Сервісів ІТ методом ФВА

У цьому розділі ми розглянемо процеси ITSM, у рамках яких збираються дані, необхідні для розрахунку ССВ сервісу ІТ методом ФВА. Необхідно відзначити, що мова йтиме лише про одержання даних в умовах працюючої моделі ФВА. Впровадження розрахунку собівартості сервісу ІТ по моделі ФВА не відрізняється принципово від впровадження будь-якої іншої ФВА-моделі і буде розглянуте нами в спеціально присвяченому їй розділі. У даному ж розділі ми обмежимося розглядом процесів ITSM, де спостерігаються встановлені нами раніше фактори інтенсивності використання видів діяльності і фактори витрат ресурсів.

При вирішенні цієї задачі ми будемо спиратися на принципи, що затвердилися в сучасних моделях організації бізнес-процесів:

- дані (у дійсному розділі — інформація про витрати) фіксуються в місці їхнього виникнення;

- подібні роботи, виконувані на суміжних ділянках, поєднуються в загальний бізнес-процес;

- сполучається відповідальність за виконання роботи і відображення її результату в управлінському обліку.

Відповідно до цих принципів і будуть визначатися точки спостереження за факторами витрат і факторами інтенсивності використання. Розглянемо ці точки

Процес планування сервісу в моделі ITSM є точкою відповідальності за підготовку детальної специфікації нового сервісу. Ця специфікація розробляється на підставі запиту процесу керування клієнтами. У процесах блоку планування сервісів специфікація по черзі розглядається з погляду пропускної здатності (керування пропускною здатністю), безпеки (керування безпекою), стійкістю (керування стійкістю), відповідності наявним ресурсам (керування якістю сервісу). Координація процесів блоку планування за узгодженням Специфікації сервісу входить у компетенцію процесу планування. Як наслідок, саме в рамках процесу планування сервісу фіксуються усі фази проходження специфікації аж до передачі на твердження в рамках процесу керування змінами. На підставі вищевикладених принципів процес планування сервісів повинен фіксувати участь інших процесів у підготовці специфікації, тобто відбивати:

- формулювання проблем бізнес-користувачів;

- обробку запитів на планування сервісів;

- планування нових сервісів;

- узгодження обсягу ресурсів при створенні або тиражуванні сервісу;

- обробку запитів на планування сервісів.

Процес управління змінами в моделі ITSM є точкою відповідальності за дозвіл внесення змін у конфігурацію інформаційних систем підприємства. Як наслідок, у цьому процесі фіксуються всі запити на зміни і результати виконання цих запитів. В обліку витрат на сервіс ІТ це означає реєстрацію наступних операцій:

- узгодження рівня сервісу при перегляді обсягу ресурсів (бюджету), виділеного ІС;

- звірення розробленого ІТ-рішення зі специфікацією в ході розробки і тестування сервісу;

- приймання ІТ-рішення в ході запуску сервісу в промислову експлуатацію;

- обліку внесених змін у процесі керування проблемами (дозволу проблеми шляхом зміни),

- у процесі керування операціями — обробки запитів на зміни, виданих іншими процесами,

- твердження запитів на зміну, виданих іншими процесами власне в процесі керування змінами

Процес управління конфігураціями в моделі ITSM є точкою відповідальності за відображення фактичного стану активів в області ІТ. Відповідно, даний процес у контексті обліку витрат відповідає за відображення:

- ведення бази даних позиціях конфігурації — кожна зміна позицій конфігурації фіксується в обліку зроблених робіт,

- операцій по управлінню активами (закупівель, модернізації, переміщення, списання) — аналогічно позиціям конфігурації Одночасно в процесі ведення бази даних позицій конфігурації фіксується як значення факторів витрат використання устаткування, ПО й інших позицій конфігурації в тих або інших сервісах ІТ Конкретний перелік факторів витрат, що враховуються, ресурсів приведений у табл.2. 6.

Процес управління інцидентами в моделі ITSM є точкою відповідальності за усунення інцидентів. З обліком того, що усунення проблем, як правило, ведеться на підставі запитів процесу управління інцидентами, діяльність по управлінню проблемами також відбиває в цьому процесі. Мова йде про наступні види діяльності:

- реєстрації запитів користувачів;

- дозволі інцидентів;

- діагностиці проблем;

- розробці обхідного шляху.

Крім цього, у рамках процесу управління інцидентами фіксуються простої користувачів, а також витрати запасних частин і видаткових матеріалів у процесі усунення інцидентів.

Далі, у рамках процесу управління операціями відбивають дії персоналу ІС по веденню регламентних робіт. Розподіл часу співробітників ІС здійснюється керівниками відповідних підрозділів ІС. Нарешті, витрати по зовнішніх послугах — послугам зв'язку, телекомунікацій, консалтингу, навчання і т.д. — фіксуються безпосередньо в рамках процесу управління витратами.

То що ж являє собою розглянуте нами відображення операцій? Насамперед, це кількісний облік документів, розглянутих у нашій моделі як фактори інтенсивності діяльності (табл.1.3) При наявності категорій складності документи враховуються відповідно до їх категорій Далі, має місце облік простою користувача з указівкою категорії простою Кількість витрачених ресурсів по кожнім факторі витрат ресурсів фіксується керівниками підрозділів (люди), процесом управління конфігураціями (інфраструктура ІТ), процесом управління витратами (зовнішні послуги). На підставі всієї сукупності перерахованих даних у рамках процесу управління витратами визначається собівартість сервісів ІТ. Джерела даних про витрати по видах діяльності і ресурсам у процесі надання послуг ІГ- представлені в зведених таблицях (табл. 1.5, 1.6)

Таблиця 1.5.Джерела даних про витрати по видах діяльності.

Таблиця 1.6. Джерела даних про витрати ресурсів по видах діяльності.

Резюме

У цьому розділі показано, яким чином спільне використання фундаментальних моделей економічного аналізу ІТ - моделі бізнес- процесів ITSM і моделі обліку витрат ССВ - забезпечує наявність загальних і несуперечливих даних по витратах ІС. Такий результат досягається за рахунок застосування поняття сукупної вартості володіння сервісом ІТ - сукупності витрат підприємства, зв'язаних з розробкою, реалізацією і супроводом сервісу ІТ. Складні взаємозв'язки сервісів ІТ з ресурсами ІС (персоналом, апаратними і програмними засобами, зовнішніми послугами) припускають використання засобів функціонально-вартісного моделювання діяльності по наданню сервісів ІТ. У розділі 1.2.3 визначені основні параметри ФВА-моделі сервісу ІТ - фактори витрат ресурсів і фактори інтенсивності використання видів діяльності. У заключному розділі обговорюються процеси ITSM, що забезпечують вихідні дані для функціонально-вартісного аналізу сервісів ІТ.

1.2.5. Контрольні запитання

1. Розкрийте поняття сукупної вартості володіння інформаційною системою (ССВ). Назвіть види витрат, зв'язаних з використанням ІТ у бізнесі. Поясніть поняття схованих витрат.

2. Як використовується поняття ССВ у керуванні ІТ. Дайте визначення ССВ інформаційної інфраструктури, ССВ робітника місця, ССВ інформаційної системи.

3.Перерахуйте розширення і модифікації моделі ССВ. Розкажіть про факторне моделювання ССВ інформаційної інфраструктури підприємства. Як класифікуються робочі місця підприємства в моделі ССВ?

4. Назвіть особливості застосування моделі ССВ в умовах Росії.

5. У чому полягає проблема вибору об'єкта витрат у моделі ССВ? Назвіть джерела неоднозначності величини ССВ при використанні інформаційної системи як об'єкта витрат. Розкрийте проблеми: а) неоднозначності величини ССВ і б) вибору ІТ-рішення.

6. Опишіть переваги сервісу ІТ як об'єкта витрат у моделі ССВ. Як усувається неоднозначність величини ССВ при використанні сервісу ІТ?

7. Розкажіть про функціонально-вартісну модель сервісу ІТ. Розкрийте поняття фактора витрат ресурсу, фактора інтенсивності використання виду діяльності. Як виробляється розрахунок величини ССВ сервісу ІТ у моделі ФВА?

8. Перерахуйте фактори витрат ресурсів і фактори інтенсивності видів діяльності в процесах моделі ITSM.

9. Назвіть джерела даних про витрати ресурсів і інтенсивності використання видів діяльності в моделі ITSM.

1.3. Функціонально-вартісний аналіз (ФВА)

На сьогоднішній день модель функціонально-вартісного аналізу (ФВА) є найбільш розвинутим способом обліку витрат. У цій якості вона вже була використана в попередньому розділі для визначення собівартості сервісу ІТ. Між тим при оцінці ефективності ІТ функціонально-вартісний аналіз застосовується в більш загальному контексті. Впровадження інформаційних технологій найчастіше змінює бізнес-процеси підприємства. При великій частці накладних витрат у собівартості, типової для сучасного підприємства, це не може не позначитися на загальних витратах. Кількісна оцінка такої зміни визначається саме моделлю ФВА. Тому в даному розділі буде розглянуте застосування моделі ФВА до бізнес-процесів підприємства в цілому, а не тільки до ІС.