П’ятикрокова модель інтерв’ю: етапи, завдання консультанта, психотехнічне забезпечення.

Застосування п’ятикрокової моделі інтерв’ю багато в чому повторює концепцію Бенджаміна Франкліна, в основі якої лежить теорія прийняття рішення.

Етапи п’ятикрокової моделі інтерв’ю:

1 – взаєморозуміння або «привіт». Перший ступінь - це структурування, досягнення взаєморозуміння. Психолог структурує ситуації, визначаючи, що буде метою його взаємодії з клієнтом, надає клієнту інформацію про свої можливості. При цьому він вирішує проблеми встановлення контакту з іншою людиною. Конкретні варіанти вирішення цих проблем залежать від індивідуальних та культурних особливостей співрозмовника клієнта. Інтерв'ю може розпочатися зі вступу, заданого психологом:

- Слухаю Вас...

- Розкажіть про себе? чи Що Вас привело до мене?

Є змога розповісти про себе, тобто задається предмет взаємодії - КЛІЄНТ І ПОДІЇ ЙОГО ЖИТТЯ.

Клієнт на цій стадії інтерв'ю вирішує завдання досягнення психологічного комфорту, тобто завдання емоційного та когнітивного прийняття ситуації й особистого психолога. Ця стадія інтерв'ю завершується, коли досягнута відповідність психолога та клієнта, яка може бути виражена ними приблизно у наступному формулюванні: "Я його відчуваю, розумію" (Психолог), "Мене слухають, я довіряю цій людині" (Клієнт).

2. збір інформації або «В чому проблема?» починається зі збору інформації про контекст теми, відбувається вирізнення проблеми. Психолог вирішує наступні питання: "Чому клієнт прийшов? Як бачить свою проблему? В чому полягають його можливості у вирішенні цієї проблеми?". На цій стадії психолог має намагатися, на скільки це можливо, більше дізнатися про людину, ставлячи при цьому конкретні запитання про хід подій, їх учасників та конкретні дії, широка розповідь клієнта про себе. Упродовж цього часу психолог уявляє собі будову внутрішнього світу клієнта. Завдання консультанта полягає в тому, щоб розговорити співбесідника, виразити розуміння і отримати інформацію, необхідну для складання ясної картини труднощів, що є у нього, і чинників, які їх зумовили. Деякі діляться інформацією довільно або з невеликою допомогою з боку консультанта. Інші ж можуть сумніватися в доцільності цього, починаючи боротися зі своїми відчуттями або насилу виражаючи свої думки. На другій стадії інтерв'ю відбувається збір інформації про клієнта. Консультант на цьому етапі може і часто повинен виступати в ролі слідчого, прагнучи дізнатися про клієнта якомога більше.

3 – очікуваний результат, або чого ви хочете досягти (бажаний результат). Психолог разом із клієнтом визначає бажаний результат, обговорюючи те, яким він хоче бути, що зміниться у його житті, коли бажане настане. Ця стадія - основний зміст консультування. Для клієнта вона має особливий вигляд: клієнт переживає зміни, що відбуваються з ним, як результат власних зусиль він сам усе зрозумів. Важливий момент дії полягає у тому, що зазвичай інтерв'ю здійснюється на фоні негативної інформації про себе самого. Психологу дуже важливо обговорити з клієнтом позитивні варіанти поведінки. Якщо це необхідно, то можна навіть настояти на цьому моменті. Тестування у цій ситуації дозволяє клієнту виявити невідомі йому ресурси особистості; зосередити увагу на можливостях, про які він перед тим не думав.

4 - напрацювання альтернативних рішень або "Що можна зробити?". Психолог і клієнт працюють із різними варіантами рішення проблеми. Консультант, працюючи з альтернативними рішеннями, повинен постійно думати над змістом своєї професійної позиції і пам'ятати про те, що правильне для нього рішення не обов'язково є таким для клієнта, деяким же потрібні чіткі рекоменд.

5 - узагальнення або "Ви будете це робити?". На цій стадії задача психолога полягає у тому, щоб сприяти зміні думок, дій, почуттів клієнтів у повсякденному житті. З практики консультування відомо, що багато людей нічого не роблять для зміни власної поведінки. Психологу потрібно ставитися до цього спокійно, так як ефект консультування визначається тими переживаннями, які були у клієнта під час інтерв'ю. Зміна стану клієнта у ході інтерв'ю - головна ознака його ефективності. Для психолога вміння вирізнити ці зміни та зробити їх доступними для клієнта є основним професійним правилом роботи. Йому немає сенсу боятися (хоча цим не потрібно зловживати) негативної оцінки клієнтом ефекту консультування. Найкраще завершувати інтерв'ю домашнім завданням або ж порекомендувати звернутися до певної книги чи до спеціаліста із суміжної галузі. Основні навички уваги психолога виявляються у його візуальному контакті з клієнтом, у фіксації інтонації та темпу мови.