Самые лучшие веши в жизни — это отнюдь не веши

Когда они собрались уходить, каждый написал в адрес официанта заметочку типа "мне нравится __, потому что..." и оставил ее на столе вместе с чаевыми в размере 25 процентов суммы, указанной в счете. В том ресторане это представляло собой существенную сумму денег. Они вышли из ресторана, но не успели отойти, как услышали голос того самого официанта, который восклицал: "Подождите минутку, друзья. Подождите минутку!"

Он бегом догнал их, размахивая теми восемью бланками, которые все оказались в его руке. Поравнявшись с ними, этот уже не очень молодой человек сказал: "Знаете, я работаю официантом уже двадцать пять с лишним лет, — после чего сделал паузу и в течение нескольких секунд всхлипывал, прежде чем восстановил самообладание и смог продолжить. — За все прошедшие годы это самое прекрасное, с чем мне доводилось столкнуться. Я никогда не забуду сегодняшнего вечера". С этими словами он повернулся и ушел. Про чаевые не было сказано ни словечка.

Благодаря случившемуся этот официант обрел дополнительную высокую мотивацию и был глубоко тронут данным происшествием. ВОПРОС: разве вам бы не хотелось оказаться следующим клиентом, которого он станет обслуживать? Разве вы не понимаете, что эти восемь человек, еще раз явившись в тот же ресторан, будут обслужены лучше, чем кто бы то ни было за всю историю данного заведения? У героя указанной истории сильно возросла мотивация, и это стало прямым результатом простого действия, которое отняло у каждого из наших посетителей не больше чем минуту времени, а привело существенному повышению и его эффективности как работника, и удовольствия, получаемого им от жизни.

Да, этот превосходный официант извлек из произошедшего, значительную пользу, но, как бы ни была велика польза случившегося для него, каждый из восьми сотрапезников получил гораздо большую пользу. Жаль, что на следующий день вы не присутствовали на наших занятиях, когда все четыре супружеские пары вошли в помещение. Они парили выше, чем бумажные змеи над лугом! Фигурально выражаясь, нам пришлось оттянуть их от потолка, чтобы они могли попасть в двери! Их настолько тронуло всё это событие,, что они купили целую коробку блокнотов "Мне нравится __, потому что..." и заявили о своем намерении забросать листками из них весь мир..

Date: 2015-09-05; view: 281; Нарушение авторских прав