Умение вести переговоры

Для большинства людей работать вместе над решением конфликта — совершенно новая концепция. Это требует не только изменить стиль мышления по поводу решения проблем, но также и ряд определенных навыков, о которых вы, возможно, не знаете.

Вот эти основные умения:

1. Верить в процесс решения проблем путем сотрудничества и не давать своим старым привычкам взять верх.

2. Общаться ясно, быть активным слушателем, внимательным собеседником, понятно выражать свое согласие, вместо того чтобы создавать конфликты, критикуя партнера или вставая в оборонительную позицию.

3. Ободрять друг друга, вместо того чтобы спорить друг с другом.

4. Настаивать по-доброму на своем, вместо того чтобы идти на уступки или злиться.

5. В тех случаях, если, — партнер не может или не хочет сотрудничать: находить собственное решение без помощи партнера, вместо того чтобы чувствовать себя беспомощным, неудовлетворенным или обозленным.

Получить согласие вести переговоры — это самый главный шаг в решении проблем путем сотрудничества, поскольку решение, удовлетворяющее обоих партнеров, не может быть найдено, если оба партнера в равной мере не вовлечены в процесс. Иногда получить согласие вести переговоры становится самым трудным шагом, поскольку это — точка отсчета, с которой начинаются переговоры, а большинство пар привыкли решать проблемы путем соперничества, а не сотрудничества. По причине этих трудностей, а также в добавление к упражнениям, призванным обучить вас этим навыкам, и руководством, которые вы можете использовать, работая вместе, мы создали Руководство по устранению трудностей (стр. 173), которое вы найдете в конце этой главы. Если вы не согласны вести переговоры, это руководство поможет вам определить причину этого и решить ее. Эти упражнения и руководство научат вас навыкам конструктивного общения, научат лучше понимать партнера, мягко настаивать на своем и преодолевать дух соперничества и противостояния.