Розробка турів. Пакет туристських послуг

Туристичний продукт – попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізуються або пропонуються для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Тур – туристська подорож визначеним маршрутом у певний обумовлений термін з визначеним набором послуг.

При формуванні туру та його пакету можливі два варіанти роботи з туристами: а) реалізація заказних турів; б) реалізація інклюзив турів.

Заказні тури. У випадку продажу турів на замовлення формування програм та комплектування складу послуг відбувається за бажанням та безпосередньо за участю туриста. Якому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному із видів послуг в запропонованому їм самим місця відпочинку:

• розміщення – різні за рівнем, типом та місцем розташування готелю;
• харчування – різні варіанти (повний або напівпансіон, або зовсім без харчування), шведський стіл або «а ля карт» з обслуговуванням тощо;
• екскурсії, розважальні послуги за бажанням;
• транспортні послуги – варіанти авіа перельоту, ж/д проїзду, оренди автотранспорту тощо;
• спортивні та курортні послуги – вибір таких програм за бажанням, а також можливість трекінгу чи походу;
• візові послуги, а також послуги зі страхування (в необхідних випадках) тощо.

Тобто, турист сам складає програму свого відпочинку. Вибрані туристом послуги формуються в програму тура, розраховується ціна, яку турист оплачує при придбанні тур пакету.

Інклюзив тури. Цей тур є жорстко, заздалегідь спланованим (до контакту з клієнтом) пакетом послуг, зорієнтованим на визначений вид відпочинку або туризму, а також на соціальний клас туристів та їх вік. Найбільш розповсюдженими інклюзив турами є маршрутні тури, коли на автобусі група туристів вирушає у мандрівку по кількох містах та країнах. Особливості підготовки та проведення такого туру (єдина для всіх програма, суворо прив’язана до строків та графіку мандрівки) унеможливлюють його використання, як для замовлення. Інклюзивами є також круїзні тури, хобі-тури.

Склад послуг інклюзив туру в моменті реалізації не змінюється. Турист має право купити його повністю або взагалі відмовитися від нього.

Базою для проведення послуги є її стислий опис – пакет вимог, виявлених у результаті вивчення ринку послуг, узгоджених із замовником, а також врахування можливостей виконавця послуг.

Характеристики послуг мають бути не нижче вимог державного стандарту на відповідний вид послуг. В проект необхідно включити конкретні вимоги з забезпечення послуг, мінімізації ризику для тих, хто є користувачем послуги та їх майна, обслуговуючого персоналу, а також для навколишнього середовища.

Результатом проектування туристичної послуги є технологічна документація

(технологічні мапи, правила, регламенти тощо).

Проектування послуги «туристична мандрівка» передбачає два етапи:

1) проектування кожного туру, який включається до послуги «туристична мандрівка», у відповідності до програми обслуговування туристів.

2) проектування послуги «туристична мандрівка» повністю.

Проектуючи послуги на запит туриста необхідно враховувати можливості підприємства – виконавця послуг.

Результатом проектування туру є правильний зміст:

1. технологічні мапи туристичної мандрівки;
2. графік за вантаження підприємства – постачальника послуг;
3. інформаційний лист до туристичної путівки;
4. програми обслуговування туристів.

Сформований на базі маршруту та конкретного попиту тур, не може одразу стати товарним продуктом для продажу. Для цього необхідно виконати низку етапів:

ü формування туру;

ü експериментальне введення;

ü реклама та презентація туру;

ü продаж туру;

Етап формування туру включає в себе «збірку» послуг і товарів до одної «оболонки», яку і називають туром. Крім механічного упорядкування такого набору формування туру передбачає також його техніко-економічне обґрунтування, бо низькорентабельний тур наприкінці виявиться неспроможним. Таким чином формування туру має дві межі: верхня – максимально приваблює пакет послуг і товарів; нижня – економічна ефективність, яка впливає на його ціну.

Якщо тур відповідає даним категоріям, необхідно його експериментальне введення. Воно може відбуватись разом з рекламним безкоштовним круїзом, автобусною мандрівкою тощо. На підставі результатів рекламного туру проводиться цього презентація, а також наступна рекламна компанія.

Після цього проводиться калькуляція витрат, визначається норма прибутку, розраховується вартість та формується система пільг (знижок).

Формуючи тур необхідно враховувати його основні властивості:

• обґрунтованість, тобто надання всіх послуг має бути обумовлене метою мандрівки та супутніми умовами, які базуються на потребах туриста;
• надійність – відповідність реального вмісту продукту рекламі, достовірність інформації;
• цілісність – завершеність продукту, його здатність повністю задовольнити туристичну потребу;
• ясність – спожиття продукту, його направленість мають бути зрозумілі як туристу, так і обслуговуючому персоналу;
• простота в експлуатації;
• гнучкість – здатність продукту та системи обслуговування пристосуватися до іншого типу потреб, та бути неприйнятним щодо змін серед обслуговуючого персоналу;
• корисність – властивість служити досягненню однієї чи декількох цілей (наприклад: відпочинок і пізнання), задовольняти ті або інші потреби туриста.

Програма обслуговування – це набір послуг, які представляються туристам у відповідності з їх потребами і тематикою туру, заздалегідь оплачений та розподілений за часом проведення туру.

Складаючи програми обслуговування звичайно використовують слідуючий підхід:

1. При укладанні договору між ту оператором і турагентом (або реалізовуючи індивідуальний тур) – програма обслуговування складається, узгоджується та затверджується сторонами стосовно ідеї набору послуг, без розподілу згідно конкретних діб обслуговування. Це обумовлюється тим, що заздалегідь дещо важко виділити окремі дати роботи музеїв, проведення екскурсій, спектаклів, які зацікавили туристів, концертів тощо.

Ця програма додається до договору між фірмами – партнерами, або оформлюється в якості замовлення (листа бронювання) у випадку індивідуального продажу тура

1. Безпосередньо перед заїздом приблизно за 3 доби (згідно зумовленості), фірми додатково факсом узгоджують тепер вже конкретну програму обслуговування щодобово, вказуючи найменування готелю, в якому туристи зупинятимуться. Індивідуальний турист отримує таку програму в агентстві одночасно з отриманням путівки чи ваучера.

Тур пакет – комплекс послуг, які надаються під час мандрівки згідно індивідуального чи групового варіанту, який пропонується на продаж споживачу в який крім транспорту включає розміщення, харчування, послуги гіда та інше обслуговування.

Фактори, які впливають на організацію турпакету:

Ø наявність попиту на запропоновану мандрівку;

Ø наявність можливостей матеріальної бази, інфраструктури та послуг;

Ø взаємовідношення з авіакомпаніями та іншими транспортними компаніями;

Ø партнерські відносини з туристичними організаціями (постачальниками послуг);

Ø рівень розвитку туризму в країні призначення;

Ø політична стабільність в країні призначення.

Обслуговування туристів – надання туристських послуг: комплексне обслуговування (пансіон) і часткове (напівпансіон). Включає розміщення, харчування, програму перебування, трансфер, послуги гіда-перекладача та екскурсовода.

Перелік основних і додаткових послуг фірми «PremioTravel»:

— візова підтримка (оформлення ваучера на групу віз туристам), оформлення закордонних паспортів;

— розмитнення і доставка вантажу після прибуття в Україну з міжнародних турів;

— доставка туристів до трайлера і назад після прибуття з туру – звичайно автобусом;

— замовлення і купівля ж/д, авіа квитків в усіх напрямна;

— послуги перекладача.

Повний пакет туристської послуги турфірми включає:

— поживання;

— харчування;

— авіа переліт, автобусні і ж/д перевезення;

— медична страховка;

— послуги гіда;

— трансфер аеропорт-готель-аеропорт (автобус);

— в’їздна віза;

— відповідальність власника автотранспортного засобу.

В туризмі використовується також специфічні види страхування, такі як, страхування життя на випадок затримки транспорту. Проїзд може здійснюватися за побажанням туриста га автобусі, поїздом, літаком, а також на морських суднах.

Турфірма може запропонувати туристам такі види харчування як: сніданок, напівпансіон, повний пансіон, шведський стіл.

Проживання в 2х-3х-4х-5х зіркових готелях та гуртожитках готельного типу.

Віза – спеціальний дозвіл відповідних органів іноземного уряду на в’їзд і виїзд, проживання або проїзд через територію даної держави.

Для оформлення візи потрібна: фотокартка туриста, закордонний паспорт, анкета, яку видало посольство.