Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Poziomy„nieprzytomny wzrok” „automatyczna odpowiedź” „mogę powtórzyć kilka ostatnich słów”
„mogę odpowiedzieć na pytania”
„mogę wytłumaczyć komuś innemu”
„mogę nauczyć kogoś innego”
SŁUCHANIE - ZASADY Motywacja – koncentracja, zainteresowanie, cel. Cierpliwość – dać szansę, nie przerywać. Wrażliwość – odbiór małych sygnałów, oddziel co od jak, „słuchanie mowy ciała”. Aktywność – dostrojenie do rozmówcy, dopytuj, stosuje taktyki. Wsparcie – aprobata, klimat, potwierdzaj zrozumienie.
Sztuka słuchania - blokady Zakres uwagi i rozproszenie Uprzednie nastawienie, uprzedzenie Mieszanie własnych znaczeń ze znaczeniami rozmówcy (plotki)
AKTYWNE SŁUCHANIE – cechy słuchacza Motywacja do słuchania Obiektywizm Cierpliwość Wnikliwość Dokładność Otwartość Autentyczność Okazywanie aprobaty, zainteresowania
TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA Utrzymanie kontaktu wzrokowego Postawa otwarta Wypowiedzi otwierające Klaryfikacja Parafrazowanie Odzwierciedlanie Prowadzenie Stawianie pytań Redukcja szumów wypowiedzi Wypowiedź oceniająca Wypowiedź interpretująca Wypowiedź wspierająca Wypowiedź badająca Wypowiedź rozumiejąca (parafraza) PRZEKAZYWANIE INFORMACJI ZWROTNYCH Respektowanie potrzeb drugiej strony Dążenie do porozumienia Nie raniące wyrażanie własnych opinii
KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA Dotyczy konkretnych zachowań rozmówcy Dotyczy pozytywnych i negatywnych zachowań Opisuje uczucia nadawcy Przekazywana bezpośrednio przez autora
KOMUNIKAT TYPU JA Ja czuję… miejsce na odczucia kiedy Ty… miejsce na powiedzenie o konkretnym zachowaniu, które wywołało uczucia ponieważ… wyjaśnienie, dlaczego to zachowanie wywołało uczucia i ja oczekuję, że… Czuję się zlekceważona, kiedy spóźniasz się na spotkanie. Jestem na ciebie wściekły, gdyż oddajesz ten raport 5 dni po terminie.
KOMUNIKAT TYPU TY ocenianie – jesteś dobry / zły, jesteś w porządku / nie w porządku Jesteś bardzo dobrym pracownikiem. Jesteś niezdyscyplinowany i zawsze się spóźniasz. etykietowanie - bez jednoznacznego znaku oceny Po prostu zawsze masz swoje zdanie, jesteś indywidualistą. Ty zawsze się spóźniasz! Lekceważysz mnie! Nieprawda, wczoraj się nie spóźniłem! Czuję się lekceważona, gdy się spóźniasz! Przepraszam... ZDARTA PŁYTA/ ZASŁONA DYMNA
Zdarta płyta: technika przydatna, gdy ktoś próbuje nas namówić na coś, na co nie mamy ochoty, polega na powtarzaniu ciągle tego samego, by nie dać się wciągnąć w dyskusję, która może przerodzić się w kłótnię Zasłona dymna: zasadniczym elementem jest sformułowanie „być może”, które przypomina, że możliwe są pewne przekłamania i nieporozumienia, a każdy ma prawo do własnej opinii. Być może ma pani rację. Takie wyjście z sytuacji sprawia, iż wyrażający krytykę nie ma nic do dodania.
POSZUKIWANIE KRYTYKI/ ZAMIANA OCENY NA OPINIĘ
Stosujemy, gdy ktoś wyraża na nasz temat uogólnioną negatywną ocenę, np. A w ogóle to jesteś beznadziejna. Nakłaniamy wtedy rozmówcę, aby wyjaśnił, dlaczego tak uważa na podstawie konkretnych zachowań.
Nie zgadzam się z tobą. Mam na ten temat inne zdanie.
KONTAKT POŚREDNI 60 proc. nastolatków badanych przez OBOP korzysta z telefonu podczas lekcji, 44 proc. w czasie obiadu, a 28 proc. w kinie. Z kolei 27 proc. ankietowanych w wieku 12-19 lat przyznało, że wróciłoby po zapomnianą komórkę do domu, a 28 proc. - choć nie wróciłoby, to odczuwałoby z tego powodu niepokój. Jakie płyną z niego zagrożenia? Np. osłabienie więzi międzyludzkich czy zubożenie języka, który zaczyna pełnić rolę jedynie skrótowego komunikatu, jak w SMS-ach. Wady kontaktu pośredniego Nie wiemy, czy jest odpowiedni moment na rozmowę Trudność w ustaleniu postaw wobec tematu Błędne wnioskowanie o znaczeniu dokonywanych ustaleń (podwójne, jednoczesne negocjacje) Narażenie na większe rozproszenie uwagi (dodatkowe czynności) Silniejsze działanie czynników selektywnych
Zalety kontaktu pośredniego Oszczędność kosztów prowadzenia rozmowy (czas i finanse) Wygodniejsze niż organizacja spotkania Z reguły krótszy czas, rzeczowość
Jednowymiarowość, ważne jest to, co się słyszy Rozmowa dwóch osób a nie dwóch przedsiębiorstw (uwaga: telekonferencje) Łatwiej o utrzymanie twardej linii negocjacji
Twórz korzystne warunki kontaktu pośredniego Rozpocznij – nazwisko, imię, stanowisko, rola w której się występuje Zapytaj o czas konwersacji i czy to odpowiada rozmówcy Przedstaw w sposób dokładny, spójny i konkretny powód rozmowy, istotę problemu Zapamiętaj (zapisz) imię i nazwisko osoby, z którą rozmawiasz Staraj się nie przerywać wypowiedzi rozmówcy, czynniki paralingwistyczne Bądź skoncentrowany na rozmowie Pomagaj rozmówcy w przypadku trudności z wyrażaniem myśli (parafraza, porządkowanie) Uśmiechaj się – głos jest bardziej przyjazny, życzliwy Stawiaj pytania w sposób jasny, bez okrężnych aluzji, złożonych fraz językowych Zakończ – podsumuj ustalenia, powtórz najistotniejsze fakty i ewentualne decyzje co do przyszłych dzałań
Zasady pisania e-maili Adres e-mail – prosty, łatwy do zapamiętania Stosowanie ogólnie przyjętych zwrotów grzecznościowych Podział tekstu na akapity Temat wiadomości Zasady poprawnej składni, gramatyki, ortografii Unikanie pisowni wielką literą Nie używamy skrótowców Funkcji pisania z historią używamy tylko w przypadku kontynuacji tematu Unikamy spamowania cudzych skrzynek Podpisujemy wiadomośc
Style komunikowania się Style komunikowania się Style komunikowania się Style komunikowania się REGUŁY BŁĘDNEJ KOMUNIKACJI Błędy wnioskowania Konserwatyzm Uprzedzenia, pospieszne sądy Nadinterpretacje Nieuprzejmość, nietakt Ucieczka lub agresja Odwet Eskalacja konfliktu
ZASADY DOBREJ KOMUNIKACJI
Poznaj samego siebie Zwróć uwagę na drobiazgi Działając w interesach – bądź nastawiony pragmatycznie, dotrzymuj słowa nawet w drobnych sprawach. Negocjator niepunktualny, niesłowny nie ma szans na sukces. Spróbuj przyjąć punkt widzenia oponenta – szczególnie w sytuacji ostrego konfliktu. Uważaj na sposób wyrażania niezgody (lubisz, gdy twoje zdanie jest negowane?) Bądź wnikliwym obserwatorem. Mów w sposób jasny, rzeczowy. Okazuj partnerowi szacunek (zwiększa naszą motywację do działania)
PRZEMÓWIENIA Orędzia Odezwy Przesłania Wezwania Wystąpienia w sytuacji kryzysowej Mowy pogrzebowe, gratulacyjne Toasty Wykłady, odczyty Mowy polityczne, oskarżające, obrończe
Przemówienia
Argumenty do rozumu Argumenty do emocji Kotwice przestrzenne
5 zasad retoryki Inwencja – elementy przekonywujące Kompozycja – uporządkowanie materiału Elokucja – dobór słów Wygłoszenie – głos, gesty Pamięć – dopasowanie, przećwiczenie treści wypowiedzi
|