Туристський клас (Т)

В авіакомпанії Аіr Frапсе (Франція) клас обслугову­вання відрізняється від загальноприйнятого:

Еsрасе-180 (відповідає першому класу)

Еsрасе-127 (відповідає бізнес-класу)

Есоnоmiсаl (економічний клас).

4) Номер рейсу та код авіакомпанії зазначаються відповідними символами (Додаток 8): наприклад, DL-225 це 225-й рейс авіакомпанії Dеlta Аіr Lines (США).

5) Дати зазначаються в графі «туди» і «назад».

6) Час вильоту зазначається місцевий, а в деяких авіаком­паніях зазначається час прильоту.

7) Статус на квитку вказується символами:

ОК - заброньовано місце на даному рейсі;

PQ - пасажир зможе вилетіти за наявності вільних місць.

Ореп — ставиться на зворотньому польотному купоні, коли квиток купується з відкритою датою «назад», що вима­гає додаткового підтвердження можливого в певний день рейсу даної компанії/їй без додаткових сплат.

Тариф и наквитки,пільгиізнижки. В світі не існує єдиних тарифів на міжнародні перевезення. Це стосується і національних перевізників, які працюють на внутрішніх мар­шрутах.

Узагальнено можна виділити наступні тарифи:

1) Базові — встановлюються Правилами перевізника або іншими нормативними актами, передбачають переліт «туди-назад» і змінюються залежно від сезону. Квитки, куплені за базовими тарифами, підлягають обміну і поверненню практично без обмежень. В рамках базових тарифів затвер­джується система знижок і пільг.

2) Спеціальні тарифи діють на всіх авіакомпаніях і регламен­туються міжнародною Конвенцією. До спеціальних тарифів належать: молодіжні, пенсійні, групові, туристські та ін.

3) Рекламні тарифи встановлюються кожною авіакомпанією в рамках внутрішніх Правил — рекламні перельоти, без­коштовні або пільгові польоти пасажирів, які налітали на літаках даної авіакомпанії певну кількість годин або миль (кілометрів) тощо.

Знижки бувають:

• від базового тарифу за умови придбання квитків «туди» і «назад»;

• групам туристів від 10 чол.;

• студентам, пенсіонерам, учням;

• багатодітним матерям;

• супроводжуючим дітей-інвалідів у віці до 16 років;

• для дітей у віці до 2 років без надання окремого місця і права на безкоштовне перевезення багажу;

• для дітей у віці від 2 до 12 років з правом на власне місце і на безкоштовне перевезення багажу;

• сімейна знижка;

• агентська знижка для туристичних фірм;

• для працівників авіакомпанії;

• для пенсіонерів у віці понад 60 років та ін.

Дитина віком до 2 років має право на квиток з 90% знижкою (без надання окремого місця і права безкоштовного перевезення багажу). Пасажир може забронювати для неї окреме місце, але в цьому випадку квиток оформляється як для дитини віком від 2 до 12 років. На другу дитину та слідуючих дітей до 2 років авіаквитки оформлюються як на дітей до 12 років — це 50% вартості повного тарифу дорос­лого квитка. Такий квиток дає право на місце і безкоштовне перевезення багажу у відповідності з класом обслуговування. Дітей до 2 років мають супроводжувати дорослі. Дітям до 10 місяців і вагою до 10 кг на борту літака може бути надана спеціальна колиска, про що необхідно повідомити під час за­мовлення квитків, або не пізніше ніж за 24 години до вильоту. Діти віком від 2 до 12 років можуть подорожувати са­мостійно. Турбота про них — обов'язок персоналу літака. Для цього необхідно заповнити спеціальну заявку і декларацію батьків. Перевезення дітей від 2 до 8 років без супроводу дорослих оплачується за повним дорослим тарифом; в квитку ставиться відмітка про те, що за дитиною потрібен до­гляд, і дитина потрапляє під контроль стюардеси, яка пере­дає її тим, хто зустрічає дитину.

Існує ряд обмежень при покупці квитка в один бік. В деякі країни, наприклад, в Німеччину, продаж квитка в один бік заборонено, за винятком осіб, які офіційно прибувають на постійне місце проживання. Покупка квитка в один бік ре­алізується за базовими тарифами, практично без пільг (за винятком дитячих знижок).

Дублікат загубленого квитка видається в агенції, де бу­ло куплено квиток. Якщо пасажир запізнився на рейс, то пе­ревізник може перевезти його іншим рейсом (за наявності місць), за винятком квитків молодіжного тарифу РЕХ або АРЕХ, для яких встановлено ряд обмежень.

Перевезеннятуристівчартернимирейсами. Авіачартер — це оренда турфірмою літака конкретної авіакомпанії на певний строк (один рейс, місяць, сезон або цілорічно). Турфірма пропонує авіакомпанії зручний для ту­ристів графік перевезення, а також бере на себе ризик запов­нення літака туди і назад. Досить часто організація обслуго­вування за популярними турами дозволяє туристичним підприємствам на партнерських умовах спільно орендувати повітряний засіб. Тоді кожна турфірма має відповідну чартерну квоту — можливість і зобов'язання продати певну кількість місць. Чартерні перевезення організують крупні фірми-туроператори або асоціації невеликих турагенцій, які можуть повністю викупити орендовані місця. Вони можуть здавати їх в суборенду дрібнішим фірмам.

Чартерні перевезення організовуються, якщо з туристсь­ким потоком в сезон не справляються планові рейсові літаки або у випадку перевезення туристів в місця, де рейсові мар­шрути відсутні або доставка туристів пов'язана з пересадка­ми чи незручними стиковками.

Ціна чартерного перевезення може бути значно нижчою, ніж рейсового, і залежить від орендної плати за літак, ко­ефіцієнту завантаження літака, кількості рейсів та ін. В ціну чартерного перевезення включаються два порожні перельоти: перший, - коли літак повертається порожнім післявідправ­ки першої групи туристів, і другий, - коли порожній літак відправляється за останньою в сезоні групою.

Здійснення чартерного перевезення потребує значної підготовчої роботи:

— планування маршруту;

— заповнення порожніх перельотів;

— отримання дозволів на повітряний коридор;

— забезпечення мінімально допустимої стоянки в аеро­порту прибуття і відправлення тощо.

Перевезення туристів авіаційним транспортом в міжна­родному сполученні регулюються Варшавською Конвенцією "Угода по уніфікації основних правил міжнароднихповітряних перевезень" від 12.10.1929 р. зі змінами та до­повненнями 1955 та 1975 рр. Крім того, авіаперевезення ре­гулюються національними законами, урядовими постанова­ми, кодексами {Повітряний кодекс України 1993 р.). Якщоперевезення здійснюються в чартерному режимі, то вони ре­гулюються чартерною угодою, яка не вступає в протиріччя з Конвенцією та національним законодавством.

Рівень сервісу і комфорту обслуговування під час подо­рожі залежить від класу авіакомпанії, напрямку, традицій перевізника, тарифів, тривалості польоту тощо.

Складовими комфорту авіаперевезень вважаються:

• тип пасажирського крісла, відстань між кріслами;

• наявність столика, попільнички;

• системи радіотрансляції з індивідуаль­ними навушниками, які налаштовуються на музичну програму або канал «тиші» (виключається шум двигунів),

• портативних телевізорів,

• індивідуальних телефонів супутникового зв'язку, якими можна користуватися за допомогою кредитної картки.

На спеціальних літаках (бізнес-офіси) для ділових людей є можливість відправки факсів на землю або інший літак.

В сучасних умовах гострої конкурентної боротьби авіа­компанії все більше уваги приділяють вдосконаленню еле­ментів комфорту під час перельоту, урізноманітнюють умови маркетингових програм - Qиаliflyer, Міlеs апd Моrе таін. — (у взаємодії з іншими авіакомпаніями, готельними лан­цюгами, компаніями з оренди автомобілів тощо), спрямова­них на залучення більшої кількості пасажирів до повторного звернення і постійного користування їх послугами.