Командні ролі за М. Белбіном

«Люди, работающие вместе как команда могут достичь того, что при индивидуальной работе достичь невозможно."

Франклин Делано Рузвельт

Р.М. Белбин выделил восемь командных ролей: Исполнитель, Доводчик, Координатор, Мотиватор, Мыслитель, Оценщик, Коллективист, Разведчик ресурсов.

Разведчик ресурсов (resource investigator) – обнаруживает и сообщает о новых идеях, разработках и ресурсах, имеющихся за пределами проектной группы, налаживает внешние контакты, которые могут быть полезными для команды, и проводит все последующие переговоры. Он всегда знает, где отыскать бесхозный ПК, свободный конференц-зал, дополнительный рабочий стол или почти что любой другой ресурс, в котором нуждается команда. Такие ресурсы могут быть добыты по официальным каналам или нет; но даже если их можно достать «нормальным» способом, это нередко требует заполнения 17 форм в трех экземплярах, после чего приходится шесть месяцев ждать выполнения всех бюрократических процедур. Разведчик ресурсов имеет много друзей и связей в своей организации, с помощью которых можно выпросить или одолжить необходимые ресурсы. Главное, что разведчик ресурсов обожает свою деятельность.

Исполнитель (company worker) – практический организатор всей деятельности; превращает идеи в выполнимые задания; составление планов, диаграмм, графиков; исполнительный; берется за работу, которую не сделает никто другой; дисциплинированный; надежный; предусмотрительный; недостаточно гибок; невосприимчив к непроверенным идеям; медленно реагирует на новые возможности; не заменим при выполнении рутинной работы; отягощает принятие решений; консервативен.

Мыслитель (plant) – мозговой центр проекта; обладает большой силой воображения; интеллектуал; невнимателен к деталям; обижается на критику; креативен; генерирует нестандартные решения; приверженец и заложник своего авторства; гибкость мышления; устремлен к творчеству; не умеет следовать плану; рассеянный. Мыслитель – источник новых идей и стратегий, уделяет особое внимание главным проблемам, с которыми сталкивается группа. Для такой роли больше подходит название «провокатор» – человек, который пытается внедрять в команде радикальные технологии, искать новые решения технических задач.

Доводчик (completer) – поддерживает в команде настойчивость в достижении цели, активно стремится отыскать работу, которая требует повышенного внимания, и старается, насколько возможно, избавить команду от ошибок, связанных как с деятельностью, так и с бездеятельностью. Играет доминирующую роль во время тестирования системы на завершающей фазе жизненного цикла проекта, однако его роль на более ранних фазах тоже важна. Команде необходимо время от времени (а еще лучше каждый день) напоминать, что они не делают себе карьеру на всю жизнь, а всего лишь участвуют в проекте с жесткими сроками и промежуточными контрольными точками, которые необходимо достигать вовремя, чтобы не провалить проект. Без него команда не может ничего закончить к назначенному сроку; проверяет детали; беспокоится о планах и графиках; досаждает другим необходимостью что-то безотлагательно сделать; систематичен; выявляет требующие внимания и узкие аспекты деятельности; стремится получить лучший результат из возможных; беспокоится по поводу мелочей; неохотно делегирует полномочия; чрезмерно придирчив; охотно берет на себя рутинную часть работы; организованный; чрезмерно серьезно относится к своим обязанностям; можно поручить контроль за сроками и качеством; никогда не оставляет дело не завершенным.

Оценщик (monitor-evaluator) – анализирует проблемы с прагматической точки зрения, оценивает идеи и предложения таким образом, чтобы команда могла принять сбалансированные решения. В большинстве случаев такой человек поступает как «скептик», уравновешивая оптимистические предложения Мотиватора и Мыслителя. Критик хорошо знает, что новые технологии отнюдь не всегда работают, обещания поставщиков иногда не сбываются и все может пойти не так, как было задумано. Оценщик обладает скорее аналитическим, чем творческим складом ума; анализирует идеи; способен увидеть слабые места в аргументах; менее общителен, чем другие; скрывает свои сведения; необходим для поверки качества; надежен; может быть бестактным; бесстрастный, не способен заразить даже самой яркой идеей; интеллектуал; слабый личностный фактор; не склонен отстаивать авторство; взвешивает все альтернативы и выносит оптимальное и беспристрастное решение; привержен лучшей идее, а не своей собственной; способен оценить конкурирующие предложения.

Коллективист (team worker) – поддерживает силу духа в участниках проекта, оказывает им помощь в трудных ситуациях, пытается улучшить взаимоотношения между ними и в целом способствует поднятию командного настроя. Другими словами, выполняет в команде роль «дипломата». Им может быть и менеджер проекта, однако им может быть также любой из участников команды, относящийся более внимательно к своим коллегам. Эта роль особенно важна в безнадежных проектах, поскольку команда зачастую испытывает сильный стресс, и по меньшей мере один или два ее участника начинают вести себя как равнодушные ко всему «супермены». Коллективист сплачивает всю команду, внося во все чувство гармонии и согласия; приятный; не стремится к соперничеству; его не замечают, когда он есть, но его не хватает, когда его нет.

Координатор (chairman) – выбирает путь, по которому команда движется вперед к общим целям, обеспечивая наилучшее использование ее ресурсов; умеет обнаружить сильные и слабые стороны команды и обеспечить наибольшее применение потенциала каждого участника команды. Можно думать, что таким человеком является, как правило, официальный руководитель проекта; однако, в самоуправляемых командах им может быть любой человек. Координатор может быть не творческим и не одаренным человеком; дисциплинированный; целеустремленный; уравновешенный; умеет хорошо слушать и говорить; правильно судит о людях и вещах; понимает нужды других людей; способен отодвинуть на второй план собственные амбиции; оптимальным образом использует внутреннюю активность группы; распределяет задачи; не доминирует над членами команды, но точно чувствует, когда нужно делегировать ответственность в группу, а когда принять на себя; лидер; работает с талантливыми людьми, а не борется против них.

Мотиватор (shaper) – придает законченную форму действиям команды, направляет внимание и пытается придать определенные рамки групповым обсуждениям и результатам совместной деятельности. В проекте особенно важно иметь единое и четкое представление о проблеме и ее возможном решении. Мотиватор инициативный; легковозбудимый; наиболее влиятельный в группе; страстно желает достичь цели; сверхчувствительный; раздражительный; нетерпеливый; побуждает всех членов группы к действиям; амбициозен; азартен; борется за победу любой ценой; будоражит команду; двигает команду к цели; не всегда способен довести до логического конца свою активность; вытаскивает группу из рутины.

Исследования показали, что каждый член команды исполняет не одну, а часто две, даже три или четыре командные роли. Также одну роль могут выполнять несколько членов команды. Необходимо отметить, что все роли можно считать в равной степени важными для эффективности командной работы, при условии, что они используются в команде в надлежащие периоды времени и наилучшим образом.

Ясно, что для того чтобы команда извлекала максимальную пользу из всего разнообразия командных ролей, каждому ее члену должны быть известны особенности командных ролей своих коллег. Только в этом случае можно установить, нет ли среди этих восьми ролей таких, которые не относятся к естественным сильным сторонам членов команды. Если это так, то тем членам команды, для которых недостающие естественные командные роли являются вторичными, придется постараться заполнить этот пробел. Очевидно, что для этого потребуется атмосфера откровенности и доверительности.