Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Загальний порядок розробки бізнес-процесів
|
|
Під розробкою бізнес-процесів розуміється сукупність процедур їх опису, аналізу, моделювання й удосконалювання.
Розглянемо порядок розробки бізнес-процесів. Для початку необхідно створити робочу команду проекту зі співробітників компанії. Звичайно, однієї робочої команди буває недостатньо. Тоді до її діяльності залучають тимчасову групу з підрозділів клієнтів і постачальників конкретного бізнес-процесу, які забезпечують входи, виходи й ресурси бізнесу-процесу.
Щоб зрозуміти, як функціонує система й зберегти накопичений досвід, спочатку записують, як процес реально функціонує зараз. Потрібно пам'ятати, що метою опису є виявлення зв'язків між діями, що вживають, а не фіксування дрібних подробиць. Тому опис бізнес-процесів рекомендується стандартизувати, використовуючи стандартні форми й карти процесу.
Описувати бізнес-процес рекомендується методом послідовних наближень. Після завершення опису бізнес-процесу рекомендується провести роботу з його поліпшення (повторити цикл дій до одержання прийнятного результату).
В описі бізнес-процесу можна виділити наступні розділи:
стандартні форми бізнес-процесу;
карта бізнес-процесу;
маршрути бізнес-процесу;
матриці бізнес-процесу;
блок-схеми бізнес-процесу;
опис стиків бізнес-процесу;
допоміжні описи бізнес-процесу;
розгорнутий опис бізнес-процесу;
документування бізнес-процесу;
визначення показників і індикаторів бізнес-процесу;
регламент виконання бізнесу-процесу.
Розглянемо докладніше кожний етап.
1. Стандартні форми опису бізнесу-процесу.
Рекомендуємо використовувати типовий зразок стандартної форми опису бізнесу-процесу. Це дозволить добитися єдиного підходу до фіксування процесу різними людьми, що потім значно полегшить аналіз процесів.
2. Карта бізнесу-процесу.
Карта бізнес-процесу – графічне представлення бізнес-процесу у вигляді блок-схеми. Зазвичай кожному учасникові бізнес-процесу відповідає окремий стовпець. Рядка карти відображають тимчасові інтервали. Оформлена карта дозволяє синхронізувати операції й простежити шлях проходження інформації між підрозділами компанії.
На етапі складання карти бізнес-процесу, від співробітника, що виконує цю роботу, не потрібно компетенції в області описуваних процедур бізнесу-процесу. Він тільки фіксує знання виконавців, що і як вони роблять, для чого необхідно одержати відповіді на наступні питання:
яким документом завершується робочий цикл, щоб його можна було почати спочатку?
кому передається цей документ?
що цьому передує?
хто залучений у цей процес усередині й поза організацією?
хто видає завдання для запуску процесу?
При складанні карти бізнес-процесу рекомендується використовувати питальну формулу 6W, яка включає 6 питань:
1. Who? (Хто робить дану операцію?);
2. Why? (Чому або навіщо виконується ця операція?);
3. What? (Що являє собою ця операція?);
4. When? (Коли потрібно проводити дану операцію?);
5. Where? (Де проводиться операція?);
6. How? (Як відбувається ця операція? чи Можна зробити це інакше або внести поліпшення?).
3. Маршрути бізнесу-процесу.
У реальних бізнес-процесах часто бере участь кілька підрозділів підприємства. Для них необхідно розподілити ролі в процесі. Крім того, зустрічаються розгалуження й паралельні дії. Тому представлення у вигляді маршрутів дуже зручно. Маршрути дають логістичну схему процесу – рух матеріалів, людей, грошових і інформаційних потоків. Блок-схеми використовуються для розшифрування логіки дій команди.
4. Матриці бізнесу-процесу.
Матриця (таблиця) аналізу взаємодії процесів дозволяє виділити найважливіші бізнес-процеси, установити їхній взаємозв'язок і оцінити ступінь впливу процесів на функціонування підприємства в цілому.
Аналіз ланцюжка процесів виявляє, що обмін інформацією йде між усіма підпроцесами. Ланцюжок процесів іде з лівого верхнього кута в правий нижній. Внутрішні відносини «постачальник-споживач» показані як прямокутники, у яких зазначені вимоги для дій, що виконуються раніше.
5. Складання блок-схеми бізнесу-процесу.
Блок-схема процесу являє собою наочну схему всього ланцюжка взаємин між усіма учасниками бізнес-процесу (споживачами, постачальниками й виконавцями). У процесі складання блок-схеми ставляться питання:
чи порівнянна цінність від даного бізнес-процесу з витратами на його виробництво?
наскільки він інтегрований з іншими бізнес-процесами?
чи можуть бути відразу виявлені помилки цього бізнес-процесу?
що зроблене для поліпшення й забезпечення якості цього бізнес-процесу?
6. Опис стиків бізнес-процесів.
Найбільш складним завданням є опис діяльності підприємства на стиках бізнес-процесів, оскільки в цих випадках необхідна згода й активна участь менеджерів і власників різних бізнес-процесів. Завдання вирішується наступним шляхом. Спочатку складається опис виходів, потім вони вносяться до реєстру, визначаються показники результативності процесу й значення, до яких потрібно прагнути.
Потім аналогічно складається опис входів.
7. Допоміжні описи бізнес-процесів.
У якості допоміжного опису використовуються компонувальні схеми, мнемосхеми, діаграми Гантта, сіткові графіки і т.д.
8. Розгорнутий опис бізнес-процесів.
Розгорнутий опис бізнес-процесу може бути створене в будь-якій зручній для підприємства формі, але повинне містити такі основні положення:
повне найменування бізнес-процесу;
код бізнес-процесу;
визначення бізнес-процесу, його основний зміст, що розкриває;
ціль бізнес-процесу;
власника бізнес-процесу, відповідального за перспективне планування процесу;
керівника бізнес-процесу, відповідального за поточне ведення процесу;
нормативи бізнес-процесу;
входи бізнес-процесу (потоки, що надходять ззовні й підлягають перетворенню);
виходи бізнес-процесу (результати перетворення);
ресурси, якими розташовує бізнес-процес;
бізнес-процеси внутрішніх і зовнішніх постачальників – джерела входів;
бізнес-процеси споживачів – користувачі результатів розглянутого бізнес-процесу;
вимірювані параметри процесу;
показники результативності процесу.
9. Документування бізнесу-процесу.
Бізнес-процеси, що входять у систему підлягають документуванню. Найбільш зручною формою документального опису бізнес-процесу є процедура. Бізнес-процес може бути описано однією або декількома процедурами, залежно від складності. Для підприємства зручно використовувати єдиний вид опису всіх бізнес-процесів.
10. Визначення показників і індикаторів бізнесу-процесу.
Бізнес-процес повинен бути охарактеризований якимись показниками, щоб процес можна було виміряти й оцінити його ефективність. Усі показники входять в 4 основні групи:
якість;
час виконання;
кількість;
витрати.
Крім того, прийнято виділяти особливі групи – групу індикаторів бізнес-процесу, групу вимог, групу забезпечення бажаного протікання процесу, групу рекомендацій.
Група індикаторів бізнес-процесу показує ступінь досягнення мети.
Група вимог містить у собі:
людські ресурси;
інфраструктура;
умови виробничого середовища.
Група забезпечення бажаного протікання процесу:
інформація;
інструкції з виконання робіт;
час.
Група рекомендацій:
фінанси;
логістика;
постачальники;
партнери і т.д.
11. Регламент виконання бізнесу-процесу.
Великі бізнес-процеси доцільно оформляти у вигляді окремого документа «Регламенту виконання бізнес-процесу». Менш важливі бізнес-процеси можуть бути оформлені у вигляді положень про підрозділ і посадових інструкцій.
У регламент слід закласти наступні вимоги:
визначення планових показників бізнес-процесу на плановий період;
аналіз власником бізнес-процесу відхилень від нормального ходу процесу і їх документування;
аналіз результативності коригувальних заходів;
формування звітності для вищого керівництва.
Розробка й опис бізнес-процесів – перший крок на шляху впровадження системи УБП на підприємстві, важливою складовій якої є моделювання.
Date: 2015-07-27; view: 354; Нарушение авторских прав