Телефонные разговоры: идентификация и распознавание

Эммануил А. Щеглофф (Scliegloff, 1979) считал свое исследование, посвященное способам начать телефонный разговор, составной частью более серьезного подхо­да, направленного на понимание упорядоченного социального взаимодействия;

Ученых интересовали различные упорядоченные явления в процессе взаимо­действия, например организация очередности высказываний в беседе и то, каким образом люди стремятся замять допущенную неловкость в течение беседы. Кро­ме того, внимание привлекла структура разговора, в том числе его начало, окон­чание и регулярно повторяющиеся внутренние циклы. С этих позиций Щеглофф проанализировал начало телефонного разговора, которое он определил как «момент, когда может быть предложен, воспроизведен, принят, отвергнут, изменен — иными словами, в зарождающемся виде установлен участниками определенный тип начинаемого разговора» (1979, р. 25). Хотя теле­фонный разговор не отличается от личной беседы, участникам в первом случае не хватает визуального контакта. Вместе с тем Щеглофф отмечает тот его элемент, что отсутствует в процессе личной беседы, — последовательность узнавания друг друга участниками, которые лишены визуального контакта.

Ученый установил, что начало телефон иого разговора чаще всего ста! |дартно:

А. Алло? Б. Шэрп? А. Привет!

(Schegloff, 1979, р. 52)

Но иногда начало «выглядит и звучит уникально, — это почти виртуозное ис­полнение!- (Schegloff, 1979, р. 68):

А. Алло.

Б. Ллло, Марджи?

А. Да.

Б. Гм... Мы тут красим, отделываем.

A. Хорошо.

B. Угу, хм.
А. Гм,гы,гм.
Б. Хм! Гм...
А. Хм...

Б. Держу чужие ненужные инструменты.

А. Ну! Хм. хм.

Б. Извини насчет того.

(Адаптировано по: Scheglnff. 1979, р. (>8.)

Хотя такое начало н отличается от прпнычного, оно все равно не существует вне организации, характерной для всех разговоров. Оно порождается «системати­ческой последовательной организацией, адаптированной и дополненной участни­ками в соответствии с конкретными обстоятельствами* (Schegloff, 1997, р. ()8). На­пример, приведенный разговор почти невозможно понять, если не зиить, что 15 звонит, дайы извиниться за задержку некоторых электроинструментов, взятых взаймы. Б шутит, перечисляя виды работ (красим, отделываем), н только в копне, когда оба смеются, следуют извинения. Щеглофф приходит к выводу, что нужно исследовать схему организации лаже самых уникальных случаев.

Последние можно рассматривать в плане их местного, биографического, этнографиче­ского своеобразия, особенностей взаимодействия или иной уникальной специфики. Те же самые материалы можно проанализировать, чтобы выделить из локальной специ­фики формальную организацию, в составе которой они пребывают. Для изучающих специфику взаимодействия вопрос об организации, благодаря которой осуществляет­ся социальная жизнь, занимает важнейшее место {Schegloff, 1979, р. 71).