Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать неотразимый комплимент Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?

Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника






Кейс-ситуация. Отель "де Пари" относится к категории малых отелей, по этой причине в нем нет крупного PR отдела





Отель "де Пари" относится к категории малых отелей, по этой причине в нем нет крупного PR отдела. В данном направлении работает один специалист, совмещающий деятельность по вопросам рекламы и связей с общественностью. В связи с этим на настоящий момент вся деятельность отеля "де Пари" в области PR сводится к ведению администраторами гостиницы "Клиентской базы", которая включает в себя полную информацию о госте, его предпочтениях, замечаниях и пожеланиях, и формированию единого корпоративного стиля .

Сильные стороны

- Привлекательное расположение гостиницы, наличие фирменного стиля

- Наличие достаточных финансовых ресурсов для реконструкции

- Оптимальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг

- Высокий уровень сервиса

-Широкий спектр дополнительных услуг

- Гибкая система скидок и индивидуальный подход к гостю

- Дифференциация номерного фонда

Слабые стороны

- Мультифункциональность персонала

- Отсутствие отдела по связям с общественностью

- Отсутствие четко выраженной деятельности по связям с общественностью

Возможности

- Расширение ассортимента предоставляемых услуг

- Официальное присвоение категории три звезды, что приведет к увеличению потока клиентов

- Включение гостиницы в глобальную сеть резервирования

- Увеличение эффективности работы гостиницы за счет инновационной деятельности

- Повышение качества предоставляемых услуг

- Повышение квалификации персонала

- Привлечение постоянных гостей

Угрозы

- Усиление позиций конкурентов

- "Текучка" кадров

- Неконтролируемая загрузка отеля

- Ухудшение "обратной связи"

Рекомендуемая литература:Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Мнеджмент: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования.-М.:Мастерство, 2012-288 с.

Порядок выполнения самостоятельной работы:

1. Повторите теоретический материал по теме.

2. Познакомьтесь с ситуацией.

3. Составьте миссию отеля "де Пари".

3. Заполните матрицу SWOT – анализа используя приведенные данные.



 

 

Задание №1

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________






Date: 2015-09-25; view: 215; Нарушение авторских прав

mydocx.ru - 2015-2019 year. (0.006 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию