Глава 2. Технологія здійснення етапів операцій з надання та супроводження кредитів Суб’єктам малого підприємництва

2.1. Технологія здійснення етапу: «Залучення клієнтів (маркетинг)».

Залучення клієнтів (маркетинг) здійснюється шляхом:

· реклами, як одного з основних елементів маркетингу. Реклама повинна розповсюджуватись наступними методами: а) через друковану продукцію: об‘яви в регіональних засобах масової інформації, рекламні буклети (флаєра), листи адресовані безпосередньо потенційним позичальникам, б) об‘яви по радіо (регіональні радіостанції), в) використання інших рекламних носіїв: об’яв по радіо на великих ринках, розповсюдження флаєрів в торгівельних закладах та інших місцях концентрації потенційних позичальників тощо.

Основний акцент в рекламі повинен робитися на:

ü індивідуальний підхід до кожного клієнта та закріплення персонально за кожним клієнтом спеціаліста СМП,

ü швидкість обслуговування та оперативність прийняття рішення на видачу кредиту,

ü нестандартний і індивідуальний підхід до забезпечення кредиту,

ü перспективи постійного довгострокового співробітництва з Банком.

Для ефективності реклами необхідно:

ü щоб реклама розповсюджувалась серед цільової клієнтської групи клієнтів,

ü щоб при заповненні заявки на кредит, позичальник вказував джерело інформації про програму кредитування СМП Банку. Отримана в результаті статистика дозволить виявити найефективніші методи реклами;

· прямого залучення клієнтів спеціалістом СМП: відвідування бізнес-адрес за місцем знаходження клієнтів, виставок, торгових ярмарок, презентацій та розповсюдження там флаєрів, факсимільна розсилка інформації про кредити, телефонні дзвінки потенційним клієнтам. У цьому випадку успіх залежить головним чином від особистих здібностей спеціаліста СМП – в першу чергу від його особистої ініціативи та комунікабельності;

· співпраці з регіональними центрами підтримки підприємництва, які можуть пропонувати суб‘єктам малого підприємництва програму кредитування СМП Банку;

· організації та проведення безкоштовних семінарів для потенційних позичальників фахівцями установ Банку;

· рекомендацій клієнтів, які отримали кредит в Банку, своїм партнерам по бізнесу. Цей метод є одним з найбільш ефективних способів залучення клієнтів та свідчить про якість і професіоналізм роботи спеціаліста по роботі з СМП з позичальником;

· оповіщення корпоративних клієнтів Банку про Програму кредитування СМП, оскільки вони можуть мати серед своїх контрагентів або дочірніх структур Підприємства або Приватних підприємців, які є цільовою групою програми кредитування СМП.