Процедура регистрации

Следующая пошаговая процедура регистрации была разработана для оптимизации процесса регистрации агентов наземной службы:

• На всех стойках регистрации должны стоять информационные таблички по перевозке опасных грузов и нормы провоза багажа
• Перед тем, как приступить к работе по регистрации убедитесь, что все необходимые документы, формы-бланки и бирки подготовлены
• Убедитесь в том, что приняты все необходимые меры по обслуживанию пассажиров спец категорий согласно правилам и процедурам наземной службы АО «Эйр Астаны»
• Поприветствуйте пассажира ровным голосом
• Проведите сверку документов и билетов
• Проведите регистрацию пассажира. В случае, если у пассажира бумажный билет не забудьте оставить у себя отрывной купон билета. В случае если у пассажира электронный билет убедитесь, что статус купона перед регистрацией стоит ‘OPEN FOR USE’ и после регистрации поменялся на статус “CHECKED-IN’ в системе регистрации
• Во время регистрации не забудьте внесьти все необходимые комментарии, номер катрочки программы «Номад клуб» в систему регистрации в случае наличия
• Всех зарегистрированных пассажиров необходимо спросить о наличии опасных грузов для перевозки в качестве багажа либо ручной клади
• Убедитесь, что пассажиры, которые путешествуют группой, зарегистрированы вместе. В случае, если дети были зарегистрированы отдельно от взрослых, убедитесь, что места им были выданы рядом с местами взрослых
• Убедитесь в том, что правильно оформляете багаж: обязательно необходимо указать количество и вес каждого места багажа и прикрепить соответствующую багажную бирку
• Убедитесь в том, что каждый зарегистрированный багаж:
• Весит не более 32 кг
• Не имеет поверждений, правильно упакован и в соответствующем состоянии. В случае, если багаж хрупкий или имеет повреждения необходимо прикрепить бирку “Ограниченная ответственность”, которую должен подписать пассажир

• Примечание: За сверхнормативный багаж взимается дополнительная плата согласно тарифам

• Распечатайте багажную бирку и прикрепите ее на багаж
• При оформлении трансферного багажа обязательно проинформируйте пассажира до какого пункта был зарегистрирован его багаж
• Распечатайте посадочный талон и перед тем, как выдать его, укажите в нем гейт и время посадки при пассажире, чтобы пассажир был ознакомлен. Посадочный талон трансферного рейса вложите в конверт «Трансфер»
• Прикрепите часть багажной бирки на информационный лист
• Верните пассажиру билет, паспорт, посадочный талон и информационный листок с прикрепленным на нем номером багажной бирки
• ВСЯ РУЧНАЯ КЛАДЬ ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДАМСКИХ СУМОЧЕК ТАКЖЕ ДОЛЖНА БЫТЬ МАРКИРОВАНА БИРКОЙ РУЧНАЯ КЛАДЬ.
• Обратитесь к пасажиру по имени, поблагодарите за пользование услугами «Эйр Астаны» и пожелайте приятного полета
• Регистрация на международных рейсах начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета
• Регистрация на внутренних рейсах начинается за 1 час 30 минут до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета
• Посадка как на международные, так и на внутренние рейсы заканчивается за 15 минут до вылета

Все исключения из правил и процедур обговариваются заранее.

Date: 2015-07-17; view: 621; Нарушение авторских прав