Экономика потребителя. Права потребителя

Права потребителей регулируются соответствующими статьями Конституции РФ, Кодексом РСФСР об административных правонарушениях, Уголовным кодексом РФ, а также законом РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (новая редакция от 9 января 1996 г. и правилами продажи отдельных видов товаров. Согласно законодательству, предлагаемые потребителю товары (работы, услуги) должны соответствовать обязательным требованиям к их качеству согласно стандарту – государственному стандарту, санитарным нормам и правилам, строительным нормам и правилам и т.д. Потребитель вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах, работах, услугах. Необходимая информация включает: обозначение стандартов обязательным требованиям которых должны соответствовать товары; перечень основных потребительских свойств; цену и условия приобретения; гарантийные обязательства изготовителя, срок службы или годности; правила пользования, информация о сертификации и т.д. Продавец обязан продавать товары надлежащего качества. Законом различают две степени несоответствия товара надлежащего качества: недостаток и существенный недостаток. Недостаток – несоответствие стандарту, условиям договора или качеству. Если недостаток делает невозможным или недопустимым его использование по назначению, или недостаток не может быть устранен, или устранение требует больших затрат, то это существенный недостаток. Товары должны быть безопасны для здоровья, имущества и окружающей среды, безопасна должен быть эксплуатация товара. В случае приобретения товара ненадлежащего качества, не имеющего товарного вида, с истекшими сроками годности и реализации потребителю представляется право выбора: на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замену на товар аналогичной марки; замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора и возмещение убытков. Однако, предъявить указанные требования потребитель имеет право лишь в том случае, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных производителем. Если гарантийный срок не установлен производителем, то в течении 6 месяцев, а в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня покупки, если более длительные сроки не установлены законодательством или договором. В течение 7 дней товар можно заменить, если он не подходит по каким-то причинам покупателю, и не был им использован. Правительством утвержден Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар. В него включены: изделия из драгоценных металлов и камней; ткани; большинство видов нижнего белья; детское белье; постельное белье; предметы женского туалета; парфюмерно - косметические товары; товары бытовой химии; предметы личной гигиены и др. Законом определено право потребителей обращаться за защитой не только в соответствующие государственные органы, но и в общественные объединения потребителей (союзы, ассоциации). В нашей стране такие общества действуют с 1998 г. их цель – защита прав потребителей.