Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?


Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника






Poziomy





„nieprzytomny wzrok”

„automatyczna odpowiedź”

„mogę powtórzyć kilka ostatnich słów”

 

„mogę odpowiedzieć na pytania”

 

„mogę wytłumaczyć komuś innemu”

 

„mogę nauczyć kogoś innego”

 

SŁUCHANIE - ZASADY

Motywacja – koncentracja, zainteresowanie, cel.

Cierpliwość – dać szansę, nie przerywać.

Wrażliwość – odbiór małych sygnałów, oddziel co od jak, „słuchanie mowy ciała”.

Aktywność – dostrojenie do rozmówcy, dopytuj, stosuje taktyki.

Wsparcie – aprobata, klimat, potwierdzaj zrozumienie.

 

Sztuka słuchania - blokady

Zakres uwagi i rozproszenie

Uprzednie nastawienie, uprzedzenie

Mieszanie własnych znaczeń ze znaczeniami rozmówcy (plotki)

 

 

AKTYWNE SŁUCHANIE – cechy słuchacza

Motywacja do słuchania

Obiektywizm

Cierpliwość

Wnikliwość

Dokładność

Otwartość

Autentyczność

Okazywanie aprobaty, zainteresowania

 

 

TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA

Utrzymanie kontaktu wzrokowego

Postawa otwarta

Wypowiedzi otwierające

Klaryfikacja

Parafrazowanie

Odzwierciedlanie

Prowadzenie

Stawianie pytań

Redukcja szumów

wypowiedzi

Wypowiedź oceniająca

Wypowiedź interpretująca

Wypowiedź wspierająca

Wypowiedź badająca

Wypowiedź rozumiejąca (parafraza)

PRZEKAZYWANIE INFORMACJI ZWROTNYCH

Respektowanie potrzeb drugiej strony

Dążenie do porozumienia

Nie raniące wyrażanie własnych opinii

 

KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA

Dotyczy konkretnych zachowań rozmówcy

Dotyczy pozytywnych i negatywnych zachowań

Opisuje uczucia nadawcy

Przekazywana bezpośrednio przez autora

 

KOMUNIKAT TYPU JA

Ja czuję… miejsce na odczucia

kiedy Ty… miejsce na powiedzenie o konkretnym zachowaniu, które wywołało uczucia

ponieważ… wyjaśnienie, dlaczego to zachowanie wywołało uczucia

i ja oczekuję, że…

Czuję się zlekceważona, kiedy spóźniasz się na spotkanie.

Jestem na ciebie wściekły, gdyż oddajesz ten raport 5 dni po terminie.

 

KOMUNIKAT TYPU TY
(„do ciebie”)

ocenianie – jesteś dobry / zły, jesteś w porządku / nie w porządku

Jesteś bardzo dobrym pracownikiem.

Jesteś niezdyscyplinowany i zawsze się spóźniasz.

etykietowanie - bez jednoznacznego znaku oceny

Po prostu zawsze masz swoje zdanie, jesteś indywidualistą.

Ty zawsze się spóźniasz! Lekceważysz mnie!

Nieprawda, wczoraj się nie spóźniłem!

Czuję się lekceważona, gdy się spóźniasz!

Przepraszam...

ZDARTA PŁYTA/ ZASŁONA DYMNA

 

Zdarta płyta: technika przydatna, gdy ktoś próbuje nas namówić na coś, na co nie mamy ochoty, polega na powtarzaniu ciągle tego samego, by nie dać się wciągnąć w dyskusję, która może przerodzić się w kłótnię

Zasłona dymna: zasadniczym elementem jest sformułowanie „być może”, które przypomina, że możliwe są pewne przekłamania i nieporozumienia, a każdy ma prawo do własnej opinii.

Być może ma pani rację.

Takie wyjście z sytuacji sprawia, iż wyrażający krytykę nie ma nic do dodania.

 

POSZUKIWANIE KRYTYKI/ ZAMIANA OCENY NA OPINIĘ

 

Stosujemy, gdy ktoś wyraża na nasz temat uogólnioną negatywną ocenę, np. A w ogóle to jesteś beznadziejna. Nakłaniamy wtedy rozmówcę, aby wyjaśnił, dlaczego tak uważa na podstawie konkretnych zachowań.

 

Nie zgadzam się z tobą.

Mam na ten temat inne zdanie.

 

KONTAKT POŚREDNI

60 proc. nastolatków badanych przez OBOP korzysta z telefonu podczas lekcji, 44 proc. w czasie obiadu, a 28 proc. w kinie. Z kolei 27 proc. ankietowanych w wieku 12-19 lat przyznało, że wróciłoby po zapomnianą komórkę do domu, a 28 proc. - choć nie wróciłoby, to odczuwałoby z tego powodu niepokój.

Jakie płyną z niego zagrożenia? Np. osłabienie więzi międzyludzkich czy zubożenie języka, który zaczyna pełnić rolę jedynie skrótowego komunikatu, jak w SMS-ach.

Wady kontaktu pośredniego

Nie wiemy, czy jest odpowiedni moment na rozmowę

Trudność w ustaleniu postaw wobec tematu

Błędne wnioskowanie o znaczeniu dokonywanych ustaleń (podwójne, jednoczesne negocjacje)

Narażenie na większe rozproszenie uwagi (dodatkowe czynności)

Silniejsze działanie

czynników

selektywnych

 

Zalety kontaktu pośredniego

Oszczędność kosztów prowadzenia rozmowy (czas i finanse)

Wygodniejsze niż organizacja spotkania

Z reguły krótszy czas, rzeczowość

 

 

Jednowymiarowość, ważne jest to, co się słyszy

Rozmowa dwóch osób a nie dwóch przedsiębiorstw (uwaga: telekonferencje)

Łatwiej o utrzymanie twardej linii negocjacji

 

 

Twórz korzystne warunki kontaktu pośredniego

Rozpocznij – nazwisko, imię, stanowisko, rola w której się występuje

Zapytaj o czas konwersacji i czy to odpowiada rozmówcy

Przedstaw w sposób dokładny, spójny i konkretny powód rozmowy, istotę problemu

Zapamiętaj (zapisz) imię i nazwisko osoby, z którą rozmawiasz

Staraj się nie przerywać wypowiedzi rozmówcy, czynniki paralingwistyczne

Bądź skoncentrowany na rozmowie

Pomagaj rozmówcy w przypadku trudności z wyrażaniem myśli (parafraza, porządkowanie)

Uśmiechaj się – głos jest bardziej przyjazny, życzliwy

Stawiaj pytania w sposób jasny, bez okrężnych aluzji, złożonych fraz językowych

Zakończ – podsumuj ustalenia, powtórz najistotniejsze fakty i ewentualne decyzje co do przyszłych dzałań

 

Zasady pisania e-maili

Adres e-mail – prosty, łatwy do zapamiętania

Stosowanie ogólnie przyjętych zwrotów grzecznościowych

Podział tekstu na akapity

Temat wiadomości

Zasady poprawnej składni, gramatyki, ortografii

Unikanie pisowni wielką literą

Nie używamy skrótowców

Funkcji pisania z historią używamy tylko w przypadku kontynuacji tematu

Unikamy spamowania cudzych skrzynek

Podpisujemy wiadomośc

 

Style komunikowania się

Style komunikowania się

Style komunikowania się

Style komunikowania się

REGUŁY BŁĘDNEJ KOMUNIKACJI

Błędy wnioskowania

Konserwatyzm

Uprzedzenia, pospieszne sądy

Nadinterpretacje

Nieuprzejmość, nietakt

Ucieczka lub agresja

Odwet

Eskalacja konfliktu

 

ZASADY DOBREJ KOMUNIKACJI

 

Poznaj samego siebie

Zwróć uwagę na drobiazgi

Działając w interesach – bądź nastawiony pragmatycznie, dotrzymuj słowa nawet w drobnych sprawach. Negocjator niepunktualny, niesłowny nie ma szans na sukces.

Spróbuj przyjąć punkt widzenia oponenta – szczególnie w sytuacji ostrego konfliktu.

Uważaj na sposób wyrażania niezgody (lubisz, gdy twoje zdanie jest negowane?)

Bądź wnikliwym obserwatorem.

Mów w sposób jasny, rzeczowy.

Okazuj partnerowi szacunek (zwiększa naszą motywację do działania)

 

PRZEMÓWIENIA

Orędzia

Odezwy

Przesłania

Wezwania

Wystąpienia w sytuacji kryzysowej

Mowy pogrzebowe, gratulacyjne

Toasty

Wykłady, odczyty

Mowy polityczne, oskarżające, obrończe

 

 

Przemówienia

 

Argumenty do rozumu

Argumenty do emocji

Kotwice przestrzenne

 

5 zasad retoryki

Inwencja – elementy przekonywujące

Kompozycja – uporządkowanie materiału

Elokucja – dobór słów

Wygłoszenie – głos, gesty

Pamięć – dopasowanie, przećwiczenie treści wypowiedzi

 

Date: 2015-08-24; view: 321; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА...



mydocx.ru - 2015-2024 year. (0.006 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию