Фактори, що впливають на поведінку споживача та процес прийняття рішень про купівлю товару на споживчому ринку

Поведінка споживачів — це всі економічні, соціальні і психологічні прояви, які мають місце в процесі підготовки і здійснення купівлі, а також використання купленого продукту, включаючи передачу набутого досвіду іншим; це дії, які здійснюють окремі особи, купуючи і використовуючи продукцію чи послуги, це розумові і соціальні процеси, які призводять до таких дій або бідують за ними.

На процес прийняття рішень споживачами (якщо споживачі - фізичні особи) впливають такі основні фактори, які слід враховувати:

• культурні: культура, субкультура, соціальне становище;

• соціальні: референтні групи (групи осіб або колективи, що чинять безпосередній вплив на споживачів), сім'я, ролі і статуси;

• особисті якості: вік, стать, етап життєвого циклу сім'ї, вид занять, економічне становище, спосіб життя; тип особистості та власні уявлення про себе;

• психологічні фактори: мотиви, сприйняття, засвоєння, впевненість і відносини.

На поведінку споживачів-організацій впливають такі фактори:

• навколишня ситуація: рівень первинного попиту, економічна перспектива, вартість кредитів, умови матеріально-технічного постачання, темпи НТП, політичні події, державне регулювання підприємницької діяльності, діяльність конкурентів;

• особливості організації: місія і цілі, політичні настанови, методи організації роботи, організаційна структура, внутрішньо-організаційні системи;

• особисті взаємини: повноваження, статус, вміння поставити себе на місце ншого, вміння переконувати;

• індивідуальні особливості особи, що приймає рішення: вік, рівень доходів, освіта, службові повноваження, тип особистості, ставлення до ризику

Споживчий ринок – це окремі особи та домашні господарства, які купують товари та користуються послугами для особистого або сімейного споживання чи використання.

Звичайно, неможливо проаналізувати поведінку всіх покупців споживчого ринку окремо.

Завдання маркетингу полягає у вивченні впливу факторів на вузькі сегменти ринку і створенні найтиповішої картини такого впливу. На поведінку споживача впливають психологічні, особистісні, соціокультурні фактори, фактори ситуаційного впливу, а також комплекс маркетингу фірми-виробника певного товару