстоя­тельств делает невозможным открытый конфликт; отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни по­тери имиджа и пр. Может оказаться эффективным метод быстрого решения. Суть его в том, что решение по проблеме, вызвавшей конф­ликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновен­ным соглашением.