Структура управління фірмою

Посадова інструкція заступника директора з туризму

Заступник директора з туризму відноситься до категорії керівників. На посаду заступника директора з туризму призначається особа, що має вищу освіту (економічну, фінансово-економічну, юридичну), додаткову підготовку з напрямку «Агент з організації туризму» або досвід роботи на керівних посадах в галузі туризму.

Функції:

— готує та переоформляє документи, необхідні для укладання договорів, між підприємством та клієнтом;

— укладає агентські та інші договори;

— здійснює керівництво підпорядкованих йому працівників;

— забезпечує інформаційну взаємодію з контрагентами

Посадові обов’язки:

— організовує опитування клієнтів про якість наданих послуг, готує їх аналіз та систематизацію;

— організовує підготовку та проведення рекламних компаній та заходів;

— контролює підготовку та виконання всіх форм внутрішніх документів по туризму;

— веде визначену документацію та подає у встановлений термін;

— організовує участь організації в ярмарках, виставках та інших заходах з метою інформування суспільства про туристичні послуги, що надаються;

— підтримує зв'язок з ринком за допомогою реклами, службою інформації для інформування клієнтів та просування туристичного продукту;

— розробляє заходи зі стимулювання продажу;

— керує підпорядкованими йому працівниками, здійснює оперативний контроль за їх щоденною роботою.

Заступник директора з туризму несе персональну відповідальність за наслідки прийнятого ним необґрунтованого рішення, що потягнуло за собою порушення цілісності майна, його неправомірне використання чи іншу шкоду завдану туристичній фірмі.

Посадова інструкція бухгалтера туристичної фірми

Бухгалтер відноситься до категорії спеціалістів. На посаду бухгалтера призначається особа, що має вищу професійну (економічну, фінансово-економічну) освіту та досвід роботи.

Функції:

— організація бухгалтерського обліку фінансово-господарської діяльності організації;

— контроль за економним використанням матеріальних, трудових та фінансових ресурсів, цілісністю власності організації.

Посадові обов’язки:

— здійснює організацію бухгалтерського обліку фінансово-господарської діяльності;

— формує згідно з законодавством про бухгалтерський облік облікову політику, виходячи зі структури та особливостей діяльності організації, необхідності забезпечення її фінансової стабільності.

Організовує:

— облік майна, обов’язків та господарських операцій, основних засобів, що надходять, товарно-матеріальних та грошових засобів;

— облік фінансових, розрахункових та кредитних операцій;

— дотримання порядку оформлення первинних та бухгалтерських документів, розрахунків та платіжних зобов’язань;

— використання фонду оплати праці;

— законність списання з бухгалтерських рахунків нестач, дебіторської заборгованості та інших збитків.

Організовує проведення перевірок організації бухгалтерського обліку та звітності, а також документальних ревізій в структурних підрозділах.

Приймає участь в проведенні економічного аналізу фінансово-господарської діяльності організації згідно даних бухгалтерського обліку та звітності з метою виявлення внутрішньогосподарської резервів, ліквідації збитків та невиробничих витрат.

Здійснює взаємодію з банками з питань розміщення вільних фінансових засобів на банківських депозитних внесках (сертифікатах) та придбання цінних паперів.

Посадова інструкція адміністратора з туризму

Адміністратор з туризму відноситься до категорії керівників. На посаду адміністратора з туризму призначається особа, яка має вищу/отримує вищу або середню спеціальну освіту: має досвід роботи у сфері туризму.

Функції:

— надання необхідної інформації клієнтам, згідно чинного законодавства;

— продаж та бронювання турів;

— виконання плану продажу туристичних продуктів та послуг;

— робота з туроператорами та з іншими партнерами фірми;

Посадові обов’язки:

— вивчає кон’юктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг;

— приймає участь в розробці методики пошуку клієнта та методику продажу турпродукту;

— вивчає та аналізує мотивацію попиту на туристичні продукти, що реалізуються, потреби клієнтів та замовників послуг;

— розробляє програми розширення комплексу туристичних послуг та інших додаткових послуг;

— організовує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних та туристичних документів.

Консультує клієнтів щодо:

— правил оформлення замовлення та бронювань;

— категорій готелів, рівня обслуговування в них;

— правил в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та правилах перебування в ній;

— порядку оформлення віз;

— валютного та митного контролю;

— умов забезпечення особистої безпеки, дотримання прав споживача та збереження майна клієнтів.

Забезпечує клієнтів інформаційно-супроводжувальними, рекламними матеріалами згідно вибраного туристичного продукту;

Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.

Організовує проведення переговорів з клієнтами, узгоджує умови договору:

— згідно програми перебування та маршрутів подорожі;

— щодо початку та завершення подорожі, її тривалості;

— щодо отримання додаткових послуг;

— щодо часу та місця отримання туристських та проїзних документів.

Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.

Вивчає довідники з туризму, каталоги та інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туристичних операторах та туристичних агентах; налагоджує контакт з туроператорами /агентами з метою вивчення програм турів та визначення тих, що користуються найбільшим попитом у клієнтів.