Знань та вмінь студентів 5 page

Як Ви будете діяти в даній ситуації:

· Будете намагатися усе швидко зробити самі?

· Передоручите деякі справи секретареві або помічникові?

· Перенесете незроблене на інші дні?

Обране рішення обґрунтуйте.

Ситуація 6. Культивування у робітників сильного почуття належності до підприємства або місця роботи є не тільки ефективним «закріплюючим» фактором, але і дуже важливим з погляду стимулювання працьовитості. Який з перерахованих нижче прикладів є найбільш прийнятним для стимулювання працьовитості? Детально поясніть.

А: При визначенні цілей роботи на підприємстві, а також при складанні робочих планів треба робити так. щоб підлеглі за мірою можливості приймали в цьому участь.

Б: Необхідно, наскільки це можливо, уникати того, щоб змушувати підлеглих виконувати непосильну роботу. Треба піклуватися про кожного підлеглого.

В: Встановити чіткий порядок на робочих місцях і самому як керівнику чітко дотримувати його, показуючи приклад іншим.

Ситуація 7. Ваш безпосередній начальник, минаючи Вас, дає термінове завдання вашому підлеглому що вже зайнятий виконанням вашого важливого завдання. Ви і ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними.

Оберіть найбільш прийнятний для Вас варіант рішення:

1) не заперечуючи завдання начальника, буду чітко дотримуватися посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання поточної роботи;

2) усе залежить від того, наскільки для мене авторитетний начальник;

3) виражу підлеглому свою незгоду з завданням начальника, попереджу його, що надалі в подібних ситуаціях буду скасовувати завдання, що доручаються йому без згоди зі мною;

4) в інтересах справи запропоную підлеглому виконати почату роботу.

Ситуація 8. Новий низовий керівник (low-менеджер) зайняв свою посаду після отриманого від директора по персоналу попередження, що діяльність персоналу очоленого ним підрозділу на сьогодні, є незадовільною. Протягом перших тижнів, проведених зі спеціалістами даного підрозділу, новий керівник став очевидцем їх недбалої, неакуратної та неякісної роботи. Він; зробив висновок, що підлеглі потребують суворої дисципліни і скликав збори, на яких „встановив порядок" і не стримався, щоби не висловити свою думку про підлеглих і їх працездатність.

Через кілька годин цей керівник зустрівся зі своїм знайомим, теж керівником низової ланки, і розповів йому про свої дії: „Я оголосив перелік проблем, які виникають у мене при керівництві підрозділом, і повідомив, що з наступного дня все буде організоване по-новому. Я знаю, що вони здатні працювати добре. Настав час, коли вони почнуть заробляти гроші, а я буду спостерігати за ними, і у разі виявлення недоліків вдаватимуся до дисциплінарних заходів". Колега запропонував йому використати консультативний, підхід у роботі з підлеглими.

Запитання:

1. При вирішенні людських проблем у своєму підрозділі новому керівнику низової ланки необхідно буде використовувати багато знань з управління. Які вони і в яких складних випадках він буде їх використовувати?

2. Керівник бере на себе багато ролей. Які ролі буде змушений виконувати керівник з нашого прикладу?

3. Чи існує імовірність того, що при переговорах з підлеглими вони відчують, що керівник маніпулює ними? Якщо так, то що може зробити керівник для зміни такого враження?

Ситуація 9. Вирішити наступну ситуацію:

Ви – менеджер відділу цінового регулювання підприємства (фірми). Ваше підприємство випустило зовсім новий вид консервів. Який механізм встановлення ціни на цю продукцію? Розставте у правильній послідовності:

а) оцінка витрат;

б) визначення мети ціноутворення;

в) встановлення кінцевої ціни;

г) вивчення попиту;

д) вивчення конкурентної ціни;

е) вибір методу ціноутворення.

Ситуація 10. Ви керуєте групою з шести осіб, які працюють в одному приміщенні в різних порівняно ізольованих кабінетах. Організація, у якій ви працюєте, ухвалила рішення стосовно куріння у її приміщенні. Політика полягає в тому, що куріння загалом дозволено, хіба що в окремих кабінетах хтось був проти, тоді питання вирішував керівник підрозділу.

Четверо працівників вашої групи – курці. Вони переконані, що, як більшість, мають право курити на робочому місці. Двоє інших працівників, що не курять, висловлюють протест, доводячи, що пасивне куріння завдає більшої шкоди здоров'ю, і вимагають заборонити куріння на робочому місці. Проблему ускладнює те, що шеф сам придумав таку політику і не хоче відмовлятися від неї. Для вас пасивне куріння не є проблемою. Однак ви повинні ухвалити рішення у цій ситуації.

Ви маєте такий вибір:

· визначити територію, де можна курити;

· дозволити курити будь-де у приміщенні;

· попросити шефа чіткіше визначити політику.

Завдання:

1. Ви ухвалили перше рішення, як ви поясните це курцям?

2. Ви ухвалили друге рішення, як ви повідомите про це некурців?

3. Ви ухвалили третє рішення, підготуйтеся до розмови зі своїм шефом.

4. Чи є інші варіанти?

5. Яке рішення ви б ухвалили на місці керівника?

«Корпоративне управління»

Ситуація 1. Компанія "Веселка", що спеціалізувалася на виробництві канцелярських товарів, за останні два роки зменшила темпи прибутковості своєї діяльності. У зв'язку з цим виникла потреба зменшення обсягів підприємства, інакше фірма зазнає збитків.

На менеджера фірми покладено завдання найефективніше скоротити чисельність робочих місць на підприємстві.

Як би Ви вирішили дану проблему, проаналізувавши наявні на підприємстві кадри, зваживши всі важливі моменти з огляду на такі варіанти дій:

- звільнити тих співробітників, які досягли пенсійного віку або ще не мають достатнього досвіду роботи;

- звільнити насамперед тих працівників, котрі мають додаткові джерела доходу;

- провести серед працівників конкурс і залишити найефективніших;

- подбати про переведення співробітників, яких буде звільнено, на інші місця роботи;

- залишити лише тих працівників, котрі мають законодавчо привілейоване право залишитися.

Ситуація 2. Підприємства однієї швейної галузі “Поділля” та “Володарка” зареєстровані як відкриті акціонерні товариства, статутний капітал підприємств складає 216450 тис. грн. Структура статутного капіталу підприємств наступна:

Рішення про випуск акцій підприємством ВАТ “Поділля” було оформлено протоколом, а підприємством ВАТ “Володарка” договором.

У протоколі ВАТ “Поділля” було зазначено: фірмове найменування емітента, найменування контролюючого органу, дані про розміщення раніше випущених в обіг цінних паперів, номінальну вартість акцій, порядок виплати дивідендів, порядок повідомлення про випуск і порядок розміщення акцій.

У договорі ВАТ “Володарка” було зазначено: найменування емітента та його місцезнаходження, вартість основних і оборотних фондів емітента, мету випуску акцій, дані про загальну суму емісії і кількість акцій, порядок виплати дивідендів, черговість випуску акцій (випуск відбувається різними серіями). Для реєстрації випуску цінних паперів документи передали Міністерству фінансів України.

Яке підприємство допустило порушення?

Ситуація 3. Підприємства однієї швейної галузі “Поділля” та “Володарка” зареєстровані як відкриті акціонерні товариства, статутний капітал підприємств складає 216450 тис. грн.Структура статутного капіталу підприємств наступна:

Підприємства вирішили провести емісію цінних паперів у бездокументальній формі. Емітент оформлює лише один глобальний сертифікат, причому розмір статутного капіталу емітента складає 850 тис.грн. ВАТ “Поділля” планує випуск цінних паперів на суму 250 тис. грн., а ВАТ “Володарка” на суму 150 тис.грн.. З яким підприємством буде оформлений сертифікат. Вказати особливості оформлення глобального сертифікату.

Ситуація 4. Політика банку спрямована на отримання максимального прибутку. Одноаспектна орієнтація спрямування призвела до втрати конкурентоспроможності. У зв'язку з цим менеджери банку запропонували нову систему орієнтації співробітників, яка ґрунтується на таких положеннях:

- інтереси клієнта мають бути на першому місці;

- у банку потрібно використовувати сучасну техніку і технології та мати з цього максимальний прибуток;

- заохочувати за конкретні результати роботи

Чим, на вашу думку, можна доповнити цю систему, щоб отримати максимальний результат?

Ситуація 5. Політика банку спрямована на отримання максимального прибутку. Одноаспектна орієнтація спрямування призвела до втрати конкурентоспроможності. У зв'язку з цим менеджери банку запропонували нову систему орієнтації співробітників, яка ґрунтується на таких положеннях:

- інтереси клієнта мають бути на першому місці;

- у банку потрібно використовувати сучасну техніку і технології та мати з цього максимальний прибуток;

- заохочувати за конкретні результати роботи.

За рахунок чого банк може суттєво покращити фінансові результати під час запровадження змін у поведінці всіх співробітників банку або фірми?

1) створення кімнат відпочинку для працівників під час обідньої перерви.

Ситуація 6. ВАТ "Азов" є лідером у сфері проектування і виробництва машин та устаткування для багатьох галузей промисловості. За 2012—2013 рр. погіршилися показники виробництва продукції. Незалежні експерти здійснили детальне обстеження, що дало змогу встановити "слабке місце" в загальному ланцюзі процесу виробництва. Виявилося, що значно зменшилася ефективність праці робітників відділу постачання.

Після призначення на посаду керівника відділу постачання кваліфікованого інженера-спеціаліста значно збільшилася плинність кадрів, у колективі немає взаєморозуміння, часто виникають конфлікти і сварки, унаслідок чого працівники відділу не можуть вести справи разом. Авторитарний керівник, який не зміг завоювати прихильність персоналу, не підтримує ініціативи підлеглих, усі питання вирішує самостійно, незалежно від його компетентності. Крім того, працівники відділу виконують однакові обов'язки, а заробітну плату отримують різну. Незадоволення умовами праці призводить до невиконання планів, затримки постачань, зменшення показників виробництва.

Ситуація, що склалася у відділі постачання, потребує негайних заходів, спрямованих на поліпшення критичного становища. Сформулюйте основні проблеми відділу та причини їх виникнення.

Ситуація 7. ВАТ "Азов" є лідером у сфері проектування і виробництва машин та устаткування для багатьох галузей промисловості. За 2010—2012 рр. погіршилися показники виробництва продукції. Незалежні експерти здійснили детальне обстеження, що дало змогу встановити "слабке місце" в загальному ланцюзі процесу виробництва. Виявилося, що значно зменшилася ефективність праці робітників відділу постачання.

Після призначення на посаду керівника відділу кваліфікованого інженера-спеціаліста значно збільшилася плинність кадрів, у колективі немає взаєморозуміння, часто виникають конфлікти і сварки, унаслідок чого працівники відділу не можуть вести справи разом. Авторитарний керівник, який не зміг завоювати прихильність персоналу, не підтримує ініціативи підлеглих, усі питання вирішує самостійно, незалежно від його компетентності. Крім того, працівники відділу виконують однакові обов'язки, а заробітну плату отримують різну. Незадоволення умовами праці призводить до невиконання планів, затримки постачань, зменшення показників виробництва.

Ситуація, що склалася у відділі постачання, потребує негайних заходів, спрямованих на поліпшення критичного становища. Запропонуйте керівництву підприємства конкретні заходи щодо покращання ситуації відділу.

«Управління змінами»

Ситуація 1. Мале підприємство «Елегант» виробляє в широкому асорти­менті чоловічі костюми, розраховані на масового споживача, і реалізує їх у фірмовому магазині. Але на традиційному ринку, де воно діє, з'явився більш сильний конкурент. Вивчивши ситуа­цію, «Елегант» ставить завдання вийти на нові географічні рин­ки. При цьому підприємство віддає перевагу продажу там своєї продукції великими партіями.

АТ «Будмашина» налагодило виробництво нового промисло­вого обладнання для невеликих підприємств щодо випуску буд­матеріалів з місцевої сировини (лісу, каменю, піску тощо). «Буд­машина» хоче налагодити зв'язки з якомога більшою кількістю таких підприємств у різних регіонах країни, багато з яких ще не­відомі на ринку.

Верхоянський нафтопереробний комбінат налагодив вироб­ництво різних марок бензину. 30% випущеної продукції він пла­нує продавати місцевим власникам авто (у даній області). 50% комбінат планує спрямовувати у більш віддалені області, а 20% передбачає відправляти за кордон.

Завдання:

1. Оберіть канали розподілу й обґрунтуйте їх вибір.

2. Визначне, які, на вашу думку, проблеми можуть виникнути в каналах розподілу.

3. Запропонуйте заходи щодо стимулювання учасників кана­лів розподілу.

Ситуація 2. На рибоконсервному комбінаті, що знаходиться в одному з невеликих населених пунктів півдня України, працює понад 600 працівників; обсяг реалізації продукції у минулому році становив 8 млн. грн. Комбінат є одним з найбільших рибоконсервних підприємств в Україні. Сьогодні комбінат - це єдине успішно діюче виробниче підприємство населеного пункту, і тому є основним місцем роботи для багатьох мешканців міста з населенням понад 16000 мешканців. Комбінат виробляє копчену і солену рибу, а також широку номенклатуру рибних консервів: рибу у власному соку, в олії та з добавками соусу. З рибних відходів виготовляють риб'ячий жир та муку. Рибоконсервний комбінат має власні виробничі потужності з виробництва консервних банок та риболовецький флот, який складається з 5 кораблів і двох невеликих дерев'яних суден. На підприємстві також функціонують підрозділи, які безпосередньо не причетні до основної діяльності рибоконсервного комбінату. Це будинок відпочинку, гуртожиток та медичний центр.

Через невідповідність нормативів усіх виробничих потужностей підприємства європейським стандартам комбінат не має можливості експортувати свою продукцію до країн Європейської Співдружності, тому зовнішньоекономічну діяльність було сконцентровано лише на ринках СНД.

Ціни, за якими комбінат пропонує свою продукцію споживачам, суттєво не відрізняються від цін конкурентів. Однак гуртовики не виявляють особливої зацікавленості у продукції комбінату. їх відмова від активної співпраці з рибоконсервним комбінатом пояснюється, як правило, надто високими цінами консервів цього підприємства. За умови збереження сучасного рівня цін комбінат не має широких перспектив реалізації своєї продукції гуртовим дистриб'юторам.

Завдання:

1. Чи є стратегія розвитку комбінату містоутворюючою?

2. Який Ваш прогноз стратегічної поведінки підприємства?

3. Дайте характеристику ціновій політиці підприємства. Яка інформація необхідна для обґрунтування доцільності виробництва на комбінаті власного томатного соусу для виробництва рибних консервів?

4. Як можна раціонально використовувати технологічне обладнання та забезпечувати зайнятість персоналу протягом року, враховуючи сезонність вилову риби?

5. Які шляхи оновлення технологічної бази комбінату?

6. З яких позицій доцільно вдосконалювати стратегію розвитку підприємства? Дайте конкретні пропозиції.

Ситуація 3. Компанія «Фокстрот» була заснована у 1993 р. і нині є лідером на українському ринку гуртових і роздрібних продажів аудіо-, відео-, побутової техніки та електроніки у мережевому сегменті. В компанії працює понад 1000 працівників, які у доповнення до базової освіти пройшли цільове навчання за спеціальними програмами підприємств-виробників в Україні та за кордоном, що підтверджено іменними сертифікатами.

На кінець 2005 р. мережа магазинів «Фокстрот» охоплювала 123 торговельних об'єкти, що розташовані у 62 обласних і районних центрах України. Сукупна торговельна площа магазинів мережі «Фокстрот» складає понад 73 тис. кв. м. Компанія «Фокстрот» завоювала довіру понад 60 компаній-виробників і є офіційним дилером таких провідних компаній, як LG, Daewoo, SamsungElectronics, Sony, Rhilips, Braun, Pioneer, JVC, ARDO, Canon, Thomas, Ariston, Indesit, Electrolux, Zanussi, Gorenie, Panasonic, Ufesa, Sharp, Hitachi, Candy, Bosch.

Магазини мережі «Фокстрот» прагнуть відрізнятися широким асортиментом товарів, продуманою ціновою політикою, персональним підходом до кожного покупця. Дисконтні картки «Фокстрот», що діють у цій мережі, дозволяють оптимізувати витрати на купівлю побутової техніки і електроніки, а постійно діюча система скидок і спеціальних пропозицій спрямована на сприйняття покупцем вигідності придбання.

Компанія «Фокстрот» здійснює продаж товарів у кредит, безкоштовну доставку техніки покупцям, гарантійне та післягарантійне обслуговування. Компанія має власний парк автомобілів, які доставляють товари на склади і в магазини, а також покупцям – до місця експлуатації.

Своїми особливими рисами компанія «Фокстрот» вважає максимальну увагу до потреб клієнтів і постійну увагу до покупців. З метою підвищення якості обслуговування і забезпечення постійного зв'язку зі споживачами компанією створено інформаційний центр «Фокстрот», який надає інформацію про розташування найближчих торговельних точок цієї мережі, проведення поточних акцій, консультування з питань експлуатації побутової техніки та електроніки тощо. Стрімке зростання користувачів Інтернету в Україні дає можливість використовувати потужний комунікаційний засіб - web-сайт, який надає інформацію про новини компанії, наявні вакансії, електронні адреси фахівців компанії, адреси магазинів компанії «Фокстрот» тощо.

Фахівці компанії вважають, що розроблена рекламна стратегія дозволяє інформувати покупців про унікальні переваги мережі магазинів «Фокстрот» і спеціальні пропозиції провідних фірм-виробників у цих магазинах. Використовуючи для рекламних кампаній усі можливі засоби масової інформації - телебачення, радіо, рекламу на транспорті, друковану рекламу, Інтернет - компанія «Фокстрот» вважається одним з найбільших українських рекламодавців.

Захопивши сьогодні понад 25% українського ринку аудіо-, відео-, побутової техніки і електроніки у мережевому сегменті, компанія «Фокстрот» планує подальше збільшення обсягу продажів, активне регіональне розширення і подальше підвищення якості обслуговування клієнтів.

Завдання:

1) Як змінюється ринок аудіо-, відео-, побутової техніки та електроніки в Україні та які його рушійні сили необхідно враховувати при формуванні стратегії діяльності?

2) Чи можна вважати ринок аудіо-, відео-, побутової техніки та електроніки достатньо прогнозованим? Як можна оцінити стабільність тенденцій ринку? Яку інформацію для цього необхідно отримати і якими інформаційними джерелами скористатися?

3) Які конкурентні переваги покладено в основу стратегії розвитку компанії «Фокстрот»? Чи є вони достатньо стабільними і оригінальними?

4) Чи може компанія «Фокстрот» співпрацювати зі своїми конкурентамиу певних сферах діяльності? Якщо так, то наведіть приклади.

Ситуація 4. У 2010–2012 рр. фірма N, що займалася продажем побутової техніки" дотримувалася стратегії обмеженого зростання. Керівництво застосовувало тверді ставки окладів, директор безпосередні вказівки передавав начальникам відділів, у фірмі мав місце бюрократичний стиль управління. Але потім відбулася зміна керівництва. На фірмі почалися хвилювання.

Новий молодий директор пропонує інший шлях розвитку: перейти на продаж комп'ютерів та оргтехніки, тобто вийти на новий сегмент ринку, при цьому не тільки зберегти показники прибутковості, а й збільшити їх. Щодо персоналу, то керівництво планує застосувати нові методи заохочення працівників, а саме; залучити підлеглих до процесу прийняття рішень, показати перспективи кар'єрного зростання. Новий директор хоче розширити систему функціональних зв'язків, окрім того, він приділяє значну увагу професійним тренінгам і робить ставку на менеджерів середньої лапки. Працівники, які працювали раніше, занепокоєні, чи не загрожує їм звільнення за нового директора, якими методами він керуватиметься і чи доцільна взагалі ця нова стратегія.

Завдання:

Якими були б ваші подальші дії на місці керівника, чи додержувалися б ви цієї самої стратегії? Як оціните ситуацію з позицій працівників фірми?

Ситуація 5. "Валянок" – фірма з виготовлення валянок. Ви – менеджер цієї організації. Вона колись мала великі темпи зростання. На ринку країни в неї не було конкурентів, але потім з'явились. Причому кожна з фірм-конкурентів має ефективніші плани розвитку, ніж ваша. Виробництво підприємства "Валянок" почало зменшуватися, якість продукції погіршилася, висококваліфіковані працівники звільнилися у зв'язку з невисокою заробітною платою і великими обсягами роботи; продукція втратила конкурентоспроможність на ринку взуття. Ви працюєте у фірмі тільки тиждень. Завдання

Завдання:

1) Запропонуйте примітивну модель стратегічного плану, щоб вивести фірму з майже кризового становища.

2) Оцініть обрану модель з погляду ефективності та ризикованості застосування.

Ситуація 6. Досить складно планувати діяльність банку на значні періоди часу. Тому процес планування у вітчизняних банках обмежується одним роком.

Процес планування має комплексний і системний характер. Головними системами планування банку є:

- інформаційна система, що функціонує в банку і забезпечує інформацією процес планування;

- методологічний апарат;

- планово-аналітична служба, яка здійснює аналітичну обробку даних і визначає планові (цільові) показники на період.

Розглянемо процес планування на прикладі АКБ "Укрсоцбанк" на 2014 р. У плані банку на цей рік визначено основні показники, яких він має досягти. Це збільшення прибутковості реального капіталу: збільшення вартості акцій банку на фондовому ринку, котирування акцій банку на внутрішньому та зовнішньому ринках; входження банку до десятки провідних банків України за показниками прибутку, величиною капіталу, його прибутковістю, сумами активів і депозитів.

Завдання:

Якими шляхами "Укрсоцбанк" може досягти зазначених показників? Для вирішення цього питання пропонуються такі варіанти. Вибравши ту чи іншу відповідь, обґрунтуйте, чому саме цей підхід є кращим?

Варіанти (розставте ці пункти у прийнятному для вас порядку):

1) розширення клієнтської бази;

2) розвиток ефективно діючих філіалів;

3) поліпшення якості обслуговування;

4) 4)розвиток інформаційних технологій і процедур;

5) удосконалення організаційної структури та якості персоналу.

Ситуація 7. Контроль – фундаментальна складова процесу управління. Ні планування, ні створення організаційної структури, ні мотивацію не можна розглядати окремо від контролю. На прикладі двох фірм потрібно перевірити ефективність застосування заходів контролю за виробництвом і досягненням поставлених цілей, оцінити правильність поведінки менеджерів, їх компетентність у прийнятті рішень щодо виробництва. Порівняємо діяльність фірми "Електро", "Електроленд" і "Електроник". Вони виготовляють електричну конфорку, намагаються збільшити прибуток, мінімізувати витрати і розширити ринки збуту.

Менеджери фірми "Електро" відповідно ставляться до досягнення цілей. Вони визначають стандарти, фактичні результати та здійснюють коригування, якщо результати суттєво відрізняються від поставлених цілей. У цій фірмі є три види контролю: попередній, поточний та заключний. Менеджери відповідають за підбір кадрів: аналізують професійну придатність (відповідні знання і навички), необхідну для виконання поставлених завдань (виготовлення конфорки). У цій організації передбачені певні винагороди за досягнення стандартів. Менеджери постійно контролюють кожен крок працівників, власне процес виробництва і стежать за цільовим використанням ресурсів фірми.

Менеджери фірми "Електроленд" використовують старі стандарти, не намагаючись пристосувати їх до сучасних умов праці. Слідкують за досягненням усіх поставлених цілей, при цьому не передбачається гнучкий підхід до розв'язання нагальних проблем. Кваліфікація працівників середня, до них немає спеціальних професійних вимог, адже фірма сподівається таким чином дещо зменшити вартість робочої сили, а отже, і витрати на виготовлення продукції. На цій фірмі не встановлюють обов'язковий попередній контроль використовуваних матеріальних ресурсів.

На фірмі "Електроник" менеджери намагаються уникати будь-якого контролю, покладаються на порядність працівників. Поставлені цілі досягаються, але не в повній мірі. Відбувається підстановка результатів, а не коригування за великої відмінності між поставленими цілями й отриманими результатами. Серед наявних видівконтролю тут застосовують попередній контроль за фінансовими ресурсами. Менеджери не передбачають жодної винагороди за досягнення стандартів. Стандарти встановлюють незалежно від умов і можливостей виробництва.

Завдання:

1. Оцініть ситуації на фірмах.

2. Сформулюйте основні проблеми на фірмах і проаналізувати причини їх виникнення.

3. Запропонуйте заходи для поліпшення роботи фірм.

4. Оцініть роботу менеджерів.

Ситуація 8. Політика банку спрямована на отримання максимального прибутку. Одноаспектна орієнтація спрямування призвела до втрати конкурентоспроможності. У зв'язку з цим менеджери банку запропонували нову систему орієнтації співробітників, яка ґрунтується на таких положеннях:

- інтереси клієнта мають бути на першому місці;

- у банку потрібно використовувати сучасну техніку і технології та мати з цього максимальний прибуток;

- заохочувати за конкретні результати роботи.

Запитання:

1) чим, на вашу думку, можна доповнити цю систему, щоб отримати максимальний результат?

2) за рахунок чого банк може суттєво покращити фінансові результати під час запровадження змін у поведінці всіх співробітників банку або фірми в їх ціннісній орієнтації?

3) якими будуть досягнення морально-етичного плану унаслідок запровадження нової системи орієнтирів?

Ситуація 9. Одним із найважливіших напрямів, що забезпечують високу результативність виробництва, є управління. Це сфера діяльності, яка охоплює всі процеси, що відбуваються в організації та пов'язані як з її внутрішнім життям, так і з взаємодіями її із зовнішнім середовищем. На прикладі двох організацій розглянемо їх внутрішню структуру, вплив стилів і типів управління на кінцевий результат діяльності організації, тобто на досягнення її стратегічних цілей. Як відомо, кожне підприємство бажає максимізувати свій прибуток та мінімізувати збитки. Тому керівництво здійснює таку політику управління, яка, на його думку, буде найефективнішою та сприятиме тому, що підприємство швидко досягне очікуваних результатів.

Підприємство "Зірка" виготовляє ювелірні вироби з дорогоцінних металів (золото, срібло). Керівником підприємства є директор, який виконує головні функції стосовно прийняття рішень та делегування повноважень, він визначає цілі підприємства та планує його подальшу діяльність. Заступник директора підбирає персонал, веде переговори й укладає договори, встановлює, хто має виконувати кожне конкретне завдання. За ефективну та вчасно виконану роботу працівник отримує пільги та премії. Начальник кожного підрозділу здійснює контроль за дотриманням дисципліни та вчасним виконанням певного виду робіт. Робота кожної окремої особи, яка працює на підприємстві "Зірка", наближає її до загальної мети, тобто процес досягнення індивідуальних виробничих цілей є процесом досягнення загальних цілей підприємства.

Фірма "Омега" випускає телефони мобільного зв'язку моделі "Fly". Генеральний директор фірми керує філіями, розташованими в різних регіонах країни. Начальник кожної філії виконує роботу, що ґрунтується на цілях, визначених- генеральним директором. Керівники відділів та підрозділів систематично й на обов'язкових умовах здійснюють консультації з працівниками. Підлеглі можуть вільно спілкуватися на роботі, підтримують дружні відносини з керівниками. Останні, у свою чергу, піклуються про належні умови праці, щоб робота виконувалася без перешкод і стресів, встановлюють зручний розпорядок для працівників. Усе це сприяє тому, що підвищується продуктивність праці та поліпшується діяльність і загалом виробництво фірми.